¿Qué es Seis Sigma? - Una guía sencilla para ti

Definición básica de Seis Sigma

Para ser simple, Seis Sigma es un enfoque disciplinado para las empresas que quieren mejorar el proceso de la producción o la estabilidad del servicio (p.ej. el tiempo de espera cuando diferentes clientes llaman a un call center), reducir costos, eliminar defectos y brindar un buen servicio al cliente analizando información estadística. El requisito métrico estándar de Seis Sigma es de 3,4 defectos por millon de oportunidades, lo que significa que, por ejemplo, se producen 3 o 4 productos de baja calidad en un millón. Para aplicar la metodología de Seis Sigma, necesitas tener un amplio conocimiento de los temas transversales, incluyendo necesidades del cliente, datos, análisis estadísticos, gestión de negocio, etc. A continuación te mostraremos un ejemplo Seis Sigma en la matriz RACI , la cual muestra el proceso de desarrollo del software (haz clic para agrandar la imagen).

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Historia de Seis Sigma

El término Seis Sigma proviene de la modelización estadística de los procesos de fabricación y las calificaciones sigma se usan para describir la madurez de un proceso de fábrica. Walter Shewhart introdujo por primera vez la teoría en los años 20. Muchas décadas después en 1980, los ingenieros de Motorola, Chairman Bob Galvin y Bill Smith, desarrollaron una métrica estándar nueva (mide los defectos por millones de productos) de Seis Sigma para todos los procesos de fabricación de una empresa. De hecho, Seis Sigma también es una marca registrada a nivel federal de Motorola. En 1995, Seis Sigma se hizo conocido y se usó como una estrategia de negocios por General Electric. Hasta ahora, Seis Sigma ha evolucionado muchas veces. Ahora no es solo un sistema de calidad, sino también una manera nueva de analizar y desarrollar negocios.

Más sobre las ventajas de usar la metodología de Seis Sigma

La metodología se usa principalmente para:

¿Algún recordatorio sobre el uso de Seis Sigma?

Todo tiene dos caras, y la metodología Seis Sigma no es la excepción. Además, debes ser cuidadoso con los siguientes puntos a la hora de aplicar el enfoque en tu proyecto.

Aplicaciones empíricas de Seis Sigma

Hasta ahora, las técnicas Seis Sigma se han aplicado en una amplia variedad de industrias y campos incluyendo aeroespacial, electrónica, banca y finanzas, tecnología de la información, recursos humanos, marketing y muchos más. Aquí te mostramos un ejemplo de gestión empresarial. Haz clic para ver los detalles.

Aquí veremos más casos en tiempo real:

Fabricación

Durante los años 2000, General Electric anunción que la metodología Seis Sigma ayudó a que la empresa ahorre millones de dólares estadounidenses (según el informe anual de GE). Luego, más empresas internacionales utilizaron este enfoque para reducir las pérdidas.

Construcción

La metodología Seis Sigma se puede usar para controlar la calidad de la construcción de hoteles internacionales o departamentos, y para incrementar la producción de materiales industriales pesados tales como el acero. El tiempo de construcción también se puede reducir usando esta metodología para prevenir volver a trabajar.

Sector de finanzas

Los gerentes de finanzas de varios bancos de inversión o instituciones financieras de todo el mundo usan el enfoque Seis Sigma para mejorar la precisión de las asignaciones de efectivo, reducir los créditos documentarios y mejorar las operaciones optimización financiera.

Logística

Usar Seis Sigma puede garantizar que los productos de calidad se envíen a tiempo al ajustar la información esquemática para diferentes centros de envio.

Sector público

Seis Sigma también se puede aplicar en los servicios públicos, tales como los marcos de trabajo, los centros médicos y las empresas de construcción de carreteras, para recudir los costos de equipo, cambiar los procesos de preparación y brindar servicios seguros al público.

¿Qué son los cinturones Seis Sigma?

