Diagramma di Empathy

Primo passo del pensiero progettuale è la mappatura dell'empatia, che aiuta a definire gli atteggiamenti e i comportamenti degli utenti per acquisire una comprensione più profonda di essi. Inoltre, il processo di mappatura rivela eventuali lacune nei dati utente correnti. Questo articolo è una guida alla mappatura di Empathy.

Empathy Map è uno strumento di collaborazione che consente ai team di conoscere meglio i propri consumatori. Un grafico di empatia è simile a un ruolo utente e può rappresentare un gruppo di utenti, come un segmento di mercato dei consumatori. Trasforma la conoscenza dell'utente in 1) facilitare il processo decisionale e 2) costruire una comprensione comune delle esigenze dell'utente. Dave Gray ha inventato la mappa Empathy, che ha guadagnato molta attenzione nel mondo agile.

Possono essere utilizzati da soli o in combinazione con altri strumenti CX come mappe dei viaggi dei clienti, personaggi, progetti di servizio, matrici di motivazione e mappe mentali. Questo strumento di progettazione incentrato sulle persone può aiutarti a ottenere molte intuizioni e comprensione su come penetrare nel cuore dei tuoi clienti.

Le mappe di Empathy dovrebbero essere utilizzate per trovare un terreno comune tra i membri del team e per comprendere e dare priorità alle esigenze degli utenti. Nella progettazione incentrata sull'utente, i diagrammi di empatia vengono utilizzati al meglio all'inizio del processo di progettazione.

Sia il processo di creazione di una mappa Empathy che il prodotto finale presentano significativi vantaggi organizzativi:

1. Cattura l'identità di un utente o di un personaggio.Empathy Mapping è una tecnica per condensare e classificare la tua conoscenza degli utenti in una posizione.
• Può aiutarti a classificare e comprendere i dati qualitativi.
• Individua le lacune nelle tue attuali conoscenze e il tipo di apprendimento necessario per colmare tali lacune.
• Costruisci personaggi coordinando e raggruppando mappe di empatia per gruppi specifici di persone.
2. Esprimi utenti o ruoli ad altri.Empathy Map è un modo rapido e semplice per comunicare agli altri gli atteggiamenti e i comportamenti degli utenti o dei personaggi. Una volta costruito, dovrebbe generare un senso di realtà durante la durata del progetto, proteggendolo da pregiudizi e false assunzioni. Manteneteli "attivi" modificando e modificando i vostri diagrammi di empatia man mano che i vostri studi progrediscono.
3. Raccogliere in modo efficiente i dati dagli utenti.Quando l'utente compila direttamente il grafico Empathy, possono fungere da punto di partenza per l'origine dati supplementare e il riepilogo della sessione dell'utente. Inoltre, l'intervistatore può essere in grado di suscitare emozioni e pensieri dall'argomento, altrimenti tali emozioni e pensieri saranno sepolti.

Le mappe Empathy possono essere utili quando hai bisogno di immergerti nell'ambiente dell'utente. Sono molto utili nelle seguenti situazioni:

• Visualizza i diversi segmenti di mercato dei consumatori nella tela del modello di business
• I ruoli utente vengono arricchiti
• Intervistare i consumatori e documentare il loro comportamento
• Nelle storie degli utenti, costruite su "utenti"

In una mappa di empatia tradizionale, l'utente o il personaggio si trova nel mezzo ed è diviso in quattro quadranti (parlare, pensare, fare e sentire). Le mappe di Empathy non sono disposte in ordine cronologico o sequenziale, ma presentano un'istantanea di chi è una persona nel suo insieme.

Di ':Contiene le parole vere che gli utenti hanno detto in interviste o altri studi di usabilità. Idealmente, dovrebbe includere riferimenti letterali e diretti alla ricerca.

Pensa:Questo quadrante descrive le idee dell'utente durante l'evento. Chiediti, cosa occupa la mente dell'utente? Cosa è importante per l'utente? È concepibile dire e pensare allo stesso contenuto. Anche così, presta molta attenzione a ciò che l'utente sta pensando, ma non è disposto a dirlo ad alta voce. Cerca di scoprire perché non sono disposti a condividere: sono incerti, timidi, educati o hanno paura di infastidire gli altri?

