Diagrama de Ishikawa: Ferramenta para a Solução de Problemas e Tomada de Decisões

Neste artigo:

O que é um Diagrama de Ishikawa
Quais são os Elementos dos Diagramas de Ishikawa
Como Você Pode Fazer um Diagrama de Ishikawa
Tipos de Diagramas de Ishikawa
Modelo de Diagrama de Ishikawa
Conclusão

O que é um Diagrama de Ishikawa

Um Diagrama de Ishikawa, mais comumente conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou até mesmo de Diagrama de Causa e Efeito, foi popularizado pela primeira vez pelo Dr. Kaoru Ishikawa na década de 1960. O Dr. Ishikawa foi um renomado professor da faculdade de engenharia da Universidade de Tóquio, no Japão, e também é lembrado como um dos fundadores do gerenciamento moderno devido a todas as suas contribuições no campo do gerenciamento da qualidade.

Nos diagramas de Ishikawa ou diagramas de Espinha de Peixe de Ishikawa, a análise da causa de origem tem como objetivo lançar alguma luz sobre as relações entre as diferentes variáveis do sistema. Além disso, as possíveis causas facultam informações importantes acerca do processo e do seu comportamento.

O diagrama de Ishikawa se assemelha a um esqueleto de peixe, e é por isso que a maior parte dos estudantes e pesquisadores se costumam referir a ele como diagrama de espinha de peixe.

Cabeça do Peixe: Os efeitos denotam o problema central e são representados pela cabeça do peixe. Aqui mencionamos o problema de qualquer projeto ou situação.
Espinhas/Esqueleto do Peixe: Aqui, mencionamos todas as causas potenciais que são categorizadas em ramos. Posteriormente, ramificações semelhantes podem ser adicionadas a essas causas, ou afinidades, para adicionar causas mais específicas durante sessões detalhadas de brainstorming.

Quais são os Elementos dos Diagramas de Ishikawa

Semelhante a qualquer outro mapa mental, os diagramas Espinha de Peixe de Ishikawa também possuem vários elementos importantes que devem ser incluídos no diagrama. Dependendo das causas e dos seus efeitos subsequentes, estes elementos podem ser alterados posteriormente, mas a sua natureza central permanece a mesma.

Alguns dos elementos comumente usados nos diagramas de Ishikawa são:

Declaração do Problema: Na sessão de brainstorming, ajuda a identificar o problema que será abordado.
Categorias: Estas são as ramificações detalhadas espalhadas por ambos os lados da estrutura da Espinha de Peixe e categorizam as causas potenciais. Algumas das categorias mais comuns incluem pessoas, meio ambiente, materiais, processos e gerenciamento.
Causas: Ao criar diagramas de Ishikawa, listamos as possíveis causas em cada categoria. Estas são as causas que podem contribuir para o problema em questão.
Subcausas: Se você estiver lidando com problemas mais complexos, poderá dividir ainda mais as causas em subcausas.
Setas: Nos diagramas de Ishikawa, as setas indicam a relação entre as causas e os seus efeitos.

Tal como você pode observar pelos elementos dos diagramas de Ishikawa, esse processo de mapeamento mental ajuda a estruturar visualmente as informações, os problemas e as causas. Isso torna mais fácil identificar e compreender todos os fatores que podem estar influenciando o problema.

Alguns outros motivos importantes para usar um diagrama de Ishikawa são:

Ajuda facilmente a identificar as possíveis causas de qualquer problema.
Ajuda o ou a facilitadora a compreender as áreas fracas e os constrangimentos.
As sessões de brainstorming ajudam a acelerar a resolução de problemas.

Como Você Pode Fazer um Diagrama de Ishikawa

Agora que você notou os elementos importantes dos diagramas de Ishikawa, vamos lá tentar fazer um. Com os passos a seguir, você pode criar facilmente um diagrama de Ishikawa para identificar qualquer origem dum problema:

Passo 1 Identificar o Problema Exato

O primeiro passo que você precisa realizar antes de criar um diagrama de Ishikawa é identificar e escrever uma declaração de problema. Se estiver lidando profissionalmente, é recomendável determinar o problema exato e onde ele realmente ocorre.

Passo 2 Documentar o Problema

Comece a fazer o diagrama de Ishikawa escrevendo a definição do problema numa caixa no lado direito ou na cabeça do peixe. Agora, desenhe uma linha horizontal que representaria a espinha do peixe.

Como Você Pode Fazer um Diagrama de Ishikawa

Passo 3Brainstorming

Com a sua equipe, discuta como você planeja categorizar os fatores que causam os problemas. Após o brainstorming, comece desenhando uma linha na lombada para cada causa, e depois legende cada causa.

Passo 4Identificar Possíveis Causas

Faça um brainstorming com a sua equipe para saber mais acerca das possíveis causas do problema que podem estar por trás de cada um dos fatores discutidos. Depois de identificados, comece desenhando linhas mais curtas das espinhas do diagrama para visualizar essas possíveis causas.

Passo 5Analisar o Diagrama Espinha de Peixe

Após você ter um diagrama de espinha de peixe completo pronto, comece pesquisando mais acerca dele e use o diagrama para realizar pesquisas e investigações. Depois de analisar minuciosamente o diagrama de Ishikawa, você poderá encontrar facilmente a causa de origem.