En Seis Sigma, el término "Cinturón" se usa para representar los niveles diferentes de la experiencia de gestión de los trabajadores. Hay cuatro títulos de cinturón en total (de menor a mayor): Amarillo, Verde, Negro y Maestro cinturón negro. Cuanto más alto sea el nivel del trabajador, más formación y habilidades Seis sigma (p.ej. sabe usar herramientas estadísticas) tendrá. Exploremos más a detalle estos cinturones:

Cinturón amarillo

Los trabajadores que tienen el cinturón amarillo normalmente poseen conocimientos básicos sobre las metodologías principales Seis Sigma y herramientas estadísticas, pero no puede incorporarse al análisis del sistema. A los trabajadores de cinturón amarillo se suele asignar la medición de la fase de sus proyectos y la recopilación de métricas de medición y conjuntos de datos.

Cinturón verde

Los trabajadores que tienen cinturón verde suelen informar el proceso del trabajo a los de cinturón negro cuando se trata de problemas de proyectos grandes o complejos. Los trabajadores de cinturón verde generalmente tienen buen conocimiento sobre los diferentes enfoques Seis Sigma y buenas capacidades de resolución de problemas en equipo, pero puede que no tengan experiencia con modelos estadísticos avanzados.

Cinturón negro

Un profesional que tenga el cinturón negro está formado al más alto nivel en todos los conceptos, conocimientos estadísticos y habilidades Seis Sigma. Los trabajadores de cinturón negro también crean planes de proyecto, dirige y capacita a todo el equipo basándose en las herramientas y habilidades Seis Sigma.

Maestro cinturón negro

Los trabajadores que tengan el maestro cinturón negro normalmente orientan, capacitan y lideran a los miembros del equipo, incluyendo trabajadores con cinturón negro. Estas personas también tienen un amplio conocimiento en la gestión de proyectos y muchísimas experiencias de proyectos exitosos.

¿Cómo realizar un análisis Seis Sigma?

Aunque las estrategias Seis Sigma pueden variar mucho entre diferentes empresas debido a sus culturas organizacionales y sus objetivos empresariales específicos, hay tres métodos comunes para el uso de un enfoque Seis Sigma:

El más popular entre todas estas sub categorías de metodologías Seis Sima es DMAIC (como se muestra en el diagrama de abajo). Simplemente mira los siguientes pasos para aplicar este enfoque y haz clic en la imagen para ver más detalles.

Paso 1: Define tu sistema 

Tu equipo primero debe elaborar un planteamiento del problema con detalles precisos y completos, por ejemplo, el requisito de calidad, etc. Luego, debes definir un alcance preciso del proyecto para mantener a todo el equipo enfocado en los problemas importantes. Para realizar ello, puede que necesites integrar la metodología SIPOC con el método DMAIC para comprender con claridad el propósito de tu proyecto. Después, debes identificar los recursos del proyecto asignando miembros del equipo en diferentes tareas. Finalmente, también debes desarrollar un plan de proyecto con información como, por ejemplo, de qué forma se terminará el proyecto.

Paso 2: Mide los factores principales

Ahora, tu equipo debe analizar completamente el estado actual del proyecto y crear una referencia del sistema desarrollando mapas de procesos detallados y planes de recopilación de datos (qué, con qué frecuencia y cuántos, etc.). Es mejor recopilar los conjuntos de datos sobre el rendimiento del proceso durante un cierto periodo de tiempo y volver a comprobarlos.

Paso 3: Analiza los datos obtenidos para descubrir la causa raíz

Puedes hacer este paso usando gráficos de dispersión y modelos estadísticos para identificar y determinar todas las posibles causas raíz del problema. En este caso, un diagrama de espina de pescado de causa y efecto con una serie de sub ramas (mano de obra, materiales, método, maquinaria, medición y medio ambiente) es una buena herramienta de análisis para ti.

