Importance de l'analyse des clients perdus
Pour certaines entreprises, le client est le nerf de la guerre. Si la relation client n'est pas traitée correctement, la perte de clients ne tardera pas à se produire. Les analyses de clients perdus sont efficaces en particulier pour les clients ou les segments caractérisés par un chiffre d'affaires et des bénéfices élevés. Ce type d'analyse est l'arme la plus puissante pour reconquérir les clients perdus et/ou pour conserver les clients qui envisagent actuellement de changer de fournisseur. Voici une façon extraordinairement efficace d'exécuter une telle analyse - créer un diagramme en arête de poisson.
Avantages de l'analyse des clients perdus
Raisons de la perte de clients
Voyez quelles erreurs feront fuir votre client à partir du diagramme en arête de poisson organisé et clair ci-dessus. En général, ces raisons contiennent principalement les catégories suivantes : personnel de service, produits, installations, gestion et environnement. Vous trouverez ci-dessous une démonstration détaillée de certaines causes et des solutions correspondantes.
1. Raison : mauvais service. En fait, les clients n'achètent pas aux entreprises. Ils achètent auprès de personnes - votre personnel de service. Si vos prestataires de services n'ont pas le sens des responsabilités, ont une mauvaise attitude lorsque les clients les consultent et réalisent même des prestations peu efficaces, les clients s'éloignent sans aucun doute. Solutions : Formez votre personnel avant de prendre le post. Vos représentants du service clientèle connaissent-ils les clients par leur nom ? Si ce n'est pas le cas, il est temps d'inciter vos CSR à faire monter de quelques crans leur service amical et personnel. Supervisez leur travail. Confiez à un représentant le soin de se faire passer pour un client et vérifiez si le personnel du service clientèle répond et interagit correctement avec les clients.
2. Raison : produits non conformes aux normes. Les produits constituent le fondement d'une entreprise. Une qualité médiocre ne permettra jamais de fidéliser les clients. Le manque de variété entraîne une faible part de marché. Le manque d'innovation entraîne une faible satisfaction des clients. Se concentrer trop fortement sur le prix est également une grosse erreur. Être le fournisseur à bas prix est un avantage concurrentiel certain. Solutions : Veillez à la qualité des produits et à la satisfaction des clients en sollicitant leur avis. Personnalisez vos produits pour différents clients plutôt que de produire uniquement des produits fabriqués à la machine. Adoptez des technologies et des concepts avancés pour rester en tête du secteur.
3. Raison : Environnement inconfortable. C'est un facteur que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer. Personne n'aimerait faire des achats dans un magasin qui est sale, qui a chaud ou qui bourre. Solutions : nettoyage régulier, climatisation et quelques décorations de plantes et d'objets d'art.
En résumé, votre objectif est de fournir la meilleure valeur, ce qui est un avantage que vous devez maintenir par une combinaison de prix, de calendrier, de service et de relations. Passez autant de temps à trouver des moyens d'augmenter la valeur, d'améliorer le service et l'environnement, d'améliorer la gestion qu'à trouver des moyens de réduire les coûts et les prix. Suivez cette voie pour déterrer autant de raisons que possible et résolvez chaque déficit en conséquence.
Voici d'autres exemple de diagramme de cause à effet créé par Edraw.
Plus d'exemples de diagramme en arête de poisson
Le titre de ce modèle est mis en évidence par un texte vectoriel, qui peut être ajusté comme les autres formes Edraw. Une forme de cadre de poisson est utilisée pour entourer toutes les causes, rendant le diagramme plus vivant.
Le caractère de ce modèle est que certaines idées sont visualisées par des images. Les informations cruciales sont également mises en évidence.
Comment créer votre propre diagramme en arête de poisson ?
Tout d'abord, nous pouvons choisir de télécharger un créateur de diagrammes en arête de poisson.
EdrawMax
Logiciel de diagrammes tout-en-un
- Compatibilité supérieure des fichiers : Importer et exporter des dessins vers différents formats de fichiers, tels que Visio
- Prise en charge multiplateforme (Windows, Mac, Linux, Web)
Ensuite, regardez la vidéo suivante pour voir un guide étape par étape.
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