Analyse de la chaîne de valeur d'Amazon

1. Introduction

L'analyse de la chaîne de valeur est un cadre qui permet d'identifier les activités commerciales dans la chaîne de valeur d'une entreprise afin de mettre en évidence les possibilités d'amélioration. Elle permet également d'évaluer chacune des activités de la chaîne de valeur d'une entreprise afin de comprendre où se trouvent les possibilités d'amélioration. Cet aspect est si important qu'une grande partie du succès du géant Amazon est attribuée à la conception et à la mise en œuvre de l' analyse de la chaîne de valeur Amazon.

Prenons l'exemple de l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon pour comprendre le concept. L'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon comporte deux types d'activités, à savoir les activités primaires et les activités de soutien. Les activités primaires peuvent inclure la logistique entrante et sortante, le marketing et les ventes, les opérations et les services. Dans le même temps, les activités de soutien comprennent les RH, l'infrastructure, la technologie et l'approvisionnement.

2. Historique d'Amazon

Amazon.com a commencé comme un détaillant en ligne de livres, mais s'est progressivement transformé en un magasin en ligne vendant pratiquement tout ce qui existe sur terre. Amazon vend également des services web, du stockage sur le Cloud, de l'informatique en Cloud et Kindle, qui est un lecteur de livres électroniques. Amazon a son siège à Seattle, dans l'État de Washington.

La stratégie initiale d'Amazon.com reposait sur le fait qu'elle ne tenait aucun stock. Cependant, elle a commencé à détenir des stocks en 1997 afin d'avoir un meilleur contrôle sur les livraisons. Au fur et à mesure de sa croissance, Amazon a commencé à autoriser les petites entreprises et les particuliers à effectuer des ventes par l'intermédiaire d'Amazon, avant de se transformer en un service emblématique, le "Expédié par Amazon".

Pour en revenir à l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon, analysons le cadre complet en passant par les activités primaires et de soutien.

3. Activités primaires dans l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon

Important: L'objectif des activités primaires est de créer une valeur dans l'entreprise qui dépasse le coût d'exploitation, ce qui se traduit par un bénéfice plus élevé.

Dans la chaîne de valeur d'Amazon, les activités primaires sont les activités qui constituent la base du modèle économique en fournissant les services requis aux clients. Ces activités sont l'approvisionnement en matières premières et en produits, les opérations de transformation des matières achetées en produits finis, puis les services de haute qualité, les ventes et le marketing pour obtenir un avantage concurrentiel. Les cinq activités principales sont présentées en détail ci-dessous.

Logistique entrante :

La logistique entrante signifie généralement l'obtention de matières premières. Cependant, étant donné qu'Amazon ne fabrique généralement pas ses produits, le service Expédié par Amazon est sa logistique entrante, et il fournit ces services aux vendeurs. Amazon s'impose sur le marché grâce à sa logistique et à l'efficacité de ses livraisons et retours. Elle fournit des services garantis avec la responsabilité de la logistique, du service clientèle et des retours de produits. En même temps, une infrastructure logistique efficace couvre la logistique entrante pour l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon.

Opérations :

Dans l'analyse générale de la chaîne de valeur, les opérations comprennent les activités qui transforment les matières premières en produits finis. Amazon a différents canaux qui sont couverts par les opérations. Ces segments sont de différentes localisations géographiques, y compris le segment nord-américain et le segment international. Le troisième segment est celui des Amazon Web Services (AWS). AWS englobe l'informatique, le stockage, l'infrastructure en nuage, les bases de données et d'autres services. Ces opérations procurent à Amazon un avantage concurrentiel grâce aux services et aux opérations.

Des solutions innovantes et robustes ajoutent de la valeur au profil d'Amazon. Le stockage dans le Cloud, AWS et l'informatique sur le Cloud ont commencé comme des solutions internes pour l'entreprise elle-même. Toutefois, la sophistication et la robustesse de ces solutions en ont fait un autre secteur d'activité pour Amazon, qui les a commercialisées. Ainsi, les opérations fournissent également un avantage concurrentiel à l'entreprise.

Logistique sortante :

La logistique sortante implique le stockage, l'approvisionnement et la distribution des produits finis. La logistique sortante d'Amazon s'articule autour de 175 centres de traitement des commandes répartis dans le monde entier. L'exécution des commandes d'Amazon est soutenue par la technologie robotique pour l'inventaire. Activités liées au stockage, au déplacement et à la distribution des produits finis. Amazon a diverses opérations incluses dans sa logistique de sortie. "Expédié par Amazon" gère, stocke et expédie les produits de toutes les commandes. Elle comprend les sociétés d'expédition et le système logistique d'Amazon, qui comprend des avions, des navires, des camions et des drones pour une logistique sortante efficace.

En outre, la logistique sortante implique également la livraison numérique de ses produits. Il s'agit notamment des livres au format numérique, des médias, etc. Puis un autre canal de logistique sortante pour les magasins physiques.

Marketing et ventes :

Bien entendu, cette grande échelle du marketing et de la publicité s'étend sur différents canaux et médias et a une portée et un impact mondiaux. Elle comprend des campagnes publicitaires imprimées et dans les médias, des promotions des ventes, des événements, des relations publiques et un marketing ciblé sur les clients.

