Résolution de problèmes à l'aide d'un diagramme en arêtes de poisson : Pourquoi et comment

Un certain nombre de méthodologies ingénieuses de résolution de problèmes aident les étudiants et les chefs de projet à trouver la solution idéale. L'un de ces outils, qui met l'accent sur l'analyse systématique et la clarté, est le diagramme en arêtes de poisson, parfois appelé diagramme de cause et d'effet ou diagramme d'Ishikawa.

Le diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes est comparable à la colonne vertébrale d'un poisson. La tête correspond à l'énoncé du problème, la colonne vertébrale à la classification du problème en différentes catégories et le squelette aux causes et aux sous-causes de l'énoncé du problème.

Le présent article vous explique comment utiliser un diagramme en arêtes de poisson afin de résoudre un problème et quels sont les astuces de base à garder à l'esprit lors de la création de diagrammes en arêtes de poisson complexes.

Qu'est-ce qu'un diagramme en arêtes de poisson ?

Nous l'avons vu plus haut, le diagramme en arêtes de poisson est une technique visuelle de résolution de problèmes inventée par le Dr Kaoru Ishikawa, un expert japonais du contrôle de la qualité. Vu que le diagramme ressemble au squelette d'un poisson, de nombreux experts en gestion de projet ont commencé à qualifier le diagramme d'Ishikawa de diagramme en arêtes de poisson. Les diagrammes en arête de poisson permettent aux équipes d'identifier les causes sous-jacentes d'un problème. Son utilisation facilite donc la résolution systématique des problèmes et permet d'éviter les goulets d'étranglement ou les retards indésirables.

1. Importance du diagramme en arêtes de poisson dans la résolution de problèmes

Dans le cadre de la résolution de problèmes, les diagrammes en arêtes de poisson remplissent de nombreuses fonctions. Voici quelques-unes d'entre elles :

• Collaboration entre les membres de l'équipe : Lorsqu'une équipe est engagée dans la résolution d'un problème complexe, la création d'un diagramme en arêtes de poisson favorise la collaboration au sein de l'équipe, ce qui permet d'obtenir des solutions plus rapides et optimales.
• Analyse axée sur les données : Le diagramme en arêtes de poisson s'appuie sur des statistiques, des analyses et un brainstorming approfondi. En adoptant la bonne approche axée sur les données, il est facile pour les équipes d'identifier les goulets d'étranglement.
• Phases d'amélioration : L'utilisation d'un diagramme en arêtes de poisson dans la résolution de problèmes a permis aux équipes de constater qu'elle conduisait à une amélioration continue. Avec une telle philosophie d'entreprise, les organisations peuvent aborder les différents problèmes de manière systématique.

2. Raisons d'utiliser les diagrammes en arêtes de poisson en matière de résolution de problèmes

Si vous avez déjà utilisé d'autres outils d'analyse tels que la matrice SWOT ou le diagramme PERT, vous êtes conscient de l'importance de l'identification de l'énoncé du problème. Pour la plupart de ces diagrammes et analyses, la première étape consiste à identifier le problème et ses effets ; pour y parvenir, les équipes créent des diagrammes d'Ishikawa. Vous trouverez ci-dessous quelques utilisations significatives des diagrammes en arêtes de poisson à des fins de résolution de problèmes :

• Identification des problèmes : La première étape consiste à comprendre les problèmes et à les définir. Cette étape prépare le terrain pour le brainstorming.
• Catégorisation : La création d'un diagramme en arêtes de poisson en vue de résoudre des problèmes implique de classer les causes potentielles en différentes catégories. Parmi les catégories les plus courantes figurent les personnes, les processus, les machines, les matériaux et la nature.
• Brainstorming (remue-méninges) : Si vous voulez obtenir un résultat plus rapidement, il convient d'organiser des séances de brainstorming avec les différents membres de l'équipe. Servez-vous d'outils comme EdrawMind pour analyser et discuter avec les membres de l'équipe de chaque cause afin de déterminer sa pertinence et son impact ultérieur sur le problème.

Comment utiliser un diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes ?

