Analyse de la chaîne de valeur du commerce électronique

1. Introduction

Des années après le développement complet de l'internet et de ses principales caractéristiques, le monde mesure encore les conséquences et les effets à long terme de cette révolution. Il ne fait aucun doute qu'il a modifié de nombreux aspects de l'utilisation et du développement des technologies, car presque tous les aspects de la vie moderne doivent être liés au World Wide Web pour être efficaces et fructueux. Qu'il s'agisse d'une simple page d'organisation, d'une entreprise, d'une grande société ou d'un projet personnel, s'il n'est pas correctement conçu pour fonctionner sur ce terrain virtuel, il est probablement condamné à échouer. L'un des effets notables de la révolution Internet est le développement du commerce électronique. Le commerce électronique n'est rien d'autre que l'achat et la vente de biens et de services sur l'internet, et par le biais de tous les dispositifs qui peuvent y connecter des personnes et des organisations. Dans cet article, nous allons spécifiquement aborder la chaîne de valeur du commerce électronique.

2. Historique du secteur du commerce électronique

L'industrie du commerce électronique n'est pas née avec l'internet. Il lui a fallu encore quelques années pour émerger, compte tenu de la lenteur du développement de certaines fonctionnalités de l'Internet, et plus particulièrement de la mise en place de certains moyens de paiement virtuels. Par la suite, plusieurs niches commerciales ont commencé à se dévoiler rapidement, et certains entrepreneurs technologiques ont été aussi rapides à commencer à les exploiter. Trois types de commerce électronique ont été initialement développés et exploités : B2B (Business to Business), B2C (Business to Consumer) et C2C (Consumer to Consumer). Cependant, aujourd'hui, plus de onze modèles commerciaux de commerce électronique ont été détectés par les experts et, compte tenu du développement rapide de nouveaux appareils et de nouvelles fonctionnalités, il pourrait y en avoir beaucoup d'autres dans l'ombre, prêts à émerger.

Grâce à l'outil d'analyse de la chaîne de valeur du professeur Porter, nous pouvons déterminer où se situent les avantages concurrentiels du modèle d'entreprise de commerce électronique et, pour ce faire, il est important de procéder à une analyse appropriée de la chaîne de valeur du commerce électronique.

3. Activités primaires dans l'analyse de la chaîne de valeur du commerce électronique

Comme le premier élément important de ce type d'analyse consiste à déterminer les activités primaires qui ajoutent de la valeur lors de la transformation des matières premières en produits finis, nous allons nous pencher sur chacune d'entre elles.

Logistique interne :

À moins que ces processus ne soient entièrement automatisés, c'est l'un des aspects qui doit généralement être traité "manuellement". Les marchandises, les intrants et les matières premières doivent être stockés, inventoriés, emballés et déplacés dans des magasins, des centres de distribution, des tissus ou des installations de fabrication. Cependant, la technologie peut encore avoir un large éventail de développement dans ce domaine. Les logiciels et les applications peuvent facilement être adaptés pour fournir des solutions intelligentes, comme nous pouvons le constater dans certains des modèles d'entreprise de commerce électronique les plus réussis. Le contrôle des stocks, la planification du transport, le stockage et le suivi peuvent bénéficier de solutions technologiques pour réduire les coûts et obtenir un avantage concurrentiel.

Opérations :

Il s'agit d'un autre domaine qui peut être entièrement amélioré par l'utilisation de la technologie. Du contrôle et du soutien de la chaîne d'approvisionnement à l'amélioration des activités nécessaires pour remplir pleinement la mission d'une organisation, les possibilités d'automatisation, de communication et d'interconnexion des technologies sont immenses dans le domaine des opérations. La chaîne de valeur de Tesla en est un exemple, car c'est l'un des aspects où l'entreprise obtient un avantage concurrentiel grâce à "l'intégration poussée des robots dans divers processus de fabrication".

Logistique sortante :

Le modèle d'entreprise du commerce électronique pour la logistique sortante expérimente un développement rapide des technologies de l'information et de la communication. De grandes entreprises comme Amazon commencent à automatiser entièrement les activités de leur logistique sortante, y compris la distribution et même la livraison des produits. Mais il y a encore beaucoup de champs pour pousser ce développement encore plus loin. L'exécution des commandes, la distribution, le suivi des produits et, en fait, la livraison, peuvent faire l'objet d'améliorations grâce à plusieurs types de technologies telles que le positionnement par satellite (GPS), la robotique (par le biais de drones), les communications (applications pour smartphones), la sécurité (caméras, alarmes) et le codage (programmation), afin de réduire radicalement les coûts et d'obtenir un avantage concurrentiel.

Marketing et ventes :

Ces activités ont particulièrement bénéficié du développement technologique. De l'amélioration des logiciels au ciblage et à la segmentation des clients par le biais des plateformes de médias sociaux, le modèle d'entreprise du commerce électronique dépend fortement du marketing et des ventes. Cependant, et paradoxalement, la plupart des modèles d'entreprise de commerce électronique tendent à réduire les coûts grâce à des stratégies intelligentes telles que le "bouche à oreille" ou le "Zero Dollar Marketing" de Tesla.