Outre le marketing direct et le marketing grand public, Amazon dispose d'autres canaux pour attirer les clients vers sa marque. Elle utilise des prix attractifs, une livraison rapide et les services Amazon Prime pour se présenter comme une marque incontournable.

Service :

L'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon montre que les services fournis par l'organisation jouent un rôle essentiel dans l'acquisition d'un avantage concurrentiel. Elle fournit des services de qualité supérieure aux clients finaux et aux vendeurs, ce qui se traduit finalement par un modèle commercial attractif et fiable pour tous. Elle fournit un soutien complet, y compris des formations, de la documentation et des installations de soutien pour les vendeurs. Dans le même temps, le client final peut utiliser Amazon Marketplace et les services Prime pour plus d'avantages. Le service après-vente est un autre point fort d'Amazon.

4. Activités de soutien à l'analyse de la chaîne de valeur Amazon

Important: les activités secondaires ou activités de soutien comprennent les infrastructures, la gestion des ressources humaines et les achats.

Les activités de soutien fournissent un cadre d'appui pour que les activités primaires fonctionnent correctement et efficacement.

Infrastructure

Amazon est un géant dans le domaine des affaires, et il ne fait aucun doute qu'il ne pourrait pas supporter son poids sans une infrastructure solide pour le supporter. Amazon a investi des fonds, du temps et des efforts pour mettre en place un modèle commercial évolutif et fiable afin d'assurer sa taille et sa part de marché considérables. Il comprend des structures hors ligne comme l'expédition, l'embauche et la livraison. Dans le même temps, l'assistance en ligne et les solutions numériques ne sont rien de moins que les meilleures.

Outre sa gestion dorsale, la société dispose également d'une infrastructure de service à la clientèle et de gestion des employés sans faille.

Gestion des ressources humaines

L'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon ne peut être réalisée sans son département de gestion des ressources humaines. Amazon a ses employés internes, ses employés internationaux, ses contractants et sa main-d'œuvre temporaire. Amazon dispose d'une infrastructure solide soutenue par la technologie pour assurer une coopération maximale entre l'entreprise et la main-d'œuvre. Son programme de récompenses et la reconnaissance du bon travail ont permis de fidéliser les employés et de réduire le taux de rotation.

Développement technologique

Amazon n'a pas seulement prouvé son succès dans le domaine des marchandises physiques, mais n'a pas non plus laissé le front numérique sans surveillance. Les processus et solutions tels que l'informatique sur le Cloud et le stockage Cloud, qui étaient au départ les processus de l'entreprise pour gérer ses opérations, ont si bien fonctionné qu'ils sont devenus des normes industrielles.

Approvisionnement

Le processus de vente et d'exploitation (S&OP) traite de l'approvisionnement de l'entreprise. Les stocks sont gérés par ce système en utilisant les principes de prévision et d'inventaire juste à temps.

5. Principaux points à retenir

La fiabilité, le fonctionnement robuste, les services de haut niveau et la meilleure expérience client sont les principales sources de valeur ajoutée de l'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon. Alors, quels sont les principaux enseignements à tirer du succès emblématique d'Amazon ?

1. L'analyse de la chaîne de valeur d'Amazon confirme haut et fort que le client est l'acteur le plus important du marché. Ainsi, la meilleure expérience client devrait être l'objectif de toute organisation.
2. Des canaux de prestation et de services diversifiés et correctement organisés fournissent différents canaux de revenus.
3. L'externalisation ajoute de la valeur aux opérations d'une organisation, mais elle doit aussi suivre la ligne d'action.
4. L'automatisation est la clé du succès aujourd'hui et à l'avenir également.
5. Un investissement bien étudié dans le marketing et les ventes se traduit par des revenus multiples.
6. L'excellence dans ce que vous faites se traduit par des clients fidèles et une marque fiable sur le marché.

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6. Références

1. John D., 2020. Amazon Value Chain Analysis ", BUSINESS RESEARCH METHODOLOGY, [en ligne]. Disponible à l'adresse : https://research-methodology.net/amazon-value-chain-analysis-2/ (consulté le 20 août 2021).

2. edrawmax.com. 2021 'Amazon PESTEL Analysis', Wondershare EdrawMax, [en ligne]. Disponible à l'adresse : https://www.edrawmax.com/article/amazon-pestel-analysis.html (consulté le 20 août 2021).

3. Rédaction. Amazon (entreprise)", WIKIPEDIA, [en ligne]. Disponible à l'adresse : https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon_(company) (consulté le 20 août 2021).

4. Equipe de rédaction. AMAZON'S VALUE CHAIN ANALYSIS ", BUSINESS STRATEGY INSIGHTS, [en ligne]. Disponible à l'adresse : https://www.bstrategyinsights.com/amazon-value-chain-analysis/ (consulté le 20 août 2021).

5. Bahadir K., "Analyzing Starbucks' Value Chain", researchgate, [en ligne]. Disponible à l'adresse : https://www.researchgate.net/figure/Amazoncom-Value-Chain-Analysis-In-technology-stream-has-important-role-to-drive-and_fig3_326132044 (consulté le 12 août 2021).

6. Taylor B., 2018. 'Value Chain Analysis Of Amazon Com Inc', essai48, [en ligne]. Disponible à l'adresse : https://www.essay48.com/value-chain-analysis/4770-Amazon-com-Inc-Value-Chain-Analysis (consulté le 12 août 2021).