Le diagramme en arête de poisson est un outil simple qui permet de comprendre rapidement et efficacement les causes profondes d'un problème, dans la perspective d'actions correctives. Il nous aide à nous concentrer sur les événements, les processus et les activités, à identifier les causes possibles d'un problème et à classer les idées dans des catégories utiles. Il s'agit donc d'un outil visuel permettant d'examiner les causes et les effets.
Introduction au diagramme en arête de poisson
Le diagramme en arête de poisson est une invention de Kaoru Ishikawa, qui a mis en place des processus de gestion de la qualité dans les chantiers navals de Kawasaki, devenant ainsi l'un des pères fondateurs du management moderne. Le diagramme en arête de poisson est utilisé pour explorer toutes les causes potentielles ou réelles (ou entrées) qui aboutissent à un seul effet (ou sortie). Les causes sont classées en fonction de leur niveau d'importance ou de détail, ce qui permet de décrire les relations et la hiérarchie des événements. Cela peut vous aider à rechercher les causes profondes, à identifier les zones où il peut y avoir des problèmes et à comparer l'importance relative des différentes causes.
Deux concepts dans l'analyse des causes
Lorsqu'un diagramme de cause à effet est utilisé pour représenter la causalité, les branches primaires et secondaires ont des significations spécifiques.
Une cause primaire est une cause qui peut conduire directement à l'effet. Par exemple, un verre qui a perdu prématurément de l'eau pourrait être causé par un mouvement brusque comme une chute, qui pourrait être répertorié dans la catégorie Personnes s'il était associé à une manipulation par une personne.
Une cause secondaire est une cause qui pourrait conduire à une cause primaire, mais qui ne provoque pas directement l'effet final. Par exemple, la cause "mains glissantes" ne fait pas fuir l'eau du verre, mais elle peut conduire à la chute du verre. Les mains glissantes seraient donc répertoriées comme une cause secondaire dans la catégorie "chute".
L'approche du diagramme en arête de poisson pour l'analyse des causes et des effets utilise un diagramme standard pour encourager le brainstorming et présenter visuellement les résultats. Dans un diagramme en arête de poisson, les causes sont souvent classées en quatre catégories principales. Bien que ces catégories puissent être n'importe quoi, vous verrez souvent :
1. la main-d'œuvre, les méthodes, les matériaux et les machines (recommandé pour la fabrication)
2. équipement, politiques, procédures et personnel (recommandé pour l'administration et les services).
Lorsque vous réalisez un diagramme en arête de poissons avec succès, il est possible d'analyser ensemble les résultats et de déterminer les facteurs les plus importants pour la résolution d'un problème ou la réussite.
Planifier l'avenir via l'analyse des causes
Si l'analyse des causes est généralement utilisée pour comprendre ce qui s'est passé (afin d'éviter que cela ne se reproduise), elle peut également être utilisée pour aider à planifier l'avenir. Comment ? Plutôt que de tenter d'expliquer un résultat existant, il est possible de définir un résultat espéré, puis d'analyser les éléments nécessaires à la réalisation de ce résultat.
Une fois que vous avez une idée claire de ce qui est nécessaire, il est beaucoup plus facile de créer un plan d'action qui a des chances de réussir. Comme le processus d'analyse consiste à décomposer le tout en un ensemble de parties individuelles, vous pouvez également utiliser le tableau créé par l'analyse des causes et des effets pour déterminer qui doit assumer la responsabilité de tel ou tel aspect du projet. Si vous avez passé beaucoup de temps sur le processus, vous pouvez même avoir le début d'une liste de choses à faire pour les différents membres de l'équipe de projet.
Comme tout autre outil commercial, l'analyse des causes est aussi efficace que les personnes impliquées dans le processus. Il est facile de mal identifier le problème et les causes - et si la première partie du processus est mal faite, les résultats seront moins utiles. C'est pourquoi il est essentiel d'avoir un responsable qui connaît bien le processus, et pourquoi il est si important que les personnes impliquées dans l'analyse comprennent parfaitement le problème et puissent envisager des solutions de manière réaliste.
Cinq étapes de base pour utiliser l'analyse des causes
1. Définissez l'effet : soyez précis.
2. Choisissez les catégories : Le modèle est configuré avec l'ensemble des catégories les plus courantes, mais vous pouvez ajouter ou supprimer des catégories en fonction de votre cas spécifique. Voir les exemples de catégories ci-dessous.
3. Faites un brainstorming sur les causes possibles : L'utilisation du diagramme lors d'un brainstorming peut à la fois élargir et cibler votre réflexion en examinant tour à tour les différentes catégories.
4. Demandez pourquoi : Vous voulez vraiment trouver les causes profondes, et une façon d'y parvenir est d'utiliser la technique des 5 pourquoi.
Posez la question "Pourquoi ?" ou "Pourquoi d'autre ?" encore et encore jusqu'à ce que vous trouviez des causes profondes possibles. Une "mauvaise manipulation" n'est pas une cause fondamentale, alors que "ne pas avoir porté de gants en latex" pourrait être plus proche d'une cause fondamentale. Mais vous pouvez toujours demander "Pourquoi ne portait-il pas de gants ?" et obtenir comme réponse "Il n'y en avait pas". Il est beaucoup plus facile de prendre des mesures contre le problème d'inventaire que contre la simple "mauvaise manipulation" générique.
5. Enquêtez : Maintenant que vous avez trouvé des causes possibles, il est temps d'aller recueillir des données pour confirmer quelles causes sont réelles ou non.
Conseils pour dessiner un diagramme en arête de poisson :
1. Utilisez le diagramme en arête de poisson pour que l'équipe se concentre sur les causes du problème, plutôt que sur les symptômes.
2. Envisagez de dessiner vos poissons sur un tableau à feuilles mobiles ou un grand tableau effaçable à sec.
3. Veillez à laisser suffisamment d'espace entre les principales catégories du diagramme afin de pouvoir ajouter ultérieurement des causes mineures détaillées.
4. Lorsque vous faites un brainstorming sur les causes, demandez aux membres de l'équipe d'écrire chaque cause sur des notes autocollantes et faites le tour du groupe en demandant à chaque personne de citer une cause. Continuez à faire le tour du groupe, en obtenant d'autres causes, jusqu'à ce que toutes les idées soient épuisées.
Symboles du diagramme en arête de poisson
Simple. Intelligent. Des diagrammes étonnants pour chaque idée.
