créer un organigramme de service client

Voulez-vous créer un organigramme de votre processus de service à la clientèle ?

EdrawMax est spécialisé dans la création de diagrammes et la visualisation. Découvrez dans cet article ce qu'est un organigramme de service client, les types d'organigramme de service client, un exemple d'organigramme de service client et comment créer un organigramme de service client. Téléchargez-le gratuitement maintenant !

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Savez-vous quel est le secret de la réussite d'une entreprise ? C'est un bon service à la clientèle ! La première solution qui vous vient à l'esprit, en tant que chef d'entreprise défaillant, devrait être de renforcer le service à la clientèle. Mais il ne s'agit pas d'un processus en une seule étape. Vous devez évaluer l'ensemble du processus en vous mettant à la place du client. Cela améliorera votre perception de la carte.

Tout cela est possible grâce aux exemples de diagrammes de flux de processus du service client. Si vous souhaitez savoir comment en créer facilement un, vous êtes au bon endroit. Nous avons couvert tous les sujets connexes dans un format de diagramme de flux simple. Ainsi, vous saurez ce qu'est un diagramme de flux de processus du service client et pourquoi il est essentiel.

Organigramme du processus de service à la clientèle

1. Pourquoi l'organigramme du processus de service à la clientèle est-il nécessaire ?

󠀰L'organigramme du processus de service à la clientèle est un outil visuel.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀤󠀩󠀳󠀰 Il aide à repérer les différentes étapes d'un lien avec le service à la clientèle.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀠󠀳 Il est également utile pour créer des méthodes d'utilisation standard.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀡󠀳󠀰 Il améliore les relations entre les agents et les supérieurs.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀢󠀳󠀰 Ces exemples d'organigramme du processus de service à la clientèle aident à visualiser et à comprendre le processus de votre service à la clientèle.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀣󠀳󠀰 Ils peuvent aider tous les agents à réduire les erreurs et à améliorer le contenu pour les clients.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀤󠀳

Ce n'est pas tout!󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀥󠀳󠀰 Ces diagrammes indiquent clairement comment traiter une demande ou un problème.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀦󠀳󠀰 Ils sont utiles pour accroître l'intérêt des employés et réduire les coûts. Les diagrammes de processus du service à la clientèle sont idéaux pour toute personne impliquée dans la fourniture d'une assistance à la clientèle.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀧󠀳󠀰 Cela signifie que le diagramme servira à tout le monde.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀨󠀳󠀰 Peu importe qu'il s'agisse de vos employés ou d'une personne extérieure à l'entreprise.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀥󠀩󠀳󠀰 Par exemple, si vous avez une équipe d'assistance qui répond aux questions sur les produits et services sur votre site Web, avoir un de ces diagrammes leur serait utile aussi!󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀠󠀳

avantage de l'organigramme du processus de service à la clientèle

󠀰 Les exemples d'organigrammes de processus de service à la clientèlepeuvent vous aider à améliorer l'exposition des clients.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀢󠀳 Certains de ses avantages sont les suivants :󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀣󠀳 󠀰

Une équipe de service à la clientèle peut utiliser cet outil pour créer une pensée commune entre les employés.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀤󠀳󠀰 Il peut les aider à résoudre des problèmes ou à répondre à des questions liées à leurs tâches.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀥󠀳
Un diagramme est un outil efficace pour la formation des nouveaux employés.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀦󠀳󠀰 Il les guide à travers chaque étape de manière claire.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀧󠀳󠀰 Par conséquent, il s'assure que tout est clair pour la tâche suivante.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀨󠀳󠀰 Par exemple, il indique combien de temps il faut consacrer à chaque tâche.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀦󠀩󠀳 󠀰
L'avantage crucial de ce type de diagramme est qu'il permet de réduire le temps consacré au traitement des demandes des clients.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀧󠀠󠀳󠀰 Cela est possible en permettant aux employés de savoir exactement où ils doivent se rendre après avoir soumis une demande.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀣󠀧󠀡󠀳󠀰 Cette voie claire les aide à diriger leur attention vers des questions vitales.

2. Types d'organigramme du processus de service à la clientèle

Il existe différents types d'exemples d'organigrammes de processus de service à la clientèle qui ont un point commun : ils vous aident tous à connaître les étapes de la collaboration entre les clients et votre entreprise. En prenant ce critère comme base, voici plusieurs types d'organigrammes que vous pouvez utiliser dans votre entreprise.

