여행 기획자를 위한 고객 여정 지도 툴

1. 이드로우맥스 (EdrawMax)

이드로우맥스(EdrawMax)에는 고객 여정 맵 템플릿도 여러 개가 있으며, "여정"으로 검색하여 원하는 템플릿을 찾을 수 있습니다.

이드로우맥스(EdrawMax)에서 다이어그램 편집을 할 때는 플로팅 메뉴와 오른쪽 탭을 활용하여 주요 편집 기능에 빠르게 접근할 수 있습니다. 폰트 및 색상 등의 디자인을 자유롭게 수정할 수 있고, 라이브러리 아이콘을 활용하여 원하는 아이콘을 쉽게 추가할 수도 있습니다.

이처럼 이드로우맥스(EdrawMax)의 템플릿과 다양한 편집 기능을 활용하면 초보자도 한눈에 들어오는 여정표를 만들 수 있습니다. 이드로우맥스의 더 많은 기능은 무료 체험판을 다운 받아 설치해 보시기 바랍니다.

● 다양한 템플릿 제공, 직관적인 편집 인터페이스로 초보자도 사용 가능

● 이미지 "셰이프로 자르기" 같은 전문 디자인 기능 지원, 온라인 편집 및 협업 지원

2. 캔버 (Canva)

캔버도 인기 있는 디자인 및 다이어그램 그리기 툴입니다. 컴퓨터에 설치하거나 웹에서 사용할 수 있으며, 사용자 공유 같은 기능을 제외하고 무료 버전에서 대부분 기능을 쓸 수 있습니다.

캔버는 사용자들이 직접 만들고 공유한 템플릿을 다양하게 제공하고 있습니다. 덕분에 기본 제공 템플릿보다 더 많은 디자인을 활용할 수 있고, 고객 여정 키워드를 입력하면 다양한 템플릿을 찾을 수 있습니다.

캔버의 특징 중 하나는 단순한 다이어그램보다 프레젠테이션용 디자인이 더 많은 것입니다. 그리고 인터페이스가 복잡하여 초보자가 사용하기는 조금 어려울 수도 있습니다.

장점

● 다양한 유저 공유 템플릿 활용 가능

● 프레젠테이션용 디자인 템플릿이 많음

단점

● 인터페이스가 복잡하여 초보자가 사용하기 어려움

3. 피그마 (Figma)

피그마는 맥OS와 윈도 컴퓨터에 설치할 수 있는 다이어그램 프로그램입니다. 그리고 iOS와 안드로이드용 모바일 버전도 지원하며, 무료 회원 가입을 하면 대부분의 편집 기능을 활용할 수 있습니다.

피그마의 주요 기능은 간단한 도형 및 차트 작성으로 다른 프로그램과 비교하면 편집 기능이 다양하진 않습니다. 하지만 사용자 커뮤니티에서 다른 유저들이 공유한 디자인을 활용할 수 있으며 여행이라는 키워드로 예쁜 디자인을 찾을 수 있습니다.

피그마를 사용하기 위해서는 회원 가입 및 로그인이 필요하며 구글 아이디를 연동하여 사용할 수도 있습니다.

장점

● iOS 및 안드로이드용 모바일 버전 제공

단점

● 다른 프로그램과 비교하여 템플릿 및 편집 기능이 다양하지 않음

4. 트래블 매퍼

트래블 매퍼는 블루 페인트에서 개발한 고객 여정 지도 작성 서비스입니다. 웹 앱으로 사용할 수 있으며, 구글 시트(Google Sheets)의 애드-온으로 설치하여 사용할 수도 있습니다. 구글 시트 애드-온으로 사용할 경우, 스프레드 시트 옆에 지도를 표기할 수 있습니다.

트래블 매퍼를 사용하기 위해서는 회원 가입 및 로그인이 필요하며, 구글 아이디를 연동하면 바로 쓸 수 있습니다. 구글 시트에서는 새 문서를 작성한 후, 확장 프로그램에서 트래블 매퍼를 실행하면 됩니다.

트래블 매퍼는 구글 시트와 연동하는 앱이기 때문에 다른 구글 사용자와 문서를 공유하기 쉽다는 장점이 있습니다.

장점

● 구글 시트 연동하여 다른 사용자와 문서 공유 가능

단점

● 애드-온 외의 일반 앱은 사용법이 복잡함

5. 플립 트립

플립 트립은 웹사이트 및 iOS, 안드로이드용 모바일 앱을 지원하는 여정 작성 서비스입니다. 장소, 날짜, 시간 및 메모 항목을 포함한 세부 일정을 짤 수 있으며, 웹 URL 주소를 복사하여 다른 사용자와 여정 지도를 공유할 수 있습니다.

