Perguntas Frequentes

Após o pagamento, as informações da licença e a fatura serão imediatamente enviadas para o endereço de e-mail com que efetuou o registro. Se você não conseguir achar a fatura, por favor, envie a referência do seu pedido e peça a sua fatura em https://www.edrawsoft.com/support-center.html.

O Edraw oferece 30% de desconto no preço usual para usuários de organizações educacionais, governamentais ou sem fins lucrativos. Por favor, vá até ao Plano “Educacional/Sem Fins Lucrativos” na página de preços de cada produto.

No caso de organizações isentas de impostos, por favor, proceda primeiro ao pagamento. Depois disso, envie a referência do seu pedido e o seu documento de prova de isenção de impostos para https://www.edrawsoft.com/support-center.html.
Enviaremos o documento para solicitar a devolução de impostos. A solicitação geralmente será processada em um dia útil após recebermos os documentos e o reembolso pode demorar de 2 a 10 dias úteis para chegar à sua conta bancária, dependendo do tempo de processamento do banco.

As listas de preços no site não incluem impostos. As empresas na UE pagarão 0% se facultarem um NIPC válido para a sua empresa. Por favor, processe primeiro o seu pedido, e após disso, envie a sua referência de pedido e NIPC para https://www.edrawsoft.com/support-center.html que nós ajudaremos a solicitar um reembolso do IVA para si.

Não. Por favor, escolha o pacote de renovação do centro de renovação e upgrade  https://www.edrawsoft.com/update.php. Se você não tiver certeza quais das opções de renovação deve escolher, então, por favor, entre em contato conosco através de https://www.edrawsoft.com/support-center.html

Sim, oferecemos licenças de multiusuários para setores governamentais, empresariais e educacionais e quaisquer outros setores que necessitem duma grande quantidade de licenças de usuários de produtos Edraw. Você pode encontrar o preço duma licença de multiusuários na coluna “Negócio”" em cada página de preços do produto. Para obter um orçamento, por favor, entre em contato conosco em business@edrawsoft.com.

Por favor, consulte a nossa política de reembolso para ser efetuado o seu processamento. https://www.edrawsoft.com/refund-policy.html.

Por favor, envie uma captura de tela do erro e a URL do website do produto que você deseja encomendar para sales@edrawsoft.com. Após isso, nós iremos ajudar a efetuar a sua compra.

Existem muitos motivos para uma transação de cartão de crédito falhar. O seu cartão pode ter expirado ou o seu limite ter sido atingido ou ter um problema de autenticação de segurança. Por favor, envie a captura de tela e a URL do website do produto que você deseja encomendar para sales@edrawsoft.com. Após isso, nós iremos ajudar a efetuar a sua compra.

O nosso website aceita PayPal, Cartão de Crédito, Transferências Bancárias. Você pode verificar todos os métodos de pagamento após adicionar produtos Edraw ao seu carrinho.

1. Pedido processado através de 2Checkout: Quando adquire uma licença de subscrição, você pode optar por cancelar a função de renovação automática na página do pedido durante o pagamento. Ao selecionar a opção de renovação automática, você será informado duas semanas antes da data de expiração da subscrição. Você pode cancelar a renovação automática da subscrição seguindo esses passos: inicie a sua sessão no Avangate MyAccount através de https://secure.2co.com/myaccount/, vá a “Meus Produtos” e clique em “Parar a renovação automática de licença” abaixo de cada produto que tenha essa opção ativada.
2. Pedido processado através doutros métodos: Por favor, envie a referência do seu pedido e o que deseja para https://www.edrawsoft.com/support-center.html.