Come creare una mappa del viaggio del cliente
Parte 1: Cos'è la mappa del viaggio del cliente?
Una mappa del percorso del cliente è un'illustrazione grafica che mostra l'intero ciclo di acquisto di un prodotto o servizio da parte di un cliente. La rappresentazione diagrammatica mostra chiaramente le fasi che un cliente attraversa nell'acquisto del vostro servizio/prodotto, il tipo di esperienza che vive in ogni fase e il grado di soddisfazione che prova dopo l'acquisto.
Una mappa del viaggio disegnata in modo efficace vi aiuta a valutare le lacune del servizio clienti e le modifiche da apportare alle vostre politiche di vendita per aumentare il livello di soddisfazione del vostro marchio tra gli acquirenti.
Parte 2: Come creare una mappa del viaggio del cliente?
Sono necessari un paio di punti per creare una mappa del percorso del cliente. Ogni punto ha il suo significato e la mancanza di uno di essi potrebbe portare alla dimostrazione di statistiche errate che potrebbero ulteriormente causare una perdita di reputazione e/o di fondi per il vostro marchio. Gli ingredienti essenziali per realizzare una mappa del percorso del cliente sono:
Come creare una mappa del viaggio del cliente in generale
Passo 1: Impostazione di obiettivi corretti
È indispensabile analizzare a fondo tutte le fasi che un cliente attraversa nel processo di acquisto del vostro prodotto e quindi stabilire quali sono le aree da migliorare per attirare più clienti. A seconda degli interessi della maggior parte dei vostri acquirenti, potreste voler rendere i vostri materiali di inbound marketing, come gli annunci digitali, le offerte promozionali, ecc. più vantaggiosi in base ai gusti del pubblico target.
È altrettanto importante avere un buon senso del tempo. Ad esempio, se il pubblico acquista di più durante il Giorno del Ringraziamento o il Natale, dovreste trasmettere i vostri annunci proprio prima dell'inizio delle stagioni.
Passo 2: Sondaggi e ricerche
La conduzione di sondaggi approfonditi vi fornisce una visione accurata di ciò che i potenziali acquirenti cercano quando intendono acquistare il tipo di prodotto/servizio che state offrendo. I tipi di sondaggio che possono fornirvi informazioni corrette e più recenti possono includere:
- In-House – Parlando con i dipendenti che interagiscono regolarmente e direttamente con i clienti, si sa cosa chiedono i potenziali acquirenti quando scelgono un prodotto.
- Sondaggio via e-mail – Inviare un'e-mail ai consumatori esistenti per chiedere il loro feedback o i loro suggerimenti aiuta a valutare il tipo di esperienza che hanno durante l'acquisto.
- Registrazioni delle chiamate – Se si offre assistenza ai clienti tramite call center, l'ascolto di registrazioni casuali delle chiamate può aiutare ad analizzare le esigenze dei clienti.
- Monitoraggio dei social media – Dovreste anche tenere sotto controllo le vostre pagine e i vostri account sui social media per vedere che tipo di feedback condividono gli acquirenti esistenti. Questo vi aiuterà a correggere le lacune, poiché otterrete le informazioni "direttamente dalla bocca del cavallo".
Passo 3: Identificare i punti caldi dei clienti
Con tutte le informazioni raccolte, sarà facile identificare ciò che incoraggia i potenziali clienti ad acquistare il vostro prodotto/servizio. Questo tipo di identificazione è estremamente importante perché vi aiuta a creare materiale di marketing accattivante da diffondere per attirare il pubblico di riferimento.
Passo 4: Analizzare e mappare la pratica corrente
In questa fase si analizza come vengono trattati i clienti e quali fasi attraversano durante l'acquisto del prodotto. Ad esempio, si può verificare come vengono accolti i clienti appena entrano, quanto prontamente viene mostrato loro il prodotto scelto e con quanti dettagli, quanto sono informativi i venditori e come gestiscono le domande che vengono loro rivolte, quanto è rapida la transizione tra la vendita e i prezzi, ecc.