플립 트립에서 사용자 여정 지도를 작성할 때는 비행기나 기차 일정, 숙박, 식당 등 예약 장소 및 종류에 따라 일정을 구분할 수 있습니다. 그렇게 입력한 항목 시간별로 일정표가 만들어지며, 회원 가입을 하면 일정표를 저장할 수도 있습니다.

플립 트립은 모바일 앱까지 활용하여 웹사이트만 쓰는 것보다 조금 더 편리하게 일정표를 수정할 수 있는 것이 장점입니다.

장점

● iOS 및 안드로이드용 모바일 앱 지원

단점

● 텍스트 기반 인터페이스로 일부 사용이 불편함

6. 페블라

페블라는 지도를 바탕으로 한 고객 여정 맵을 짤 수 있는 온라인 서비스입니다. 출발 및 도착 도시, 중간 경유지 등을 지도에 표시하고, 상세 날짜 및 일정, 숙박 정보 등을 추가할 수 있습니다. 목적지와 경유지는 도시가 아니라 특정한 장소처럼 세부적으로 설정할 수 있습니다.

페블라 웹사이트에서 상세 일정을 작성할 때 시간까지 입력할 수 있으며, 완성한 사용자 여정 지도는 PDF 파일로 저장할 수도 있습니다.

페블라의 가장 큰 장점은 지도를 기반으로 하기 때문에 보기 좋은 여정 지도를 만들 수 있다는 것입니다. 다만 세부 일정표 등을 만들 때는 다이어그램 프로그램이 조금 더 편리합니다.

장점

● 지도를 기반으로 한 예쁜 여정 지도 만들기 가능

단점

● 세부 일정표 작성 등을 할 때는 다이어그램 소프트웨어에 비해 불편함

오늘 추천해 드린 여러 프로그램/사이트 중 원더쉐어 이드로우맥스(EdrawMax)는 조금 더 다양한 상황에서 활용할 수 있습니다. 앞서 설명한 것처럼 기본 제공 템플릿과 사용자들이 직접 만든 양식을 이용할 수 있기 때문입니다.

그리고 이드로우맥스(EdrawMax) 온라인 버전을 활용하면 다른 사용자와 문서를 공유하고 협업하는 것도 어렵지 않습니다. 먼저 왼쪽 메뉴에서 팀을 선택하여 새로운 그룹을 생성합니다. 그다음 그룹 내에 원하는 파일을 불러오거나 만들고, 그룹 멤버를 추가하여 협업이 가능합니다.

이처럼 이드로우맥스 온라인 그룹 기능을 활용하면 여정 지도 작성부터 회사 업무나 학교 팀 과제까지 다양한 다이어그램 문서를 함께 만들고 편집할 수 있습니다.

오늘은 이드로우맥스(EdrawMax)를 포함해 사용자 여정 지도를 만드는 여러 툴을 추천해 드렸습니다. 그리고 이드로우맥스 온라인 버전으로 문서를 공유/협업하는 기능도 알아보았습니다. 그럼 다음에도 쓸모 있는 정보로 찾아오겠습니다!

이드로우 맥스

올인원 다이어그램 소프트웨어

순서도, 평면도, 회로도 등 280가지 이상의 다이어그램 유형 지원

2만6천개 이상의 기호 리소스와 수 천개 무료 템플릿 지원

• 강력한 호환성: Visio,MS office 등 파일 호환 가능
• 다양한 운영체제: (윈도우,맥,리눅스,ios,android)

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고객 여정 지도에 관한 FAQ

질문 1. 고객 여정 지도는 언제 필요한가요?

여정 지도는 꼭 여행 기획자나 여행사가 만드는 것은 아닙니다. 오랫동안 꿈꿨던 가족 여행이나 회사 VIP의 출장 일정을 위해서 사용자 여정 지도를 만들 수도 있습니다. 여정 지도를 잘 만들어 놓으면 예상하지 않은 일이 생겼을 때 훨씬 더 잘 대응할 수 있겠지요?

질문 2. 사용자 여정 지도에는 어떤 내용이 들어가나요?

여정 지도에 가장 기본으로 들어가야 할 것은 장소, 날짜 및 시간, 교통편 및 숙박 등의 주요 예약 사항입니다. 이 밖에 특정 장소에서 꼭 해야 할 것이 있으면 추가로 메모를 하고, 일정 별 참여자 명단 등을 정리할 수도 있습니다.

질문 3. 지도 기반과 표(다이어그램) 기반 일정표의 차이가 있나요?

마지막에 추천해 드린 페블라처럼 지도를 기반으로 하는 고객 여정 지도 작성 서비스는 한눈에 전체적인 내용을 알아보기 좋습니다. 반면 테이블과 플로우 차트 등의 다이어그램을 활용한 여정 지도는 세부 내용을 자세하게 정리할 때 유리합니다.