Diagramme TQM avec de riches exemples

Diagramme de marketing Flux de travail Diagramme EPC Diagramme d'audit Matrice d'affaire Analyse SWOT Diagramme en cible Diagramme de causes et effets PEST Diagramme pyramidal Cinq forces de Porter Diagramme TQM

TQM (en anglais:total quality management) se compose des efforts de toute l'organisation pour installer et faire un climat permanent dans lequel une organisation améliore continuellement sa capacité à livrer des produits et des services de haute qualité à ses clients. Le TQM, inventé par Walter A. Shewhart, a été initialement mis en œuvre à l'Université Western Electric Company, sous la forme développée par Joseph Juran qui il avait travaillé avec la méthode. Tout en insistant sur la «qualité» dans son nom, il est vraiment une philosophie de gestion. La qualité et le prix sont au cœur de cette philosophie parce qu'ils sont considérés comme des méthodes efficaces de gagner l'attention du client et la tenue de la fidélité des consommateurs.

TQM peut être appliqué à tout type d'organisation imaginable, y compris les écoles, l'entretien des routes, la gestion de l'hôtel, et les églises. Comme un objectif actuel de l'e-business, TQM est basé sur la gestion de la qualité du point de vue du client. La gestion de la qualité totale vise à tenir toutes les parties impliquées dans le processus de production est responsable de la qualité globale du produit ou du service final. Dans le contexte moderne, le TQM est pensé pour nécessiter une gestion participative; une amélioration continue des processus; et l'utilisation des équipes.

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