Política de Reembolso Edraw
Politica de Reembolso
A Edraw agradece seu apoio aos nossos produtos. Como em qualquer experiência de compra, os termos e condições devem ser aplicados às transações no Edraw. Observe que, ao fazer um pedido no Edraw ou/e solicitar um reembolso, você concorda com os Termos e Condições do Edraw e com a Política de Privacidade do Edraw.
A maioria dos produtos Edraw oferece uma versão de avaliação gratuita para os clientes baixarem diretamente de nosso site e tomarem uma decisão de compra informada e satisfatória. Essas versões de avaliação gratuita podem ter marca d'água aparecendo no arquivo de exportação ou ter funções/recursos limitados em comparação com as versões completas.
Edraw fornece uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias corridos para seus produtos de diagramação, incluindo Edraw Max e seus produtos de série, EdrawMind, OrgCharting, EdrawInfo e EdrawProj adquiridos na loja online Edraw. Os reembolsos serão aprovados dentro desta garantia sob as circunstâncias reembolsáveis gerais listadas abaixo dentro do período de garantia de reembolso de 30 dias corridos.
Circunstâncias Gerais de Reembolso
- Se o cliente desejar interromper a renovação da assinatura, a Edraw reembolsará a taxa de assinatura do cliente.
- Compra do mesmo produto duas vezes (pedido duplicado). Nesse caso, o Edraw reembolsará um dos produtos para você ou trocará um programa por outro produto Edraw.
- A Edraw reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos exibidos nos sites da Edraw a qualquer momento e corrigir erros de preços que possam ocorrer inadvertidamente. Se a Edraw reduzir o preço de qualquer produto da Edraw dentro de 10 dias corridos a partir da data de compra do seu pedido, entre em contato com a Edraw para solicitar o reembolso da diferença entre o preço cobrado e o preço de venda atual. Por favor, note que isto: a.) Exclui quaisquer descontos durante as férias, por exemplo, dias de Natal. b.) Exclui qualquer preço especial ou desconto para grandes quantidades.
Circunstâncias gerais não reembolsáveis
- Deixar de ler a descrição do produto/manual do usuário antes de comprar, resultando em insatisfação com o funcionamento e/ou resultados do produto. Portanto, é altamente recomendável que os clientes leiam a descrição do produto/manual do usuário e experimentem a versão de avaliação gratuita antes de tomar a decisão final de compra satisfatória.
- Os produtos não atendem às necessidades do cliente devido à falta de compreensão por parte do cliente das funções e capacidades dos produtos.
- Qualquer solicitação de reembolso referente a uma reclamação de fraude de cartão de crédito ou outros pagamentos não autorizados. A Edraw recomenda que o cliente entre em contato com o emissor do cartão caso haja alguma suspeita de fraude ou pagamento não autorizado. Como o Edraw coopera com uma plataforma de pagamento independente, é impossível monitorar todas as autorizações para cada pagamento.
- Qualquer solicitação de reembolso relacionada ao não recebimento do código de licença dentro de duas horas após um pedido pago com sucesso. Normalmente, assim que um pedido online for validado, Edraw enviará um e-mail de registro dentro de 0,5 horas. No entanto, às vezes, a chegada de tais e-mails de registro pode ser atrasada devido a falhas na Internet ou no sistema, configurações de spam de e-mail, erro de digitação de e-mail, etc.
Como Solicitar um Reembolso?
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@edrawsoft.com com as seguintes informações:
- seu nome
- nome do produto e número da versão
- número de referência do pedido
- o motivo específico do reembolso
Assim que aprovarmos sua solicitação de reembolso, processaremos seu problema, o que pode levar vários dias úteis.
A forma como o seu reembolso é processado depende do seu método de pagamento original. Por exemplo, se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão. Dependendo da situação do seu banco, os reembolsos podem levar de 48 a 72 horas para serem creditados. Entre em contato com o banco emissor do cartão para obter mais informações sobre quando o crédito será lançado em sua conta. Uma vez emitido o reembolso, a licença correspondente será desativada.