A Análise da Causa Raiz (RCA) é um procedimento sistemático usado para identificar as causas dum determinado problema. Pode ajudar na investigação dos fatores que contribuem para essas causas. Este tipo de análise identifica os motivos das falhas do sistema e permite a melhoria contínua. Por isso, é frequentemente usado para desenvolver estratégias para evitar erros futuros.
Os diagramas RCA permitem a representação visual das causas de um problema. Esses diagramas não são só meros infográficos atrativos, como também oferecem uma abordagem estruturada para o brainstorming de ideias.
A boca do diagrama destaca o efeito/problema, enquanto os ramos/espinhas extensos são responsáveis pela identificação da causa. Essas causas podem se ramificar em subcausas para identificar melhor a causa raiz.
Neste artigo:
O que é um diagrama de espinha de peixe?
O diagrama de espinha de peixe é o outro nome de diagrama de causa e efeito. Permite investigar a causa raiz dum problema específico. Embora identificar a causa raiz seja o objetivo principal, o diagrama também pode representar problemas menores. Também pode destacar as razões por trás da causa principal, ou seja, a subcausa dum problema.
Assim, o diagrama é importante na adoção de estratégias e medidas de enfrentamento. O termo espinha de peixe foi dado pela primeira vez por Kaoru Ishikawa em 1990 e apresenta um desenho de corpo de peixe. A boca representa o problema, enquanto as espinhas destacam as causas e subcausas.
Há seis categorias principais para agrupar as causas. Estas são; métodos, medições, materiais, mão-de-obra, máquinas e meio ambiente. Estes são adequados para identificação de problemas em diferentes setores. Isso inclui, entre outros, os setores de marketing e manufatura.
Como você pode usar um diagrama de espinha de peixe para a análise da causa raiz?
A análise da causa raiz num espinha de peixe não é um bicho de sete cabeças. Você só precisa seguir os 5 passos a seguir para passar para a análise.
Passo 1Definição do problema
Afixe a definição do problema na boca/cabeça do diagrama de espinha de peixe. A declaração do problema refere-se ao principal problema enfrentado. Por exemplo, na indústria transformadora, pode tratar-se de produtos embalados de forma inadequada. Também pode ser a falta de informações acerca de alérgenos nos itens entregues.
Passo 2 Designar as categorias
Use as seis categorias principais para agrupar a causa por trás da ocorrência do problema. No exemplo mencionado acima, podem ser mão-de-obra, materiais e métodos. Identificar as categorias ajudará a restringir as opções no final.
Passo 3 Identificar as causas
Faça um brainstorming das causas/razões por trás da ocorrência do problema. Escreva-as nas espinhas/galhos do diagrama. Faça perguntas do tipo 'por que' e liste tantas causas quanto possível. Por exemplo, por que as mercadorias foram embaladas incorretamente? Por que não foram verificadas as informações sobre alérgenos das mercadorias antes da sua entrega?
Passo 4 Investicar as subcausas
Continue perguntando o 'porquê'? perguntas e identificar as subcausas. Essas subcausas ramificam-se das causas principais na forma de espinhas menores. Por exemplo, o amendoim não foi identificado como alérgeno. Você poderia perguntar: "Por que o amendoim não foi listado como alérgeno na barra de chocolate?"
Passo 5 Identificar a causa raiz
Continue fazendo questões até encontrar a resposta e identificar a causa raiz do problema. Por exemplo, aqui o amendoim não estava identificado. Isso ocorre porque a barra de chocolate não contém amendoim. Então, aquele que desenha o diagrama de análise da causa raiz pode perguntar: "Por que o alérgeno acabou na barra de chocolate?"
Siga esta trilha de pensamento até identificar a causa raiz do problema. Aqui, isso pode ser contaminação cruzada. Isso se deve ao uso do mesmo local para fabricação de manteiga de amendoim e barras de chocolate.
Dicas para usar um diagrama de espinha de peixe
Aqui estão algumas dicas para melhorar a análise da causa raiz do seu diagrama de espinha de peixe.
- Use uma mídia apagável para desenhar o diagrama de espinha de peixe. Isso ajudará você a fazer modificações sem complicações e abrirá espaço para erros.