Tópico em Destaque: Saiba mais acerca de como você pode fazer um diagrama de espinha de peixe mais facilmente com o EdrawMind e de Graça.

Tipos de diagramas de Ishikawa

Depois do Dr. Kaoru Ishikawa cunhou os diagramas de Ishikawa, vários pesquisadores se uniram para criar diferentes tipos de diagramas de Ishikawa com base em diferentes cenários e problemas. Os diagramas de Ishikawa mais comuns são:

Diagramas de Ishikawa dos 6 M: Nos diagramas de Ishikawa dos 6M, organizamos todas as informações coletadas em seis categorias principais, ou seja, mão-de-obra, métodos, materiais, medidas, mãe natureza ou meio-ambiente (tanto interno quanto externo) e máquinas. Devido ao envolvimento de máquinas, esses diagramas de Ishikawa são comumente usados na indústria de manufatura, onde ajudam a equipe de gerenciamento a identificar facilmente os problemas que retardam qualquer processo de fabricação ou logística.
Diagramas de Ishikawa dos 3 M: Se você planeja criar os diagramas de Ishikawa, mas a indústria alvo não é assim tão complexa quanto uma indústria de manufatura, recomendamos que escolha os diagramas de Ishikawa da 3 M. Os 3 Ms, comumente conhecidos como "Mão-de-obra, Máquina e Material", organizam as informações facultadas nessas três categorias. Esses diagramas de Ishikawa são comumente usados por setores de pequena escala, onde os fatores ambientais e os processos para gerar o resultado não são abordados em detalhes.
Diagramas de Ishikawa dos 8 P: Ao lidar com indústrias de serviços onde o envolvimento de métodos e máquinas é muito restrito, as equipes de gerenciamento de processos avançam com os diagramas de Ishikawa dos 8 Ps. O diagrama de espinha de peixe 8P organiza as informações fornecidas em procedimentos, políticas, processos, preço, local, produto, pessoas e promoção. Como você pode ver nas categorias, colocamos mais foco nas pessoas e no preço do que na fabricação. Os setores mais comuns onde usamos técnicas 8P são os setores baseados em serviços, como subscrições on-line, empresas de limpeza e outros.
Diagramas de Ishikawa dos 4 S: Outro importante tipo de diagrama de Ishikawa da indústria de serviços é o diagrama de espinha de peixe 4S. Aqui, nos concentramos no ambiente, nos fornecedores, nos sistemas e nas competências. Devido à sua natureza de foco no ambiente e nas competências, os diagramas 4S Ishikawa podem ser usados como uma ferramenta de solução de problemas industriais e de manufatura. O que o diferencia dos outros tipos de diagrama de Ishikawa é que ele limita os atributos a apenas quatro fatores enquanto tenta captar todos os atributos mencionados. Essas limitações ajudam a focar nos problemas subjacentes e não desviam o solucionador de problemas para atributos diferentes.

Tal como você deve ter percebido nesses tipos de diagramas de Ishikawa, existem várias técnicas ou métodos que permitem escolher aquele que melhor se adapta aos seus problemas e setores. Aqui deve ser observado que alguns dos tipos de diagramas de Ishikawa são específicos para um determinado setor e podem não funcionar tão eficazmente para outros. Portanto, antes das sessões de brainstorming, você deve ter em mente o objetivo e os recursos em mãos, o que ajuda na escolha do método certo para os seus problemas.

Modelo de Diagrama de Ishikawa

Para entender os diagramas de Ishikawa em detalhes, deixe que o ou a guiemos através dum modelo gratuito de diagrama de Ishikawa criado no EdrawMind.

No modelo de diagrama de Ishikawa a seguir, temos a estrutura em espinha de peixe mostrando as causas de um evento que ocorre frequentemente nos processos de fabricação e de desenvolvimento de produtos. Conforme mostrado neste modelo, há um total de seis fatores que influenciam o problema: homem, métodos, materiais, medidas, mãe natureza e máquinas. Eles são representados neste modelo de diagrama de Ishikawa pelos seus respectivos cliparts.

Clique para baixar e usar este modelo.
*O arquivo emmx necessita ser aberto no EdrawMind.
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Modelo de Diagrama de Ishikawa

Como esses modelos de diagrama de Ishikawa são totalmente personalizáveis com o EdrawMind, eles podem ser baixados e você pode adicionar os respectivos detalhes nas verticais de causa e efeito. Além disso, você pode incorporar esses elementos visuais para aprender mais acerca dos diagramas de Ishikawa e da sua relevância em diferentes setores.

Conclusão

Quando se trata de identificar os constrangimentos e as suas soluções, os diagramas de Ishikawa têm se mostrado ferramentas indispensáveis. Ao criar esses diagramas de espinha de peixe de Ishikawa, as equipes podem facilmente descobrir insights que podem não ser imediatamente aparentes através dos métodos tradicionais de brainstorming. Se você é estudante ou profissional, recomendamos fortemente o uso do EdrawMind para criar diagramas de Ishikawa para aprimorar as suas capacidades de resolução de problemas e agilizar os processos gerais. O EdrawMind vem com modelos gratuitos de diagramas de Ishikawa que são totalmente personalizáveis em que você pode adicionar conteúdo de acordo com os seus problemas, soluções e setor alvo.