スイムレーン図の活用実例ー無料ダンロードテンプレート

データの流れやワークフローの手順やアイティビティを図に表す際にスイムレーン図を使います。スイムレーン図は、プロセスの流れにおいて、各アクティビティの背景にある目的と理由を説明する際に役立つ、欠かせないツールです。複雑なユースケースを説明する目的で、あらゆるアクティビティを簡素化する際にスイムレーン図を利用できます。この記事を最後まで読み、このスイムレーン図とユースケース、一般的な例とテンプレートについてもっと学習していきましょう。

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Part 1: スイムレーン図とは

スイムレーン図はプロセスの流れにおけるアクティビティを表し、プロセスに含まれる各コンポーネント（構成要素）の目的を説明します。 その名前のとおり、スイムレーン図はプロセスの流れのアクティビティを集めたものでプールに例えています。水泳競技で泳者がそれぞれのレーンに沿って泳ぐのに似て、各プロセスが特定のスイムレーン（領域）に留まっているので、プロセスのアクティビティやフローチャート内での役割を簡素化するのに有効です。スイムレーン図を作成する目的は、プロセスの流れをすべての部署の者が理解しやすいように具体化することです。スイムレーン図に関心があれば、弊社のスイムレーン図の例を確認してみましょう。

Part 2: スイムレーン図の例

以下は、最も一般的に使われているスイムレーン図の例とテンプレートです。スイムレーン図を作成してプレゼンテーションやレポートに使用したいとお考えならば、正しいスイムレーンのフォーマット（形式）を使うようにしてください。 以下の例から皆さんに適したフォーマットを選んでください。

例1 スイムレーンアクティビティ図

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これは、スイムレーンアクティビティ図の一例です。大学管理のプロセスの流れの一部にあるすべてのアクティビティを図に表しています。図には、4つのスイムレーンがり、それぞれに異なるデータのカテゴリがあります。1番目のレーンは、総務課です。総務関連のアクティビティが1番目のレーンにリストアップされています。2番目のレーンは、学校の情報システムの各コンポーネントを表しています。すべてのアクティビティがフローチャートのようにレーンで関連付けられていて、レーンで分けられているのがわかります。

例2 ファーストフード店のスイムレーン図

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これは、ファーストフード店のスイムレーン図の例です。図は、ファーストフード店のプロセスの流れを目で見てわかるように表しています。図では、4つのスイムレーンを使って、店頭での注文から商品を顧客に渡すまでのプロセスを表しています。1番目のレーンは、顧客セクションでお客様に依存したアクティビティが見られます。プロセスは、顧客が食べ物を注文するところから始まります。流れは店員、販売ターミナルへと移動し、最終的に厨房に至ります。このプロセスは、顧客が商品を手に入れるところで終了します。

例3 商品の受領スイムレーン図の例

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これは、スイムレーン図の例で食料品店の物品受領システムを図に表しています。 プロセスは、ドックに商品が到着する場所である、受領のレーンで始まります。次に、従業員が注文と合っているか各商品を点検します。合っていれば3番目のレーンに移りますが、合っていなければ2番目のレーンに移ります。最後のレーンは倉庫のセクションです。すべての商品を確認したら、品物をすべて倉庫へ運びます。読み手は、この図をすぐに見てプロセスの流れを理解することができます。

例4 コンセントのスイムレーン図の例

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これは、コンセントのスイム図の例です。顧客が注文するときから顧客が商品を受け取るまで、製品の購入プロセスの流れを表しています。図は、横向きのスイムレーン図のフォーマットです。1番目のレーンは、顧客のセクションです。顧客は商品を購入し、クレジットで支払います。注文は、売り上げセクションに移動し、そこで注文が確認され、認可またはキャンセルされます。次に管理レーンに移動し、通常、クレジットの期間と履歴が確認されます。

例5 スイムレーンのプロセスフロー図の例

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これはスイムレーンのプロセスフロー図の例で、特有のレイアウトが使われています。 このレイアウトの図は、部門連係図としてよく知られています。図では、フローチャートを縦と横のレーンを使って区切り、小さなセクションを作成しています。同じように視覚的に表しているプロセスの流れをグリッド形式で表します。プロフェッショナル向けのテンプレートを使っていないのであれば、複雑な図を作ろうとしている確率が高いです。アクティビティがどこにあるのかわかりやすくするために、各スイムレーンに見出しを付けなくてはなりません。

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例6 スイムレーンのワークフロー図の例

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これは、スイムレーンワークフロー図の例です。図は、クレジットカードの認証プロセスの部分となるアクティビティのすべてを図に表しています。プロセスはクレジットカードを使ってあるものを購入しいようとするところから始まり、システムにより有効かそうでないかが確認されます。1番目のレーンは、注文し、クレジットの形態で支払う顧客です。顧客のリクエストは、売り上げセクションに移り、そこで支払いが確認され、承認または却下されます。次に、管理セクションに移り、そこではレポートが作成され、クレジットの信用度が低くないか、確認が行われます。

例7 サンプルのスイムレーン図の例

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これは、サンプルのスイムレーン図の例です。図は、セールスの配置システムを視覚化しています。図には4つのスイムレーンがあり、各レーンが異なるカテゴリを表しています。プロセスの流れは顧客から始まり、さまざまなアクティビティを経て移動し、3番目のレーンで承認され、4番目のレーンでは却下されます。図を用いることで、注文が無事に完了するための基準も決めるのが簡単です。注文された商品の在庫があればシステムにより認可され、なければ却下されます。

例8 横型スイムレーン図の例

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これは、基本的な横型のスイムレーン図の例で、オンラインショッピングのプロセス全体を表しています。この1番目のレーンは顧客セクションを表し、顧客が注文して代金を払う2つのアクティビティしかありません。次のレーンは、オンラインショップです。ここには、システムによる文の確認、請求書の確認、または 注文の却下または承認があります。お店側が注文を確認した後、配達業者が購入製品を届けます。全体のプロセスの流れが読み手に簡単に伝わり、各アクティビティについての詳細を見ることができます。

例9 ビジネスプロセスのスイムレーン図の例

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これは、ビジネスプロセスのスイムレーン図の例です。図では、新規顧客に面会するプロセスの流れを視覚化しています。図には、3つのレーンがあります。最初のアクティビティは顧客との電話で、ビジネスを説明するミーティングを設定しています。営業セクションにあります。その後、顧客はコンサルタントとチャットしたり、会議室で面会したりします。次のステップでは、顧客向けの提案を作成して送信します。各スイムレーンは、同じカテゴリにあるアクティビティの集まりを表します。