Amazonのバリューチェーン分析

1. はじめに

バリューチェーン分析は、企業のバリューチェーンにおける活動を評価し、改善の機会を探るのに役立ちます。これは非常に重要で、Amazon の成功の大部分は Amazon バリューチェーン分析の設計と実装に起因しています。

この概念を理解するために、Amazon バリューチェーン分析の例を考えてみましょう。Amazon バリューチェーン分析には、プライマリアクティビティとサポートアクティビティという 2 種類のアクティビティがあります。主な活動には、インバウンドおよびアウトバウンドの物流、マーケティングと販売、運営、およびサービスが含まれる場合があります。同時に、サポート活動には人事、インフラストラクチャ、テクノロジー、調達が含まれます。

2. アマゾンの背景

Amazon.com は書籍のオンライン小売業者としてスタートしましたが、徐々に地球上のあらゆるものを販売するオンラインストアに変わりました。Amazon はワシントン州シアトルに本社を置き、Web サービス、クラウドストレージ、クラウドコンピューティング、電子書籍リーダーの Kindle も販売しています。

Amazon.com の当初の戦略は、在庫を持たないという事実に基づいていました。しかし、配送をより細かく制御できるようにするために、1997 年に在庫を保持し始めました。Amazon は成長するにつれて、中小企業や個人が Amazon を通じて販売できるようになり、その後、象徴的なフルフィルメント by Amazon サービスに変わりました。

Amazon バリューチェーン分析に戻って、プライマリアクティビティとサポートアクティビティを通して完全なフレームワークを分析しましょう。

3. Amazon バリューチェーン分析の主な活動

重要：主な活動の目標は、運用コストを超える価値をビジネスに創出し、その結果、より高い利益をもたらすことです。

Amazonのバリューチェーンにおいて、顧客に必要なサービスを提供することでビジネスモデルの基礎となる活動を主活動といいます。原材料や製品の調達、調達した材料を最終製品にする業務、そして競争優位性を獲得するための高品質なサービス、販売、マーケティング活動です。5 つの主要なアクティビティについては、以下で詳しく説明します。

出典: EdrawMax Online

インバウンド物流：

インバウンド物流とは、一般的に原材料の入手を指します。ただし、通常、Amazon は自社で商品を生産していないため、フルフィルメント by Amazon サービスはそのインバウンド物流であり、これらのサービスをベンダーに提供します。Amazon は、その物流と配送と返品の効率性により、市場で高い地位を占めています。物流、顧客サービス、製品の返品を担当し、保証されたサービスを提供します。同時に、効率的な物流インフラストラクチャは、Amazon バリューチェーン分析のためのインバウンド物流をカバーします。

オペレーション：

一般的なバリューチェーン分析では、業務には原材料を完成品に変換する活動が含まれます。Amazon には、運営の対象となるさまざまなチャネルがあります。これらのセグメントは、北米セグメントや国際セグメントなど、地理的に異なる場所にあります。3 番目のセグメントはアマゾンウェブサービス（AWS）です。AWS には、コンピューティング、ストレージ、クラウド インフラストラクチャ、データベース、その他のサービスが含まれます。これらの事業は、Amazon にサービスと運営を通じて競争上の優位性をもたらします。

革新的で堅牢なソリューションは、Amazon のプロフィールに価値を加えます。クラウドストレージ、AWS、クラウドコンピューティングは、企業自体の社内ソリューションとして始まりました。しかし、その洗練性と堅牢性により、Amazon がこれらのソリューションを商品化するにつれて、それが新たなビジネスの流れとなりました。したがって、この運営は会社にとって競争上の優位性ももたらします。

出荷物流：

アウトバウンド物流には、完成品の保管、供給、配送が含まれます。Amazon のアウトバウンド物流は、世界中の 175 か所のフルフィルメントセンターを中心に展開しています。Amazon のフルフィルメントは、在庫のロボット技術によってサポートされています。Amazon のアウトバウンド物流にはさまざまな業務が含まれています。フルフィルメント by Amazon は、すべての注文の商品を管理、保管、発送します。これには、配送会社と、効率的なアウトバウンド物流のための航空機、船舶、トラック、ドローンを含むアマゾンの物流システムが含まれます。