- Continue buscando subcausas para os problemas, a menos que fique sem ideias. Isso pode ser útil ao trabalhar em equipe e pode levar à identificação de novas causas e subcausas.
- Não se esqueça de se focar nas causas e não nos efeitos. Você já tem o problema, o foco é a identificação da causa e da resolução do problema.
- Continue fazendo perguntas "por que" até obter um resultado satisfatório. Perguntar o "por que" pode ajudar a fazer um brainstorming. Quando combinada com as técnicas 5W e H, ou seja, (quando, o quê, quem, por que, onde e como), pode contribuir para um resultado eficaz.
- Finalmente, durante o trabalho em equipe, peça aos seus colegas de grupo que destaquem três causas básicas. Esta sessão de votação tornará mais fácil identificar a causa raiz do problema.
Análise da causa raiz do modelo espinha de peixe
O diagrama de espinha de peixe acima contém elementos essenciais para diagnosticar a causa raiz. Isso inclui declarações de problemas, categorias, causas e subcausas, conforme destacado abaixo.
O diagrama de espinha de peixe acima contém elementos essenciais para diagnosticar a causa raiz. Isso inclui declarações de problemas, categorias, causas e subcausas, conforme destacado abaixo.
- Categorias: Preços, clientes, objetivos, concorrência, promoção.
- Causas:
Preços (estratégia de skimming, estratégia de penetração, estratégia comparável).
Clientes (número, tipo, direcionadores de valor, processos de decisão).
Objetivos (antecedentes, plano, visão), Competição (concorrentes, desempenho, reação).
Promoção (publicidade, marketing direto, venda pessoal, venda on-line). - Subcausas: As subcausas neste diagrama são Competição > concorrentes > (diretos, indiretos, potenciais).
Neste exemplo, a causa raiz do problema pode ser a diminuição da satisfação do cliente. A categoria principal seria o suporte deficiente da equipe de suporte ao cliente. Diferentes causas incluem falta de pessoal, longos tempos de espera e respostas erradas. A resposta errada se subdivide ainda em falta de conhecimento sobre o produto.
Portanto, o resultado final é Declínio da satisfação do cliente > Suporte deficiente > Respostas erradas > Falta de conhecimento sobre o produto. Portanto, a causa raiz do problema é a falta de conhecimento sobre o produto.
Conclusão
Um diagrama de espinha de peixe é um recurso visual perfeito para debater as causas por trás de um problema específico. No entanto, as coisas ficam complicadas se você não deixar espaço para acréscimos e erros ao explorar novas causas. Para dizer a verdade, pode ser difícil obter melhores resultados com técnicas de mapeamento em papel.
Esses métodos limitam a sua capacidade de modificar um diagrama existente sem o interromper. A melhor maneira de fazer análise de causa raiz é com o EdrawMind. Ele pode ajudar você a efetuar todas as modificações sem complicações nem bagunça. Além disso, a ferramenta utiliza inteligência artificial para ajudar você a gerar mapas e debater ideias rapidamente.
O que há de melhor neste software são seus mais de 6.000 modelos disponíveis. Por palavras simples, você obtém modelos de espinha de peixe prontos e gratuitos que pode editar e usar como seus próprios. Consequentemente, permitindo que você se concentre na análise da causa raiz em espinha de peixe sem qualquer preocupação. Sem o estresse de criar um modelo, sem a preocupação de perder os dados, e a interface amigável para iniciantes torna o RCA ainda mais fácil.
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Perguntas Frequentes
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1. Como você realiza uma análise de espinha de peixe?
Você pode realizar análises de espinha de peixe desenhando mapas mentais. Esses mapas indicam as categorias e causas do problema. A cabeça do peixe indica o problema, enquanto as espinhas salientes representam as causas e subcausas. -
2. Quais são os 4 Ps da análise de causa raiz?
A técnica dos quatro Ps é frequentemente adotada durante a análise da causa raiz em espinha de peixe. O P especifica quatro categorias que podem delinear várias causas do problema. Isso inclui planta, procedimentos, pessoas e políticas.
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