Comment créer une carte du parcours client
Partie 1 : Qu'est-ce que la carte du parcours client ?
La carte du parcours client est une illustration graphique permettant de montrer l'ensemble du cycle d'achat d'un produit ou d'un service par un client. La représentation graphique montre clairement les phases par lesquelles un client passe pour acheter votre service/produit, le type d'expériences qu'il vit à chaque étape et son degré de satisfaction après l'achat.
Une feuille de route bien conçue vous permet d'évaluer les lacunes du service client et les modifications à apporter à vos politiques de vente pour accroître le niveau de satisfaction des acheteurs à l'égard de votre marque.
Partie 2 : Comment créer une carte du parcours client ?
Quelques points sont nécessaires pour créer une carte du parcours client. Chaque point a sa propre signification et l'omission de l'un d'entre eux peut aboutir à des statistiques erronées qui peuvent entraîner une perte de réputation et/ou de fonds pour votre marque. Les ingrédients essentiels pour créer une carte du parcours client sont les suivants :
Comment créer une carte du parcours client en général
Étape 1 : Fixer des objectifs précis
Il est impératif d'analyser en profondeur toutes les phases par lesquelles passe un client dans le processus d'achat de votre produit, puis de fixer un objectif quant aux domaines que vous pourriez devoir améliorer afin d'attirer davantage de clients. En fonction des intérêts de la majorité de vos acheteurs, vous pouvez rendre vos supports de marketing entrant, tels que les publicités numériques, les offres promotionnelles, etc. plus lucratifs en fonction des goûts du public cible.
Il est également important d'avoir un bon sens du timing. Par exemple, si le public a un panier commande plus élevé pendant BlackFriday ou Noël, vous devez diffuser vos annonces juste avant le début des saisons.
Étape 2 : Enquêtes et recherches
La réalisation d'enquêtes approfondies vous donne un aperçu précis de ce que recherchent les acheteurs potentiels lorsqu'ils envisagent d'acheter le type de produit/service que vous proposez. Les types d'enquêtes qui peuvent vous fournir des informations correctes et récentes sont notamment les suivantes :
- En interne - Les employés qui interagissent régulièrement et directement avec les clients savent ce que les acheteurs potentiels exigent lorsqu'ils choisissent un produit.
- Enquête par courrier électronique - L'envoi d'un courrier électronique aux consommateurs existants pour leur demander leur avis ou leurs suggestions vous permet d'évaluer le type d'expériences qu'ils vivent lors de leurs achats.
- Enregistrements d'appels - Si vous offrez un support client via un centre d'appels, l'écoute d'enregistrements d'appels aléatoires peut vous aider à analyser les besoins des clients.
- Surveillance des médias sociaux - Vous devriez également surveiller de près vos pages et comptes de médias sociaux pour voir quel type de commentaires vos acheteurs actuels partagent. Cela vous aidera à combler les lacunes, car vous obtiendrez les informations "directement à la source".
Étape 3 : Identifier les points chauds des clients
Avec toutes les informations recueillies, il vous sera facile d'identifier ce qui incite vos clients potentiels à acheter votre produit/service. Ce type d'identification est extrêmement important, car il vous aide à concevoir des supports marketing attrayants qui pourraient être diffusés pour attirer le public cible.
Étape 4 : Analyser et cartographier la pratique actuelle
Au cours de cette étape, vous analysez la façon dont vos clients sont traités et les phases qu'ils traversent lorsqu'ils achètent votre produit. Par exemple, vous pouvez vérifier comment les clients potentiels sont accueillis lorsqu'ils entrent, avec quelle rapidité le produit de leur choix leur est présenté et avec quels détails, comment les vendeurs les informent et comment ils répondent aux questions qui leur sont posées, quelle est la rapidité de la transition entre l'argumentaire de vente et le prix, etc.
Étape 5 : Définir les pratiques attendues
Avec les détails disponibles dessinés sur papier, il vous sera facile d'évaluer les défauts de votre pratique actuelle. Grâce à cette évaluation, vous pourrez facilement trouver des solutions pour combler les lacunes qui empêchent votre marque de générer autant d'activité qu'elle le devrait. La mise en œuvre rapide de ces solutions vous permettra d'obtenir les résultats attendues.