Passo 5: Mappa Pratica prevista
Con i dettagli disponibili disegnati su carta, sarà facile valutare i difetti della vostra pratica attuale. Grazie a questa valutazione, potrete proporre soluzioni per colmare le lacune che impediscono al vostro marchio di generare il volume d'affari che dovrebbe. La rapida implementazione delle soluzioni vi consentirà di ottenere i risultati attesi.
Come creare una mappa del viaggio del cliente in modo più semplice in EdrawMax
Come creare facilmente una mappa del viaggio del cliente? Utilizzando EdrawMax per creare la vostra mappa del percorso del cliente.
Passo 1: Apri Software desktop EdrawMax o Applicazione web EdrawMax.
EdrawMax
Software per Diagrammi Tutto-in-Uno
- Compatibilità file superiore: Importa ed esporta disegni in vari formati di file, come Visio
- Supporto multipiattaforma (Windows, Mac, Linux, Web)
Sicurezza Verificata | Passa a Mac >> Sicurezza Verificata | Passa a Linux >> Sicurezza Verificata | Passa a Windows >>Passo 2: Naviga a [Nuovo] > [Marketing] > [Mappatura del viaggio del cliente] in EdrawMax.
Passo 3: Seleziona un Modello di mappa del percorso del cliente per modificarla o fare clic sul segno [+] per iniziare da zero. Inoltre, è possibile utilizzare i simboli e gli elementi della mappa del viaggio del cliente presenti nelle librerie del menu di sinistra per personalizzare la mappatura del viaggio del cliente.
Passo 4: Una volta terminata la creazione, è possibile esportare il file in diversi formati, tra cui grafica, PDF, file MS Office modificabili, SVG e file Visio vsdx.
Passo 5: Inoltre, è possibile condividere la mappa del percorso del cliente con altri tramite i social media e la pagina web. Oppure pubblicate la vostra mappa del percorso del cliente nella galleria dei modelli di EdrawMax per mostrare il vostro lavoro agli altri.
Se siete ancora confusi con i passaggi qui elencati, consultate questa video guida per saperne di più su come creare una mappa del percorso del cliente in EdrawMax con i dettagli. Inoltre, è possibile esplorare altri video guida dal nostro canale Youtube.
Parte 3: Creazione di mappe del viaggio del cliente - EdrawMax
Uno dei programmi più potenti in grado di competere con Microsoft Visio, EdrawMax è un altro software di diagrammi disponibile per Windows, macOS e Linux. Lo strumento dispone di diverse categorie per quasi tutti i tipi di settori e ogni categoria ha numerosi modelli per scegliere da cui si può partire, risparmiando così molto tempo che altrimenti si perderebbe a strutturare da zero un diagramma, la mappa del viaggio per questo esempio.
Prezzo: gratuito per l'uso, piano a vita per gli individui, licenza per team e aziende.
Parte 4: Esempi di mappe del viaggio del cliente
Di seguito ne riportiamo alcuni Esempi di mappe del viaggio del cliente che vi aiuterà a capire la versatilità dei diagrammi e il numero di modi in cui è possibile creare una mappa del viaggio:
Una mappa del percorso per Dapper Apps, che sviluppa applicazioni per varie piattaforme come iOS, Android, Windows, ecc. La mappa mostra il processo di creazione di un'attività da parte di un cliente, soprattutto se nuovo e in fase di avvio.
Una journey map di Elevated Third che spiega il processo di costruzione di un'attività immobiliare.
Parte 5: Conclusione
Una mappa del percorso del cliente vi aiuta a valutare il processo attuale, a identificare le sue lacune e a eliminare tutti i difetti per elaborare un piano migliore e produttivo per rendere il vostro marchio più popolare tra i clienti potenziali e quelli esistenti. Grazie a strumenti efficienti come Visio ed EdrawMax, l'intero processo di creazione delle mappe di viaggio è estremamente semplice anche per gli utenti meno esperti.
EdrawMax è il più semplice strumento di diagramming all-in-one, che consente di creare mappe del viaggio del cliente e qualsiasi altro tipo di diagramma con facilità! Grazie ai simboli e alle clipart della mappa del viaggio del cliente, creare mappe del viaggio del cliente può essere il più semplice possibile. Inoltre, supporta l'esportazione del lavoro in diversi formati e la condivisione del lavoro con altri. Iniziate a creare le mappe del viaggio del cliente ora!