ベンチマークの意味と種類をわかりやすく解説

Part 1: ベンチマークとは？

ベンチマークは会社の製品、プロセス、サービスの指標又はパフォーマンス基準を定めるプロセスとして定義することができます。 特定の業種又はカテゴリー・分野で見いだされた最高値により設定される基準です。ベンチマークの用例は多種多様で、アプローチとして定義されることもできます。同様に会社が内部機会の発見や改善をするための方向性を明確する方法です。

Part 2: ベンチマークのメリット

このアプローチでは以下のような幾つかの利点があります：

• 改善が要求される箇所が見いだされており、またその改善箇所が競合ビジネス及びそのパフォーマンスに対してベンチマークされているために、競合分析が促進されます。
• モニタリングはこのアプローチのもう1つの利点です。将来の動向や、製品又はプロセスのパフォーマンス、雇用を達成するために何が要求されているのかを定義することに役立ちます。
• 継続的な改善もベンチマークにより行われています。基準が設定されているので、ビジネスではベンチマーク分析を利用し改善にフォーカスできるよう定義されたパラメーターがあります。
• 目標の設定や計画もベンチマークには必要不可欠となります。パフォーマンス測定基準はプロセス及びパフォーマンス改善のベンチマークに対し簡単に設定が可能で、計画実行となります。

その他利点では当事者意識を促すことができます。従業員自身が目標の設定やベンチマークの設定を行うことや、基準値を達成したこと自体に誇りを持てることとなります。ベンチマーク分析も会社がどのようなパフォーマンスしているのか、また需要ポイントはどこなのかを示すことに役立ちます

Part 3: ベンチマークの種類

ベンチマークには、競合、内部、機能に分類されているベンチマークの種類があります。

3.1 内部ベンチマーク

企業内での異なるチームや部門間でベストなプロセスを確立し、お互い類似する業務をベンチマークすることを表します。それによりどこを改善する必要があるのか、またより効率的になるのかを見いだすことができます。

3.2 競合ベンチマーク

業界固有の競合社の手法と同様、サービス、製品及びプロセスの比較を表します。業界内での状況の理解や、事業がどのようにして生産性を上げることができるのか又は同等の製品やサービスを提供する際他社を抑えて有利になれるかを表しています。

3.3 戦略ベンチマーク

ベンチマークの種類の中でもこのタイプは業種を超えて調査し、ワールドワイドで業界の慣行やパフォーマンスを明確にすることを示しています。またそのようなプロセスや手順の方式に適応できる方法を調査することも示しています。

Part 4: ベンチマーク対競合リサーチ

ベンチマークは度々競合社リサーチと比較されます。後者は内部及び外部プロセスに関して競合社について行われた調査を表します。双方のアプローチには類似点がありますが、目標や目的では異なります。

Part 5: ベンチマークの作り方をご紹介！

ベンチマークへの８ステップ:

5.1 課題の選択

どのプロセスが重要事項なのか、品質及びパフォーマンス基準のベンチマークが要求されるのかなどシニアマネジメント及び会社幹部が決定を下すべき最初のステップとなります。

5.2 ベンチマークの会社又は組織の決定

自社とは異なるプロセスをベンチマークしたい場合、同業界内での他社及び競合社を選ぶことがベストとなります。ベンチマークに要求される情報を収集するために1社又は数社を選択します。

5.3 現プロセスの記録

ベンチマーク分析を要求するプロセス同様ベンチマーク規格が定義されたら、現プロセス及び改善が行われる各分野を策定しなければなりません。起用した規格又は他社のプロセスに対して比較することが容易となります。

5.4 データの収集及び分析

ベンチマーク分析がどのように行われたのか理解しなければならないことが次のステップとなります。競合社のデータ収集は困難を要するかもしれません。また異なったデータ収集源が使用される可能性もあります。マーケティング資料、レポート、ウェブサイト、有益な情報源のような多種多様な二次情報データベースもありますので活用しましょう。

5.5 収集データに対するパフォーマンス評価

まずは収集した基準に対する収集データを調べます。ベンチマークの種類の中で、パフォーマンスの欠陥が見つかる前にプロセス改善を規定しなければなりません。不足部分を見つけるために個人個人に仕事が割り当てられます。

5.6 立案

ベンチマークの種類が定義され、パラメーターの設定や不足部分の発見後に変更を実施します。目標は企業内文化と連係して定められるべきです。

5.7 変更の実施

ベンチマークの種類が定義され、不足部分の発見や立案後、変更は注意深くモニタリングされなれければいけません。また従業員のパフォーマンスも適切に評価されなれければならないでしょう。従業員には適切に仕事が割り当てられ、実行される変更は文書で記録されなければなりません。さらに関連部署にはトレーニングを実施します。

5.8 レポートプロセス

変更が成功裏に実行されたら、ベンチマーク分析では設定基準がどれだけ達成されたのか調査しなければいけません。必要な変更が全て実行されたかの確認、また不足部分の解決又は更なる改善への立案には継続的な調査が役に立ってくるでしょう。

Part 6: ベンチマーク用例

法人部門からの視点では幾つかのベンチマーク用例があります。

• Sports Direct (スポーツダイレクト)はアマゾンのビジネスモデルに対してスポーツグッズの小売業をベンチマークしました。アマゾンは最大のオンライン小売業ですが、Sports Direct (スポーツダイレクト)はシックスシグマアプローチを取り入れたベンチマーク分析を実行しました。アマゾンを基盤にして、より良い業績を上げより大きな売り上げと収益性を得るための特定のビジネスプロセス及びパフォーマンスレベルを明確にすることができました。
• ウェブサイトのCTRベンチマークはベンチマーク用例の中のもう１つのアプリケーションです。それはCPC広告のオンライン出版社がウェブサイトのCTRに関連性があることを示しています。
• CTRが高い場合、更なる収益を生むことになります。ベンチマークは平均CTRを示す特定のオンラインドメインに存在します。これは異なるドメインを持つ会社にとって、部門に適用するベンチマーク基準を明確にすることや、そのベンチマークに達成するためのオンライン広告戦略の改善策を実現することへの手助けとなります。

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