Questions Fréquemment Posées

Après le paiement, les informations de licence et la facture seront envoyés ?l'adresse email enregistrée immédiatement. Si vous ne recevez pas de facture, veuillez soumettre votre Référence de commande et nous demander ?https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html.

Edraw offre une remise de 30% sur le prix régulier pour les utilisateurs de l'éducation, du gouvernement et des organisations à but non lucratif. Veuillez trouver le plan «académique / à but non lucratif» sur la page de tarification de chaque produit.

Pour les organisations exonérées d'impôt, veuillez d'abord effectuer le paiement. Après cela, veuillez nous soumettre votre référence de commande et votre document exonéré d'impôt sur https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html.
Nous vous enverrons le document de demande de remboursement de la taxe. La demande sera généralement traitée dans un jour ouvrable après réception du matériel et le remboursement pourrait prendre 2 à 10 jours ouvrables pour atteindre «votre» compte bancaire en fonction de chaque délai de traitement bancaire.

Le prix affiché sur le site Web n'inclut pas la taxe de vente ni la TVA. Les entreprises de l'UE paieront 0% si elles fournissent un numéro de TVA valide. Veuillez d'abord traiter votre commande, puis nous soumettre votre «référence de commande» et votre numéro de TVA sur https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html et nous vous assisterons dans votre demande de remboursement de la TVA.

Non. Veuillez choisir le forfait de renouvellement dans le centre de renouvellement et de mise à niveau https://www.edrawsoft.com/update.php. Si vous n'êtes pas sûr des options de renouvellement, veuillez nous contacter à https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html

Oui, nous proposons une licence multi-utilisateurs pour le Gouvernement, les entreprises et l'Enseignement, ainsi que toutes les autres industries nécessitant des licences d'utilisateurs en grande quantit? Vous pouvez trouver le prix de la licence multi-utilisateurs dans la colonne Business sur chaque page de tarification de produit. Pour un devis, veuillez nous contacter ? business@edrawsoft.com.

Veuillez vous référer à la politique de remboursement pour procéder. https://www.edrawsoft.com/fr/refund-policy.html.

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Il y a plusieurs raisons à l'échec d'une transaction par carte de crédit. Votre carte peut avoir expiré ou atteint sa limite ou avoir un problème d'authentification de sécurité. Veuillez envoyer la capture d'écran et l'URL du site Web du produit que vous souhaitez commander à sales@edrawsoft.com. Nous vous assisterons dans le processus d'achat.

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1. Commande traitée via 2Checkout: lorsque vous achetez une licence d'abonnement, vous pouvez choisir d'annuler la fonction de renouvellement automatique sur la page de commande lors du paiement. Lorsque vous sélectionnez l'option de renouvellement automatique, vous serez informé deux semaines avant la date d'expiration de l'abonnement. Vous pouvez annuler l'abonnement à renouvellement automatique, procédez comme suit: connectez-vous à Avangate MyAccount via https://secure.2co.com/myaccount/, allez dans "Mes produits" et cliquez sur "Arrêter le renouvellement automatique des licences" sous chaque produit pour lequel cette option est activée.
2. Commande traitée via d'autres méthodes: veuillez soumettre votre «référence de commande» et nous demander sur https://www.edrawsoft.com/fr/support-center.html.