Questions Fréquemment Posées
Réponses aux questions communes.
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Comment évaluer /tester les produits Edraw avant de les acheter?
Edraw Max, Edraw Infographic, OrgCharting et Edraw Project offrent un essai gratuit de 15 jours. Edraw MindMaster et Edraw Max Online fournissent des versions gratuites et Pro, la version Pro nécessitant un abonnement ou une licence pour y accéder. La version d'essai gratuite pour OrgCharting est OrgCharting 100.
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Comment obtenir une facture/reçu?
Après le «paiement», les informations de licence et la facture seront envoyées à «l'adresse e-mail» enregistrée immédiatement. Si vous ne recevez pas de facture, veuillez soumettre votre «référence de commande» et nous demander à https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html.
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Comment obtenir une éducation, des tarifs gouvernementaux et à but non lucratif?
Edraw offre une remise de 30% sur le prix régulier pour les utilisateurs de l'éducation, du gouvernement et des organisations à but non lucratif. Veuillez trouver le plan «académique / à but non lucratif» sur la page de tarification de chaque produit.
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Quelle est votre politique d'exonération fiscale? Nous sommes une entreprise / organisation / école exonérée d'impôt, comment passer une commande?
Pour les organisations exonérées d'impôt, veuillez d'abord effectuer le paiement. Après cela, veuillez nous soumettre votre référence de commande et votre document exonéré d'impôt sur https://www.edrawsoft.com/support-center.html.
Nous vous enverrons le document pour demander le remboursement de la taxe. La demande sera généralement traitée dans un jour ouvrable après réception du matériel et le remboursement pourrait prendre 2 à 10 jours ouvrables pour atteindre «votre» compte bancaire en fonction de chaque délai de traitement bancaire.
Nous vous enverrons le document pour demander le remboursement de la taxe. La demande sera généralement traitée dans un jour ouvrable après réception du matériel et le remboursement pourrait prendre 2 à 10 jours ouvrables pour atteindre «votre» compte bancaire en fonction de chaque délai de traitement bancaire.
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Le prix comprend-il la taxe de vente et la TVA (taxe sur la valeur ajoutée)?
Le prix affiché sur le site Web n'inclut pas la taxe de vente ni la TVA. Les entreprises de l'UE paieront 0% si elles fournissent un numéro de TVA valide. Veuillez d'abord traiter votre commande, puis nous soumettre votre «référence de commande» et votre numéro de TVA à partir de https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html et nous vous assisterons dans votre demande de remboursement de la TVA.
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Dois-je payer la totalit?du prix du produit pour un renouvellement de licence?
Non. Veuillez choisir le package de renouvellement dans? Centre de renouvellement et de mise à niveau? Https: //www.edrawsoft.com/update.php. Si vous n'êtes pas sûr des options de renouvellement, veuillez nous contacter sur https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html
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Avez-vous une licence pour site large / multi-utilisateurs? Y a-t-il des remises sur quantit?
Oui, nous proposons une licence multi-utilisateurs pour le Gouvernement, les entreprises et l'Enseignement, ainsi que toutes les autres industries nécessitant des licences d'utilisateurs en grande quantit? Vous pouvez trouver le prix de la licence multi-utilisateurs dans la colonne Business sur chaque page de tarification de produit. Pour un devis, veuillez nous contacter ? business@edrawsoft.com.
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Comment obtenir un rembouresement sur ce que j'ai achet?
Veuillez vous référer à la politique de remboursement pour procéder. https://www.edrawsoft.com/fr/refund-policy.html.
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Que dois-je faire si je n'ai pas passé commande sur la boutique en ligne?
Veuillez envoyer la capture d'écran et l'URL du site Web du produit que vous souhaitez commander à sales@edrawsoft.com. Nous vous assisterons dans le processus d'achat.
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Pourquoi ma carte de crédit n'est-elle pas accepté?
Il y a plusieurs raisons à l'échec d'une transaction par carte de crédit. Votre carte peut avoir expiré ou atteint sa limite ou avoir un problème d'authentification de sécurité. Veuillez envoyer la capture d'écran et l'URL du site Web du produit que vous souhaitez commander à sales@edrawsoft.com. Nous vous assisterons dans le processus d'achat.
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Modes de paiement acceptées.
Notre site Web accepte PayPal, carte de crédit, virement bancaire. Vous pouvez vérifier tous les modes de paiement après avoir ajouté des produits Edraw au panier.
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Comment annuler la licence d'abonnement?
1. Commande traitée via 2Checkout: lorsque vous achetez une licence d'abonnement, vous pouvez choisir d'annuler la fonction de renouvellement automatique sur la page de commande lors du paiement. Lorsque vous sélectionnez l'option de renouvellement automatique, vous serez informé deux semaines avant la date d'expiration de l'abonnement. Vous pouvez annuler l'abonnement à renouvellement automatique, procédez comme suit: connectez-vous à Avangate MyAccount via https://secure.2co.com/myaccount/, allez dans "Mes produits" et cliquez sur "Arrêter le renouvellement automatique des licences" sous chaque produit pour lequel cette option est activée.
2. Commande traitée via d'autres méthodes: veuillez soumettre votre «référence de commande» et nous demander sur https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html.
2. Commande traitée via d'autres méthodes: veuillez soumettre votre «référence de commande» et nous demander sur https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html.