Paso 4: Mejora el proceso actual

Es tiempo de mejorar tus procesos actuales según tu análisis de datos usando técnicas como lluvia de ideas y verificación de riesgos.

Paso 5: Controla y monitorea los procesos de estado futuros

Debes hacerlo de forma regular para asegurarte de que se corrige cualquier error y se obtiene el nivel de calidad deseado. En este caso, la metodología PDCA es una gran opción para que obtengas retroalimentación continua para mejorar. Luego, actualiza la documentación del proceso con los cambios derivados de las mejoras. También, asegúrate de que todos los trabajadores del proceso comprendan los cambios en el sistema.

Más Plantillas Seis Sigma gratuitas

Puedes descargar las plantillas gratis de abajo para ayudar a que tu equipo realice un mejor análisis Seis Sigma. Haz clic en cualquiera de sus nombres para ver más detalles.

Plantilla general DMAIC	Plantilla modelo DMAIC	Plantilla de diagrama DMAIC

¿Cómo crear una matriz Seis Sigma y un diagrama DMAIC con el Software?

Además de dibujar estos diagramas y matrices de forma manual, también puedes probar un software sencillo de diagramas para que mejores la productividad de tu trabajo. Aquí te damos los pasos para hacerlo:

Crea una matriz Seis Sigma con el Software

Paso 1: Abre Edraw Max y ve a Gestión del proyecto > Casa de la calidad (HOQ), o ve a Diagrama de negocios > Matriz Seis Sigma, luego haz doble clic en el ícono para comenzar tu trabajo. Por otra parte, puedes elegir directamente una plantilla editable predeterminada en la sección de Ejemplos.

Paso 2: Arrastra y suelta toda una matriz editable integrada desde las Librerías de la izquierda a la pizarra de dibujo en blanco de la derecha.

Paso 3: Mueve tu mouse al ícono azul como mostramos abajo para seleccionar una serie de opciones de edición en la lista emergente, por ejemplo, agregar o eliminar una fila, etc.

Paso 4: Haz doble clic en el texto predeterminado de la plantilla de la matriz para reemplazarlo con tu propio contenido.

Paso 5: Arrastra y suelta cualquier ícono predeterminado desde las Librerías de la izquierda a tu matriz, luego mueve tu mouse en el ícono azul nuevamente para cambiar el estilo de la forma de tus íconos.

Paso 6: Guarda tus archivos en la nube Edraw, o exporta a diferentes formatos incluyendo MS Office, PDF, MS Visio, Graphics, etc.

Crea un diagrama DMAIC con el software

Paso 1: Nuevamente abre Edraw Max y ve al Diagrama de Negocios y haz doble clic en las plantillas editables predeterminadas para comenzar tu trabajo ahora.

Paso 2 (Opcional): Si quieres agregar más formas y casillas a tu diagrama, simplemente arrastra y suelta formas de listas editables desde las Librerías de la izquierda a la pizarra de dibujo de la derecha.

Paso 3: Reemplaza el texto predeterminado con tu información propia haciendo doble clic en la área de texto.

Paso 4 (Opcional): Usa la herramienta integrada de auto creación para cambiar rápidamente el tema, el color, las fuentes de texto y los efectos de sombras, etc. de tu diagrama. Una vez lo tengas listo, puedes escoger guardar, imprimir o exportar tu trabajo como se indica abajo.

Es tu turno de probar Edraw Max

Usa el software de diseño de diagramas y gráficos multiplataforma Edraw Max para obtener una solución útil. No dudes en crear el diagrama DMAIC y la matriz o el gráfico Seis Sigma usando la plantilla predeterminada. Además, puedes editar y personalizar el estilo de tu trabajo utilizando varias herramientas de auto creación integradas y símbolos editables. Cuando termines, puedes guardar los archivos en la nube Edraw o exportarlo a una amplia variedad de formatos, incluyendo MS Office, Graphics y MS Visio.

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