Comment créer une carte du parcours client plus facilement dans EdrawMax
Comment réaliser facilement une carte du parcours client ? Utilisez EdrawMax pour créer votre propre carte du parcours client.
Étape 1 : Ouvrez le logiciel de bureau EdrawMax ou l'application Web EdrawMax.
EdrawMax
Logiciel de Diagrammes Tout-en-un
- Grande Compatibilité de fichiers: Importer et exporter vos dessns sous différents formats tels que Visio
- Interopérabilité (Windows, Mac, Linux, Web)
Sécurité Vérifiée | Passer à Mac >> Sécurité Vérifiée | Passer à Linux >> Sécurité Vérifiée | Passer à Windows >>Étape 2 : Naviguez vers[Nouveau] >[Marketing] >[Customer Journey Mapping] dans EdrawMax.
Étape 3 : Sélectionnez un modèle de carte du parcours client pour le modifier ou cliquez sur le signe [+] pour commencer à zéro. Vous pouvez également utiliser les symboles et les éléments de la carte du parcours client des bibliothèques du menu de gauche pour personnaliser votre carte du parcours client.
Étape 4 : Une fois votre création terminée, vous pouvez exporter le fichier dans de multiples formats, notamment Graphiques, PDF, fichier MS Office éditable, SVG et fichier Visio vsdx.
Étape 5 : En outre, vous pouvez partager votre carte du parcours client avec d'autres personnes via les médias sociaux et la page Web. Ou publier votre carte du parcours client dans la galerie de modèles EdrawMax pour montrer votre travail aux autres.
Si vous êtes toujours dans le flou avec les étapes énumérées ici, consultez ce guide vidéo pour en savoir plus sur la façon de faire une carte du parcours client dans EdrawMax avec des détails. Vous pouvez également explorer d'autres guides vidéo sur notre chaîne Youtube.
Partie 3 : Créateur de cartes du parcours client - EdrawMax
L'un des programmes les plus puissants qui peut rivaliser avec Microsoft Visio, EdrawMax est un autre logiciel de création de diagrammes disponible pour Windows, macOS et Linux. L'outil dispose de plusieurs catégories pour presque tous les types d'industries, et chaque catégorie dispose en outre de nombreux modèles à choisir, ce qui vous permet d'économiser beaucoup de temps que vous auriez autrement perdu à structurer un diagramme, une carte de voyage pour cet exemple, à partir de zéro.
Prix: utilisation gratuite, plan à vie pour les particuliers, licence pour les équipes et les entreprises.
Partie 4 : Exemples de cartes du parcours client
Voici quelques exemples de cartes de parcours client qui vous aideront à comprendre la polyvalence des diagrammes et les nombreuses façons dont une carte de parcours peut être créée :
Une feuille de route pour Dapper Apps qui développe des applications pour diverses plateformes comme iOS, Android, Windows, etc. La carte montre le processus d'établissement d'un client, en particulier lorsqu'il est nouveau et qu'il démarre son activité.
Une carte de voyage par Elevated Third qui explique le processus de construction dans une entreprise immobilière.
Partie 5 : Conclusion
Une carte du parcours client vous permet d'évaluer le processus actuel, d'identifier ses failles et d'éliminer tous les défauts afin d'élaborer un plan bien meilleur et productif pour rendre votre marque plus populaire auprès des prospects et des clients existants. Grâce à des outils efficaces comme Visio et EdrawMax, le processus de création d'une carte de parcours est extrêmement simple, même pour les utilisateurs novices.
EdrawMax est un outil de création de diagrammes tout-en-un très facile à utiliser, vous pouvez créer des cartes de parcours client et tout autre type de diagrammes avec facilité ! Grâce aux nombreux symboles et cliparts de cartes de parcours client, la création de cartes "Customer Journey" peut être aussi simple que possible. Il permet également d'exporter votre travail dans plusieurs formats et de le partager avec d'autres. Commencez à créer vos cartes du parcours client dès maintenant !