Service :

C'est peut-être l'un des aspects du modèle de commerce électronique qui est moins pris en compte par la technologie, mais cela pourrait être dû au fait que la plupart des biens et produits du commerce électronique ne nécessitent pas d'activités de services bruts. Les biens et les produits doivent être en bon état et fonctionnels lorsque les clients les reçoivent, sinon ils seront simplement renvoyés. Cependant, l'automatisation et la technologie permettent d'améliorer considérablement le service à la clientèle, et c'est pourquoi nous assistons à une croissance très rapide de "l'assistance virtuelle à la clientèle" dans plusieurs entreprises. Il ne fait aucun doute que cela permet aux entreprises de réduire les coûts de main-d'œuvre et d'obtenir un avantage concurrentiel ou d'équilibrer d'autres dépenses.

4. Activités de soutien dans l'analyse de la chaîne de valeur du commerce électronique

Comme la deuxième étape d'une analyse de la chaîne de valeur consiste à aborder les activités de soutien, nous allons examiner le modèle d'entreprise du commerce électronique afin de déterminer où l'utilisation de la technologie peut réduire les coûts et procurer un avantage concurrentiel.

L'infrastructure :

C'est peut-être le moment de se demander si une infrastructure solide peut être déterminée ou influencée par la technologie, et la réponse est oui. Le modèle d'entreprise du commerce électronique est différent de celui des entreprises de type "Brick and Mortar", même si de nombreuses entreprises conservent leur ancien modèle s'il est fructueux. La technologie et l'informatique peuvent améliorer considérablement des aspects tels que la planification de la gestion générale, la gestion de projet, la gestion des contrats ou la comptabilité. Ce n'est pas en vain qu'il existe plusieurs solutions logicielles pour aider les entreprises dans chacune de ces tâches. Par conséquent, et même lorsque la gestion ne peut être automatisée, les outils d'assistance peuvent contribuer à ajouter de la valeur, à réduire les coûts et à obtenir un avantage concurrentiel.

Gestion des ressources humaines :

C'est l'un des aspects du modèle d'entreprise du commerce électronique qui pourrait être moins influencé par la technologie. Les entreprises de commerce électronique doivent encore élaborer des stratégies solides pour attirer, retenir, promouvoir et gérer leurs ressources humaines. Cependant, comme c'est le cas pour la gestion générale et la planification, les outils d'assistance peuvent encore être déterminants pour réduire les dépenses et ajouter de la valeur, en réduisant les temps d'évaluation et de décision, et en permettant de n'utiliser que la main-d'œuvre nécessaire à la réalisation de certaines activités. Nous pouvons le vérifier sous la forme de plusieurs solutions logicielles.

Développement technologique :

Il ne fait aucun doute que c'est dans ce domaine que la technologie fait les plus grands pas et a une influence déterminante, car le modèle d'entreprise du commerce électronique doit disposer de solutions uniques et spécifiquement adaptées pour aider et améliorer toutes les autres activités de sa chaîne de valeur. La conséquence immédiate est que les entreprises disposent de leur propre département informatique, technologique ou de développement technologique, qui est presque toujours relié à la direction générale et qui réagit à celle-ci. Ce sont les grandes entreprises qui investissent le plus dans ce domaine, dont l'importance ne cessera de croître dans un avenir proche.

Approvisionnement :

En tant qu'aspect fondamental de presque toutes les entreprises, le modèle de commerce électronique doit toujours s'assurer de l'approvisionnement en matières premières et en intrants pour les transformer en produits finis. La technologie peut être d'une grande aide à bien des égards, qu'il s'agisse de contrôler et d'améliorer la chaîne d'approvisionnement, d'aider à trouver les meilleurs fournisseurs sur le marché, les intrants à un prix moins élevé, ou de localiser les marchés à faible coût et de conclure des partenariats.

5. Principales conclusions

Comme indiqué plus haut, le modèle du commerce électronique est une manière nouvelle et révolutionnaire de faire des affaires dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui. Il est différent des anciens modèles "Brick and Mortar" et les infrastructures des entreprises sont profondément déterminées non seulement par le modèle mais aussi par le champ d'application. Il permet de planifier, d'ajuster et de se concentrer sur presque tous les aspects de la chaîne de valeur afin de réduire les coûts, d'ajouter de la valeur et d'obtenir un avantage concurrentiel sur d'autres entreprises, même si elles appartiennent au même secteur ou à la même niche.

Nous espérons que cette analyse de la chaîne de valeur du commerce électronique a été utile pour dévoiler comment le modèle peut être soumis à des changements et à des améliorations grâce à la technologie et où, dans la chaîne, il peut y avoir des aspects où les stratégies et les outils peuvent être déterminants.

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6. Références

1. Dudovskiy, J. (2021) "Analyse de la chaîne de valeur de Tesla", Méthodologie de recherche commerciale, [en ligne]. Disponible à l'adresse suivante : https://research-methodology.net/tesla-value-chain-analysis-2/ (Consulté le 13 août 2021).

2. Murray, J. (2021) "Guide complet de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique", [en ligne] Disponible à l'adresse suivante : https://www.shipium.com/blog/ecommerce-supply-chain(Consulté le 19 août 2021).

3. Porter, M. (1998) "Avantage concurrentiel". Éditorial du Free Press.

4. Zeng, Q. et Huang, L. (2004) "Identification des modèles de e-business : Une analyse basée sur la chaîne de valeur". Journal de la Science et de la Technologie Électroniques de Chine, [en ligne] Disponible à l'adresse suivante : http://www.journal.uestc.edu.cn/fileDZKJDX_EN/journal/article/dzkjdxxbywb/2004/3/PDF/2004-3-146.pdf (Consulté le 20 août 2021).