これとは別に、アウトバウンド物流には製品のデジタル配送も含まれます。これには、デジタル形式の書籍、メディアなどが含まれます。さらに、実店舗向けのアウトバウンド物流の別のチャネルも含まれます。

マーケティングと販売：

これらの大規模なマーケティングと広告は、さまざまなチャネル、メディアにまたがり、世界的なリーチと影響力を持っています。これには、印刷物およびメディアの広告キャンペーン、販売促進、イベント、広報活動、ターゲットを絞った顧客マーケティングが含まれます。

ダイレクトマーケティングや主流マーケティングとは別に、Amazon には自社ブランドに顧客を引き付ける他のチャネルがあります。魅力的な価格、迅速な配達、Amazon プライムサービスを利用して、自社をお気に入りのブランドとして宣伝しています。

サービス：

Amazon バリューチェーン分析では、組織が提供するサービスが競争上の優位性を獲得する上で重要な役割を果たしていることが示されています。エンド顧客とベンダーにプレミアムなサービスを提供し、最終的には誰にとっても洗練された信頼性の高いビジネスモデルを実現します。ベンダー向けのトレーニング、資料、サポート施設などの完全なサポートを提供します。同時に、最終顧客は Amazon マーケットプレイスとプライムサービスを利用して、より多くのメリットを得ることができます。アフターサービスも Amazon の素晴らしい取り組みです。

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4. Amazon バリューチェーン分析における支援活動

重要：二次的な活動またはサポート活動は、インフラストラクチャ、人材管理、および調達で構成されます。

サポート活動は、主要な活動が適切かつ効率的に機能するためのサポートフレームワークを提供します。

インフラストラクチャー：

Amazon は巨大企業であり、強固なインフラがなければその重みに耐えられません。Amazon は、その巨大な規模と市場シェアを提供するために、拡張性と信頼性の高いビジネスモデルの構築に資金、時間、労力を投資してきました。これには、出荷、採用、配達などのオフライン構造が含まれます。同時に、オンライサポートとデジタルソリューションも最高です。

バックエンド管理に加えて、同社はシームレスな顧客サービスと従業員管理インフラストラクチャも備えています。

人的資源管理：

Amazon バリューチェーン分析は、人事管理部門なしには完了できません。Amazon には社内従業員、海外従業員、請負業者、臨時従業員がいます。Amazon は企業と従業員間の最大限の協力を確保するために、テクノロジーによってサポートされた強固なインフラストラクチャを備えています。その報酬プログラムと優れた仕事の評価により、忠実な従業員が獲得され、離職率は最小限に抑えられています。

技術開発：

Amazon は物理的な商品での成功を証明しただけでなく、デジタル戦線も放置していません。企業の業務処理プロセスとして始まったクラウドコンピューティングやクラウドストレージなどのプロセスとソリューションは、非常にうまく機能し、業界標準になりました。

調達：

販売および運営（S&OP）プロセスは、会社の調達を扱います。在庫は、予測とジャストタイム在庫の原則を使用して、このシステムを通じて管理されます。

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5. まとめ

信頼性、堅牢な運用、高級サービス、最高の顧客体験は、Amazon バリューチェーン分析における付加価値の中核源です。では、Amazon の象徴的な成功から得られる重要なポイントは何でしょうか?

1. Amazon バリューチェーン分析は、顧客が市場で最も支配的な人物であることをはっきりと裏付けています。したがって、最高の顧客体験はどの組織にとっても目標であるべきです。
2. 適切に組織された多様な配信およびサービスチャネルは、さまざまな収益チャネルを提供します。
3. アウトソーシングは組織の運営に付加価値をもたらしますが、アウトソーシングも一連の行動に従う必要があります。
4. 自動化は現在および将来の成功の鍵です。
5. 十分に研究されたマーケティングと販売への投資により、さまざまな収益が得られます。
6. 自社の業務と同等の卓越性が、忠実な顧客と市場での信頼できるブランド価値をもたらします。

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