Analyse de la chaîne de valeur de Netflix
1. Introduction
L'analyse de la chaîne de valeur décrit visuellement les différentes activités et processus commerciaux impliqués dans la création d'un produit pour obtenir un avantage concurrentiel. L'analyse de la chaîne de valeur couvre le cycle de vie complet de la création d'un produit ou de la prestation d'un service. Michael Porter a inventé le concept d'analyse de la chaîne de valeur dans les années 1980 dans son livre "L'Avantage Concurrentiel". L'analyse de la chaîne de valeur de Netflix est une étude intéressante en raison du modèle commercial innovant de l'entreprise, basé sur la vente de contenu numérique.
Une analyse complète de la chaîne de valeur permet aux entreprises de déterminer quelles activités transforment efficacement les intrants en produits ou services finaux et aident l'entreprise à obtenir un avantage concurrentiel.
2. Historique de Netflix
Hastings et Randolph ont fondé Netflix à la fin des années 1990. Son modèle économique reposait sur l'offre de location de films sur Internet, qui était en plein essor à cette époque. Il a fini par devenir Netflix.com en moins d'un an. C'était un moyen de proposer la location de films sur Internet. À cette époque, elle se concentrait sur la location et la vente de DVD. Plus tard, elle est devenue un service d'abonnement qui facturait une fois par mois la location illimitée de DVD.
3. Activités principales de Netflix
Le modèle de chaîne de valeur de Porter est basé sur cinq activités primaires et quatre activités secondaires. Les activités primaires visent à créer un profit et une valeur dans l'entreprise qui dépassent les coûts encourus pour développer les produits ou les services. Les cinq activités primaires de l'analyse de la chaîne de valeur de Porter sont les suivantes :
- Logistique entrante
- Opérations
- Logistique sortante
- Marketing et ventes
- Services
Logistique entrante :
La logistique entrante dans la chaîne de valeur de Netflix est liée à la réception, au stockage et à la diffusion des produits. Maintenant, l'information dans la chaîne de valeur de Netflix est le média numérique. Netflix entretient des relations solides avec les développeurs de contenu comme WarnerBros et d'autres. Les développeurs de contenu et Netflix ont trouvé un terrain d'entente pour réaliser des profits plus importants. Les sociétés de contenu numérique fournissent leurs médias à Netflix à des coûts optimaux, ce qui permet à Netflix de gagner et d'augmenter ses bénéfices. Dans le même temps, Netflix facilite l'accès et les opportunités de marketing aux sociétés de médias afin qu'elles obtiennent un avantage concurrentiel en faisant de leurs films des blockbusters.
Opérations :
Dans l'analyse de la chaîne de valeur de Porter, les opérations sont les processus ou services qui transforment la logistique entrante en logistique sortante. Les termes clés ici sont efficacité et rentabilité - Netflix stocke tout son contenu sur ses serveurs. La facilité d'accès, la rapidité de recherche, la stabilité et la sécurité du serveur sont donc les principales préoccupations.
Netflix utilise une architecture dans le Cloud sur ses serveurs qui stockent le contenu. Les utilisateurs peuvent se connecter aux serveurs Netflix par le biais de plusieurs appareils. L'architecture Cloud fournit une base fiable pour toutes ces opérations. Elle comprend des fonctions de recherche et d'organisation.
Logistique sortante :
La logistique sortante est l'ensemble des activités liées à la distribution de produits ou de services aux clients. Il s'agit d'un terme général qui englobe la livraison, le stockage et la distribution des produits, tant en interne qu'en externe. Le modèle de chaîne de valeur de Netflix comprend l'exécution des commandes des grossistes et des détaillants, la distribution, l'ordonnancement, le traitement et le stockage.
L'entreprise exploite une activité de location de médias numériques. Dans ce cas, la logistique sortante comprend les services qui fournissent des médias numériques aux clients par téléchargement ou par streaming.
Marketing et ventes :
Le marketing Netflix est une approche innovante et agile basée sur le développement de la marque par la gestion de la relation client. L'analyse et l'optimisation constantes sont les fondements du marketing du modèle Netflix.
Au cours des dernières années, Netflix a augmenté son budget marketing de manière drastique. Au cours de l'année 2019, Netflix a dépensé 2,65 milliards USD uniquement pour des efforts de marketing. Cela comprenait des promotions et des publicités pour élargir la base de clients.
