Método 8Ps para Análise de Problemas de Serviço através de Diagrama Espinha de Peixe

A indústria de serviços é a indústria terciária que desempenha um papel fundamental na vida quotidiana das pessoas. Contribui grandemente para o crescimento económico e é importante para melhorar a qualidade de vida das pessoas. Mas esta indústria também tem vários problemas no seu desenvolvimento. É absolutamente necessário prestar atenção a estes problemas e encontrar soluções para os resolver. Caso contrário, o bem-estar das pessoas será muito prejudicado.

O Diagrama Espinha de Peixe pode oferecer uma visualização gráfica das causas do problema. Ele ajuda os analisadores a entender o problema de forma abrangente e lógica. Pode ser combinado com brainstorming para facilitar a resolução de problemas. Desenhar um diagrama de espinha de peixe tornou-se bastante fácil com um software automático como Edraw. Depois, você pode compartilhar com outros e imprimi-lo facilmente para que o possa usar em qualquer lugar.

De um modo geral, as causas de um certo problema podem ser classificadas em alguns grupos de acordo com suas naturezas comuns. A indústria de serviços normalmente precisa de locais de trabalho e mão-de-obra para produzir produtos (serviços). Com base nas características comuns desta indústria, as razões de um problema podem ser agrupadas em 8Ps: (em inglês) Physical Evidence, Personnel, Place, Product (Service), Price, Promotion, Process, and Productivity & quality Aqui está um modelo geral. Os 8Ps serão explicados um a um para que o problema possa ser totalmente compreendido. Tais explicações são as principais causas do diagrama.

De acordo com cada situação, talvez sejam necessários menos de 8Ps. A aplicação deste método depende de casos específicos. Por exemplo, o problema pode ser muitas vezes analisado em termos de pessoal, processo, produto e evidência física. Pode concluir-se a partir do diagrama que os vários princípios abaixo devem ser seguidos para oferecer um bom serviço. O pessoal deve ser treinado antes de assumir o posto. O preço deve ser razoável para ganhar a confiança do cliente. Os materiais devem ser de boa qualidade no que se refere embalagem, armazenamento e período de garantia de qualidade. Objetos, incluindo copos limpos, elegantes e adequados também são necessários.

O software Edraw permite desenhar automaticamente diagramas de espinha de peixe, permitindo analisar o problema e encontrar soluções mais rapidamente. Ele oferece muitos modelos e exemplos para ajudar os usuários a começar de forma rápida. Foi projetado para ser intuitivo, com a interface semelhante ao Word e é usado até mesmo por profissionais. Depois de completar o diagrama, 1 clique no botão Exportar para transferir para outro formato, incluindo PDF, Docx, Pptx, JPG e muitos outros.

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Guia Completo do Diagrama de Espinha de Peixe

Diagrama de Causa e Efeito

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