Si vous voulez utiliser un diagramme en arêtes de poisson pour résoudre un problème, procédez comme suit :

• Comprendre le problème : Il convient tout d'abord de commencer par formuler l'énoncé du problème. Quelle que soit la taille du problème, la clarté de sa définition est très importante puisque cela prépare le terrain pour l'ensemble du brainstorming et de l'analyse qui s'ensuit. L'"Effet" sert de tête au diagramme en arêtes de poisson.
• Identifier les catégories : L'étape suivante de l'utilisation d'un diagramme en arêtes de poisson pour la résolution d'un problème consiste à créer les arêtes représentant les différentes catégories de causes potentielles. Un grand nombre d'experts ont estimé que les catégories les plus courantes sont les personnes, les processus, les matériaux, l'environnement et les machines. Il est possible d'adapter ces catégories en fonction de votre secteur d'activité.
• Remue-méninges sur le problème : La prochaine étape est de réunir une équipe pluridisciplinaire pour réfléchir aux différentes causes potentielles dans chaque catégorie. Essayez de promouvoir une discussion ouverte afin de générer autant d'idées et de suggestions que possible. Dans la résolution de problèmes, il est difficile de savoir quelle idée pourrait réellement conduire à une solution. C'est pourquoi il ne faut écarter aucune idée à ce stade.
• Analyser les causes : Après le brainstorming, commencez à analyser chaque cause dans les catégories respectives afin de déterminer la pertinence et l'impact de la cause sur le problème en question. Essayez de recueillir des données et des preuves similaires pour analyser les causes qui confirmeraient vos évaluations.
• Causes profondes : Les raisons profondes d'un problème peuvent être identifiées grâce à l'analyse des causes et des sous-clauses. Avec votre équipe, posez les questions " Pourquoi, Où, Quoi, Quand et Comment ? " à plusieurs reprises afin d'identifier les relations de cause à effet. Par ce processus itératif, il vous sera facile d'identifier les causes profondes, vous permettant ainsi de comprendre les raisons fondamentales du problème.
• Plans d'action : Après avoir utilisé un diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes et identifié toutes les causes profondes, vous pouvez à présent vous pencher sur l'élaboration d'un plan d'action visant à trouver les solutions appropriées. Pour garantir la réussite de la mise en œuvre, le plan d'action doit attribuer des responsabilités, fixer des échéances et contrôler les progrès réalisés.

Astuces concernant l'utilisation du diagramme en arêtes de poisson

Voici quelques-unes des astuces les plus courantes concernant l'utilisation du diagramme en arêtes de poisson en tant que méthode de résolution de problèmes :

• Commencez par une séance de remue-méninges : Avant de s'asseoir pour réaliser le diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes, il est préférable d'organiser une séance de brainstorming.
• Impliquez des perspectives externes : Nous avons souvent constaté que les consultants externes peuvent apporter des points de vue nouveaux ; réfléchissez à la possibilité de les impliquer surtout dans des problèmes de longue date.
• Utilisez les outils adaptés : Utilisez les bons outils de brainstorming et créez des diagrammes en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes.
• Éléments visuels de l'employé : Utilisez différents symboles et icônes pour enrichir vos diagrammes en arêtes de poisson destinés à la résolution de problèmes. Les icônes peuvent représenter des facteurs tels que le temps, le coût et la gravité, ce qui facilitera la hiérarchisation des causes sur le plan visuel.
• Encouragez la ludification : Pendant les séances de brainstorming, essayez de transformer les méthodes de résolution de problèmes en jeux. Cette approche permet de stimuler l'engagement et d'améliorer la créativité.

Conclusion

Un diagramme d'Ishikawa ne se limite pas à la compréhension des énoncés de problèmes. En effet, en adoptant la bonne approche, les équipes peuvent utiliser le diagramme en arêtes de poisson pour les méthodologies de résolution de problèmes. Si vous invitez une équipe diversifiée et que vous comprenez les astuces sur la manière d'utiliser un diagramme en arêtes de poisson pour la résolution de problèmes, vos équipes seront en mesure de trouver des solutions sans gaspiller beaucoup de ressources. Si vous prévoyez de faire une séance de remue-méninges pour établir un diagramme en arêtes de poisson, utilisez EdrawMind. Cet outil met à votre disposition des modèles de diagramme en arêtes de poisson intégrés et gratuits qui vous aideront à organiser facilement des séances de brainstorming.