2.1 Carte du parcours du service à la clientèle

Les cartes de parcours client représentent visuellement l'expérience du client avec votre entreprise. Elles vous aident à comprendre comment vos clients interagissent avec votre entreprise. Ce type de diagramme montre les progrès réalisés par l'entreprise et permet d'identifier les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles. Il montre également ce que chaque client fait au cours de ses tâches quotidiennes lors de l'exposition commerciale. Il permet donc aux employés de prendre des décisions éclairées pour servir les clients. De plus, ces organigrammes de processus de service à la clientèle aident à décrire la manière dont les personnes peuvent interagir. Une feuille de route organisée les aidera à prendre de meilleures décisions quant à la possibilité de faire des affaires avec votre entreprise.

2.2 Organigramme du processus de résolution des plaintes des clients

Ces exemples d'organigramme du service clientèle montrent le processus de résolution des réclamations des clients. Ils montrent comment traiter les réclamations des clients dans le cadre du parcours collectif. La première étape de sa création consiste à repérer la plainte. Il peut s'agir de recueillir des données auprès du client. En outre, il s'agit de juger ce qui s'est passé ou ce que l'on s'attendait à voir se passer. L'étape suivante consiste à s'assurer qu'il n'y a pas de problèmes entre les deux parties. Elle est essentielle car elle permet de prévenir les problèmes futurs. Avec les connaissances ci-dessus, vous pouvez également suivre le processus de retour d'information des clients. Elles décomposent les étapes pour vous permettre de vous souvenir de ce qui doit se passer ensuite.

2.3 Organigramme du processus de résolution des problèmes techniques

Cet organigramme est une image graphique des étapes de la résolution d'un problème technique. Le processus commence par un rapport d'incident et se termine par un document d'intention. Il comporte trois phases distinctes : le signalement de l'incident, l'étude et la finalité. Le processus commence par la collecte de données relatives à la question. Elle permet de découvrir le problème. Après l'enquête, vous pouvez sélectionner une solution en fonction des points forts de la question. La dernière étape consiste à présenter aux lecteurs son processus d'imposition. Vous pouvez utiliser ces exemples d'organigrammes de processus de service à la clientèle. Ils peuvent vous aider à comprendre les besoins de vos clients. Par conséquent, vous pouvez idéalement travailler avec eux pour trouver des solutions qui répondent à ces besoins.

2.4 Organigramme du processus de facturation et de commande des clients

L'organigramme du processus de facturation des clients et des commandes est une forme de diagramme.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀤󠀠󠀧󠀳󠀰 Il montre comment l'entreprise traite les actifs commerciaux des clients.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀤󠀠󠀨󠀳󠀰 En d'autres termes, il vous aide à comprendre le fonctionnement de votre entreprise.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀤󠀠󠀩󠀳󠀰 En outre, il vous indique comment traiter toutes les questions ennuyeuses concernant les frais d'expédition et les plans de paiement.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀤󠀡󠀠󠀳󠀰 Cet organigramme est un excellent moyen de décrire les étapes à suivre lorsque votre client achète un produit.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀤󠀡󠀡󠀳󠀰 Il vous aidera à rendre compte de chaque étape et à vous assurer que chaque client reçoit sa commande à temps.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀤󠀡󠀢󠀳󠀰 Il comprend également la création du client, la création de la commande et le traitement de la commande.󠀲󠀢󠀩󠀣󠀤󠀡󠀣󠀳

3. Comment créer un organigramme du processus de service à la clientèle avec EdrawMax ?

La création d'exemples d'organigrammes de processus de service à la clientèle commence par la définition du problème. Avant de commencer à rédiger vos solutions, posez-vous la question suivante : quel est le problème ? Que résoudre ? Et s'il y a plusieurs problèmes, lequel aborder en premier ? Une fois que vous avez répondu à ces questions, il est temps de définir des objectifs et des priorités. Il est préférable de se concentrer sur un objectif à la fois jusqu'à ce qu'ils soient tous atteints.

Il n'y a pas de règles strictes en la matière. Vous n'avez besoin que de quelques indications. Cela vous aidera à savoir où en est la situation en cas d'imprévu. En outre, il indique le chemin parcouru par chaque projet depuis sa création. Plusieurs programmes sont disponibles sur le marché pour créer des organigrammes de processus de service à la clientèle. Pourtant, très peu d'entre eux sont idéaux pour la création visuelle. En effet, ces graphiques nécessitent un vaste ensemble de symboles utiles qui ne sont présents que dans certains programmes.

EdrawMax fournit tous les outils utiles pour la création d'un organigramme du processus de service à la clientèle. Voici les étapes simples de sa création.

Étape 1

Tout d'abord, vous devez avoir un compte pour commencer. Commencez donc par vous inscrire, puis connectez-vous à votre compte. Vous pouvez télécharger le programme ou utiliser le portail en ligne pour créer le compte.