Despliegue de la función de calidad
- 1: ¿A qué se refiere el despliegue de la función de calidad?
- 2: Objetivo y beneficio
- 3: ¿Qué hacer antes de realizar el despliegue de la función de calidad?
- 4: ¿Cómo realizar el despliegue de funciones de calidad en EdrawMax?
- 5: Consejo para realizar el despliegue de la función de calidad
- 6: Ejemplos del despliegue de la función de calidad
Hoy en día, el consumidor típico puede acceder a muchas alternativas para elegir artículos y servicios similares. La mayoría de los clientes toman sus decisiones en función de su impresión general respecto a la calidad o el valor. El comprador busca "el mayor valor por su dinero". Con el fin de seguir siendo competitivas, las empresas deben averiguar qué impulsa al comprador a percibir gran valor o calidad de un artículo o servicio. Para ello, deben determinar qué atributos de confianza, estilo o rendimiento estructuran la calidad y el valor del cliente.
Numerosas empresas influyentes acumulan y coordinan la "Voz del Cliente" (VOC) en la planificación y montaje de sus artículos. Al planificar la calidad correctamente, los clientes valoran sus artículos y servicios. Mediante un ciclo organizado, estas empresas caracterizan las necesidades de sus clientes y las transforman en planes detallados de artículos e interacciones para ofrecer productos que cumplan sus requisitos. El sistema o mecanismo que utilizan se denomina Despliegue de la Función de Calidad (QFD).
1: ¿A qué se refiere el despliegue de la función de calidad?
El despliegue de la función de calidad (QFD) es un instrumento disponible para caracterizar las necesidades de los clientes y convertirlas en particularidades de diseño definidas, así como en planes para crear productos que satisfagan esos requisitos previos. Se utiliza para interpretar las necesidades del cliente (o VOC) en objetivos cuantificables del plan.
Al centrarse plenamente en los deseos del cliente, el despliegue de la función de calidad garantiza que éstos se tengan en cuenta de forma confiable durante la coordinación del plan y en las diferentes fases de afirmación de la calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Mediante el retorno constante a la voz del cliente, el despliegue de la función de calidad asegura que cada necesidad técnica considere al cliente, empleando gráficos de matriz, por ejemplo, la Casa de la Calidad (House of Quality) para impulsar el aprecio del cliente en cada etapa.
2: Objetivo y beneficio
El despliegue de la función de calidad beneficia a las empresas garantizando que ofrecen al público los artículos que necesitan los clientes. Gracias a la adaptación a las preferencias de los clientes al inicio del ciclo de planificación y al pedido posterior, estas necesidades y deseos se satisfacen a lo largo de cada parte del plan y del avance.
El hecho de volver al cliente de forma continua y constante puede parecer excesivo. Sin embargo, se distingue rápidamente e interrumpe con frecuencia cualquier acción que no vaya en la línea del objetivo concreto de ofrecer artículos que los clientes necesiten comprar y utilizar. Además, al limitar los procesos de mejora de artículos exclusivamente a lo que solicitan los clientes, se consigue que la interacción general sea más rápida, eficaz y asequible.
Recopilando las aportaciones de los clientes y aplicándolas a lo largo de todo el proceso de desarrollo del producto, puede contribuir también a la cooperación y garantizar que toda la asociación se ajuste a un objetivo similar de satisfacción del cliente, en lugar de rivalizar con otras necesidades internas.
3: ¿Qué hacer antes de realizar el despliegue de la función de calidad?
A continuación se indican algunas de las cuestiones que debes cumplir y reunir antes de sentarte y realizar el despliegue de la función de calidad. Esto te ayudará a conseguir los resultados deseados;
- Percibe de qué manera el artículo puede satisfacer al cliente. Implica reconocer características, rasgos o cualidades específicas de los artículos y mostrar cómo cubrirán las necesidades de los clientes.
- Comprende la relación entre los "cómos". Se trata de responder algunas preguntas: ¿Cómo se integran nuestros "cómos"? ¿Cuál es la asociación entre nuestros, en todo caso, "dos cómos"?
- Evalúa lo importante. Esto implica utilizar los exámenes de importancia del cliente y las cargas de las asociaciones de la matriz para manejar nuestras evaluaciones de importancia.
- Artículos o servicios relacionados con las encuestas. La pregunta que hay que responder aquí es ¿Hasta qué punto los elementos enfrentados abordan los problemas de los clientes? Este desarrollo está establecido plenamente en la investigación.
- Escoge una propiedad particular única en su género. En este movimiento, se resuelve y descompone nuestro espectáculo y el del competidor.
4: ¿Cómo realizar el despliegue de funciones de calidad en EdrawMax?
El despliegue de funciones de calidad puede ser complicado de realizar si no tienes las herramientas adecuadas para utilizarlo. Antes de EdrawMax, producir un gráfico de despliegue de funciones de calidad podría llevar fácilmente horas y horas. Pero la plantilla prediseñada de EdrawMax simplifica el proceso de creación de plantillas; basta con que añadas tu información y listo. Ahora, para facilitarte el proceso, hemos enumerado los pasos que debes seguir;
Paso 1: Instala EdrawMax
Ve al sitio web oficial de EdrawMax y descarga el software.
Paso 2: Ve a la pestaña superior derecha, y haz clic en la plantilla. Aparecerá una pestaña de búsqueda, escribe despliegue de funciones de calidad, y pulsa "Enter".
Paso 3: Aparecerán todas las plantillas disponibles; selecciona una y empieza a trabajar. Podrás editar la plantilla según tus necesidades, cambiar las figuras, los colores o los gráficos. Tú decides.
Paso 4: Cuando creas haber terminado de editar tu diagrama, guárdalo y expórtalo. Puedes elegir guardar tu gráfico en cualquier formato, ya sea gráfico, HTML, PDF, etc., solicitándolo a tu equipo o a google drive.
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El mejor consejo para hacer un despliegue de funciones de calidad parte de la incorporación de la opinión del cliente como norma a través de las revisiones. El tamaño de los ejemplos de estos estudios debería ser generalmente grande, ya que los resultados cuantificables adquirirán más peso y evitarán que las observaciones anómalas desvíen el rumbo de los planes de promoción. También puedes utilizar EdrawMax para obtener una plantilla prefabricada para tu despliegue de la función de calidad, que no solo te ahorrará tiempo, sino que además hará que el diagrama sea visualmente agradable.
Después, también debes completar los resúmenes y acumular la información junto con exámenes similares en los que la técnica dependa de la voz del comprador.
6: Ejemplos del despliegue de la función de calidad
Ejemplo 1
En el ejemplo mencionado anteriormente, se retrata en el apartado de la calidad y es un segmento significativo que supone un enfoque esencial para realizar el despliegue de la función de calidad.
Caracteriza y clasifica las inclinaciones de los compradores, decide el valor de las mismas, percibe los aspectos destacados especializados que podrían ser esenciales para esas tendencias, analiza los dos, considera la explicación de esas similitudes y, después, establece objetivos y se centra en las necesidades del aparato. Esta estrategia puede aplicarse en el plan de un artículo en cualquier grado de definición del marco y, por tanto, puede facultar el examen de funciones teóricas concebibles.
Ejemplo 2
Los usuarios pueden crear diagramas de despliegue de funciones de calidad profesional de forma rápida y sencilla utilizando esta plantilla editable junto con varios símbolos incorporados en Edraw. Si lo deseas, puedes descargar y modificar esta plantilla para tu propio uso.
Ejemplo 3
Nos hemos esforzado por ofrecer más plantillas QFD como la presentada, mediante las cuales podrás aumentar en gran medida la eficacia del trabajo.
