Perguntas Frequentes
Respostas a perguntas usuais.
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Como posso avaliar/testar os produtos Edraw antes de os adquirir?
O Edraw Max, Edraw Infographic, OrgCharting e Edraw Project possuem um teste grátis de 15 dias. O Edraw MindMaster e o Edraw Max On-line têm versões Grátis e Pro, e no caso da versão Pro é necessário adquirir uma subscrição ou licença para a poder acessar. A versão teste grátis de OrgCharting é OrgCharting 100.
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Como posso obter uma fatura/recibo?
Após o pagamento, as informações da licença e a fatura serão imediatamente enviadas para o endereço de e-mail com que efetuou o registro. Se você não conseguir achar a fatura, por favor, envie a referência do seu pedido e peça a sua fatura em https://www.edrawsoft.com/support-center.html.
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Como posso obter um orçamento para uma organização educacional, governamental ou sem fins lucrativos?
O Edraw oferece 30% de desconto no preço usual para usuários de organizações educacionais, governamentais ou sem fins lucrativos. Por favor, vá até ao Plano “Educacional/Sem Fins Lucrativos” na página de preços de cada produto.
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Qual é a vossa política de isenção fiscal? Somos uma empresa/organização/instituição educacional isenta de impostos, como podemos efetuar um pedido?
No caso de organizações isentas de impostos, por favor, proceda primeiro ao pagamento. Depois disso, envie a referência do seu pedido e o seu documento de prova de isenção de impostos para https://www.edrawsoft.com/support-center.html.
Enviaremos o documento para solicitar a devolução de impostos. A solicitação geralmente será processada em um dia útil após recebermos os documentos e o reembolso pode demorar de 2 a 10 dias úteis para chegar à sua conta bancária, dependendo do tempo de processamento do banco.
Enviaremos o documento para solicitar a devolução de impostos. A solicitação geralmente será processada em um dia útil após recebermos os documentos e o reembolso pode demorar de 2 a 10 dias úteis para chegar à sua conta bancária, dependendo do tempo de processamento do banco.
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O preço inclui impostos?
As listas de preços no site não incluem impostos. As empresas na UE pagarão 0% se facultarem um NIPC válido para a sua empresa. Por favor, processe primeiro o seu pedido, e após disso, envie a sua referência de pedido e NIPC para https://www.edrawsoft.com/support-center.html que nós ajudaremos a solicitar um reembolso do IVA para si.
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Numa licença de renovação necessito pagar o preço total do produto?
Não. Por favor, escolha o pacote de renovação do centro de renovação e upgrade https://www.edrawsoft.com/update.php. Se você não tiver certeza quais das opções de renovação deve escolher, então, por favor, entre em contato conosco através de https://www.edrawsoft.com/support-center.html
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Vocês possuem uma licença alargada/de multiusuários? Têm algum desconto para grandes quantidades?
Sim, oferecemos licenças de multiusuários para setores governamentais, empresariais e educacionais e quaisquer outros setores que necessitem duma grande quantidade de licenças de usuários de produtos Edraw. Você pode encontrar o preço duma licença de multiusuários na coluna “Negócio”" em cada página de preços do produto. Para obter um orçamento, por favor, entre em contato conosco em business@edrawsoft.com.
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Como posso obter um reembolso do que adquiri?
Por favor, consulte a nossa política de reembolso para ser efetuado o seu processamento. https://www.edrawsoft.com/refund-policy.html.
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O que eu devo fazer se eu não conseguir efetuar um pedido na loja on-line?
Por favor, envie uma captura de tela do erro e a URL do website do produto que você deseja encomendar para sales@edrawsoft.com. Após isso, nós iremos ajudar a efetuar a sua compra.
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Por que não aceitam o meu cartão de crédito?
Existem muitos motivos para uma transação de cartão de crédito falhar. O seu cartão pode ter expirado ou o seu limite ter sido atingido ou ter um problema de autenticação de segurança. Por favor, envie a captura de tela e a URL do website do produto que você deseja encomendar para sales@edrawsoft.com. Após isso, nós iremos ajudar a efetuar a sua compra.
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Métodos de Pagamento Aceitos.
O nosso website aceita PayPal, Cartão de Crédito, Transferências Bancárias. Você pode verificar todos os métodos de pagamento após adicionar produtos Edraw ao seu carrinho.
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Como se cancela uma licença de subscrição?
1. Pedido processado através de 2Checkout: Quando adquire uma licença de subscrição, você pode optar por cancelar a função de renovação automática na página do pedido durante o pagamento. Ao selecionar a opção de renovação automática, você será informado duas semanas antes da data de expiração da subscrição. Você pode cancelar a renovação automática da subscrição seguindo esses passos: inicie a sua sessão no Avangate MyAccount através de https://secure.2co.com/myaccount/, vá a “Meus Produtos” e clique em “Parar a renovação automática de licença” abaixo de cada produto que tenha essa opção ativada.
2. Pedido processado através doutros métodos: Por favor, envie a referência do seu pedido e o que deseja para https://www.edrawsoft.com/support-center.html.
2. Pedido processado através doutros métodos: Por favor, envie a referência do seu pedido e o que deseja para https://www.edrawsoft.com/support-center.html.