Service :
Netflix fournit ses produits et services en ligne. Par conséquent, les services après-vente doivent être rapides mais solides. Il comprend un large éventail d'activités, notamment la formation, la fourniture de pièces, les services d'installation, la réparation des produits et la maintenance après-vente.
Netflix fournit à ses clients des services après-vente rapides et de qualité. Son équipe d'assistance aide les clients à répondre à leurs questions en temps réel, qu'il s'agisse de problèmes de compte ou de paiement. Les activités de l'entreprise étant réparties dans le monde entier, il est crucial d'être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et dans de nombreuses langues pour pouvoir se connecter sans problème.
4. Activités de soutien de Netflix
Les activités de soutien dans l'analyse de la chaîne de valeur de Porter visent à soutenir les activités primaires de l'entreprise. Les activités de soutien sont divisées en quatre catégories, à savoir :
Infrastructure
Les activités de soutien à l'infrastructure de l'entreprise comprennent des activités telles que la planification, la gestion générale, la gestion de la qualité, les services juridiques, ainsi que les finances et la comptabilité.
Les activités d'infrastructure de l'entreprise dans l'analyse de la chaîne de valeur Netflix sont gérées par la diversification et la gestion distribuée. Comme il n'y a pas de magasins de type points de vente physique, le modèle d'entreprise est quelque peu différent des entreprises typiques. Les transactions se font en ligne et les produits sont numériques, la sécurité et la gestion des données sont donc essentielles. Les finances et la planification chez Netflix sont gérées au niveau de l'entreprise. La gestion de la qualité, la comptabilité et les questions juridiques sont gérées au niveau des unités commerciales.
Gestion des ressources humaines
La gestion des ressources humaines de Netflix est basée sur la participation et les récompenses des employés. Netflix apporte un grand soutien à ses employés et les inclut dans toutes les prises de décision. Les programmes de récompense des employés constituent également une excellente incitation pour eux. Les employés doivent s'impliquer dans l'innovation et fournir un service client de qualité supérieure pour que l'entreprise se développe. Une gestion efficace des RH a permis à Netflix de prendre une longueur d'avance.
Développement technologique
Netflix s'engage à offrir à ses clients l'expérience utilisateur la plus avancée et la meilleure pour un service de location de vidéos en ligne fiable. Le modèle économique complet de Netflix repose sur une technologie avancée. Il utilise une infrastructure sur le Cloud pour effectuer toutes ses opérations. De même, l'entreprise investit beaucoup dans la recherche et le développement afin de créer de la valeur pour l'entreprise. C'est la base de l'avantage concurrentiel d'une entreprise.
Approvisionnement
Dans l'analyse de la chaîne de valeur de Netflix, l'approvisionnement consiste à obtenir des licences de droits d'auteur pour le contenu numérique qu'elle vend. Netflix s'assure d'avoir accès à un contenu original et en demande. La série télévisée Friends est un exemple de l'avantage concurrentiel que procure l'approvisionnement. Elle a payé une centaine de millions de dollars pour acquérir les droits d'auteur de cette série populaire.
Netflix crée également des contenus originaux. De cette façon, Netflix attire plus de valeur et plus de clients.
5. Principaux points à retenir
L'analyse de la chaîne de valeur de Netflix est basée sur les activités primaires et secondaires pour obtenir un avantage concurrentiel et établir une base de différenciation. Netflix a réalisé d'énormes bénéfices grâce à l'efficacité de sa chaîne de valeur qui lui permet d'obtenir un avantage concurrentiel. Jusqu'à présent, nous pouvons dire qu'aucune autre entreprise de médias numériques n'a approché le succès de Netflix. Il serait préférable que vous vous familiarisiez avec l'analyse de la chaîne de valeur de Netflix pour en savoir plus sur la création de valeur. Un outil visuel est le meilleur moyen d'analyser le modèle. EdrawMax Online est un excellent outil pour créer et étudier l'analyse de la chaîne de valeur pour différents scénarios et entreprises. Il dispose d'une bibliothèque complète de modèles préétablis que vous pouvez utiliser pour créer une base solide pour vos diagrammes. Vous pouvez également trouver des modèles de chaîne de valeur substantiels dans notre communauté de modèles pour commencer rapidement.
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6. Références
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Analyse de la chaîne de valeur de Netflix | BStrategy Insights. Consulté le 25 août 2021. https://www. bstrategyinsights.com/netflix-value-chain-analysis/
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NFLX - Profil de la société Netflix Inc - CNNMoney.com. Consulté le 25 août 2021. https://money. cnn.com/quote/profile/profile.html?symb=NFLX