• "E' molto irritante."
• "Perché non riesco a prenderlo?"

Fai:Questo quadrante contiene le azioni dell'utente. Secondo questo studio, cosa stanno facendo gli utenti? Quali passi intraprendono gli utenti per raggiungere questo obiettivo?

• Inizia a confrontare i prezzi.
• Aggiorna la pagina molte volte.

Sensazione:In combinazione con le condizioni emotive dell'utente, di solito è espresso da aggettivi e brevi dichiarazioni contestuali. Pensaci: cosa importa all'utente? Cosa ha suscitato l'interesse degli utenti? Cosa pensano gli utenti dell'esperienza?

• Preoccupato: stanno facendo un grosso errore.
• Confuso: troppi prezzi contrastanti.

Empathy Map è un modo meraviglioso di pensare al significato del consumatore senza limitarsi a un singolo tipo di personalità. Possono essere disegnati manualmente, ma usare il software potrebbe essere una scelta migliore. EdrawMax è un programma di disegno altamente dinamico con un'interfaccia user-friendly. Pertanto, EdrawMax è la scelta migliore per sviluppare mappe di empatia dei clienti. Per creare un diagramma di empatia funzionale, completare i seguenti passaggi:

Passaggio 1:Per prima cosa, accedi al tuo account Wondershare, avvia EdrawMax e scegli una nuova tela.

Passaggio 2:Crea il tuo grafico di empatia del cliente usando il gran numero di simboli disponibili nella libreria.

Passaggio 3:Successivamente, riempi gli spazi vuoti con il tuo testo e personalizza il diagramma di empatia del cliente per soddisfare le tue esigenze. Puoi anche scegliere icone tra molte possibilità.

Passaggio 4:Infine, salva il grafico ed esportalo in qualsiasi formato tu voglia. EdrawMax è disponibile in diversi formati di file.

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Ecco alcuni suggerimenti utili per mappare meglio Empathy.

Cosa fare prima dell'incontro:

• Stabilisci gli obiettivi chiave della tua mappa Empathy.
• Condurre ricerche (raccogliere rapporti da interviste con gli utenti, studi di diario o sondaggi qualitativi).
• Sebbene sia possibile disegnare da soli una mappa di Empathy, è meglio farlo in un gruppo.
• Sebbene l'allenamento stesso non dovrebbe essere completato in più di 30-60 minuti. È meglio riservare tempo extra e prenotare una camera di 30 minuti in più.
• Invita una persona esperta a presiedere l'incontro.

Cose da fare durante e dopo l'incontro:

• Fai una mappatura uno a uno in qualsiasi momento. Attenersi alla regola "un personaggio per mappa". Ciò significa che se hai molte identità, ognuna dovrebbe avere la propria mappa di empatia.
• Crea il contesto passo dopo passo.
• Riempi gli spazi vuoti con gli attributi di base della persona.
• Incoraggia i membri del team a discutere le loro idee.
• Rivedi i diagrammi di empatia completati ed esplora eventuali schemi alla fine del corso.

Esempio 1

Di seguito è riportato un esempio di modello di mappa Empathy Customer fornito da EdrawMax. Mostra perfettamente tutti i componenti della mappa, come pensare, vedere, ascoltare e fare. Ogni sezione contiene contenuti pertinenti sul consumatore. Pertanto, sono utili per comprendere il comportamento del consumatore.

Esempio 2

Questo è un altro esempio di un grafico di empatia, in cui tutti e quattro i segmenti rappresentano i dati degli utenti intermedi, in questo caso il re della notte.

I diagrammi di Empathy sono un modo intelligente per indurre il vostro team di prodotti a pensare a come mettere al primo posto i clienti. I diagrammi di empatia, se eseguiti correttamente, possono innescare una reazione a catena che influisce sull'intero progetto. Design dell'empatia porta a una maggiore comprensione di come i consumatori influenzano la domanda del prodotto, che influenzerà le strategie e i prototipi del prodotto, portando a risultati finali migliori.