Las empresas se expanden, y también lo hacen sus empleados, documentos, cubiertas laterales, ventas y clientes. Esta gran expansión del conocimiento puede ser desordenada y requiere recursos para gestionarla. La única forma eficaz de gestionar y controlar el flujo de datos de las empresas es la cultura de crear y compartir conocimientos. De ahí que incluso las startups estén recurriendo a herramientas de gestión del conocimiento. La implantación de un sistema de gestión del conocimiento ayuda a las empresas a crear repositorios organizativos centralizados.
Pero, ¿qué herramienta de gestión del conocimiento es mejor? Este artículo te proporcionará las diez mejores herramientas de gestión del conocimiento para empresas de comercio electrónico, gestores de proyectos y equipos de ventas. Ofrece valiosas perspectivas sobre cómo estas herramientas KM ayudan a las empresas a evitar los silos de información y mantener los canales de comunicación dentro de la organización.
Las 10 mejores herramientas de gestión del conocimiento en 2024
EdrawMind - Herramienta de gestión del conocimiento de visualización todo en uno
EdrawMind es una herramienta de gestión del conocimiento de visualización todo en uno. A diferencia de las soluciones tradicionales, permite a los grandes equipos de gestión de proyectos y ventas crear su repositorio de datos mediante mapas mentales. Con la galería de mapas mentales de EdrawMind, puedes transformar documentos extensos en mapas mentales manejables. Además, dispone de un espacio de trabajo colaborativo para que los equipos discutan sus bases de conocimiento, las modifiquen y dejen comentarios.
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Calificación G2: 4,5/5 (Más de 2360 reseñas)
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- Plantillas prefabricadas (mapas mentales, mapas conceptuales, mapas de procesamiento, etc.)
- Espacio de trabajo colaborativo
- Compatibilidad con archivos multiformato
- Presentaciones automáticas de mapas mentales y función de esquema
- Mapas mentales asistidos por IA
- Compatibilidad multiplataforma (Windows, Linux, iOS, Mac y Android)
¿Quién puede utilizar EdrawMind?
Los equipos remotos de gestión de proyectos y ventas pueden utilizar EdrawMind para crear su repositorio de conocimientos. Su atractivo visual y su intuitiva interfaz de usuario ahorran tiempo para las tareas prioritarias.
ClickUp - Mejor herramienta de gestión interna de proyectos
Click es una herramienta de gestión de proyectos todo en uno para equipos que trabajan en distintos sectores. Permite a los equipos crear archivos de los compradores, crear manuales para los empleados y documentar procesos empresariales rutinarios. Lo que la hace destacar es su función de integración, que ayuda a las empresas a conectar a los nuevos empleados que se incorporan con importantes conocimientos organizativos.
Características principales
- Manual prediseñado y plantillas de personas
- Espacio de trabajo colaborativo
- Tareas incrustadas en el documento
- Bases de conocimientos personalizables
¿Quién puede utilizar ClickUp?
Los equipos de gestión de proyectos de todos los departamentos pueden utilizar ClickUp para agilizar los procesos y conectar a los nuevos empleados con las bases de datos de conocimientos de la organización.
Confluence - Mejor espacio de trabajo digital para empresas
Confluence de Atlassian es una herramienta de gestión colaborativa del conocimiento para crear, mantener y compartir datos organizativos. Utiliza complementos e integraciones con herramientas populares como Trello y Google Calendar para agilizar los procesos empresariales. No sólo eso, sino que su plantilla de prácticas prefabricada y su interfaz intuitiva le dan una ventaja.
Características principales
- 75+ plantillas de prácticas de bases de datos
- Integración de software de terceros (integración de productos Atlassian)
- Compartir, comentar y editar en línea en tiempo real
- Notificaciones personalizadas
¿Quién puede utilizar Confluence?
Las empresas en línea y los equipos multifuncionales pueden utilizar Confluence para automatizar su flujo de trabajo rutinario. Resulta incluso práctico para las empresas que ya utilizan productos de Atlassian como Jira.
Zendesk - Mejor herramienta CRM de gestión del conocimiento
Zendesk es una herramienta de gestión de CRM diseñada para que los agentes comerciales atiendan a los clientes. Permite a los equipos de ventas y atención al cliente crear una base de conocimientos centralizada, que incluye artículos, preguntas frecuentes y otros recursos multimedia. De este modo, pueden conectar a los miembros internos y a los clientes con importantes conocimientos sobre bases de datos.
Características principales
- Potente motor de búsqueda con palabras clave y filtros integrados
- Integración de las herramientas de la suite Zendesk, incluyendo chat en vivo y help desk
- Historial de revisiones accesible
- Automatización del servicio de asistencia y colaboración
¿Quién puede usar Zendesk?
Los pequeños negocios en línea y los equipos de ventas pueden usar Zendesk para facilitar las cosas a sus clientes. Permite a los equipos de asistencia ofrecer respuestas instantáneas y eliminar las consultas repetitivas.
Guru - Mejor herramienta interna de gestión automatizada del conocimiento
¿Necesitas una herramienta flexible para integrar las bases de conocimiento en tu flujo de trabajo rutinario? Gurú podría ser la elección correcta. Combina datos de múltiples fuentes en una única base de datos. Guru también aprovecha el aprendizaje automático para integrarlo en su actual plataforma de atención al cliente.
Características principales
- Integración de herramientas de terceros
- Informes analíticos
- Incorporación automatizada de empleados
- Recordatorios de IA para actualizar las bases de conocimientos
¿Quién puede utilizar Guru?
Grandes equipos de atención al cliente o de ventas que necesitan información contextual a petición de todos los departamentos.
Notion - Mejor herramienta de gestión colaborativa del conocimiento
Notion es una alternativa para que los equipos colaboren y organicen diversos tipos de datos. Combina información de gestión de tareas, gestión de proyectos, toma de notas y funciones de búsqueda. Además, sus avanzados protocolos de seguridad, el espacio en la nube y el registro de auditoría lo hacen funcional para las empresas digitales.
Características principales
- Espacio de trabajo en equipo flexible
- Funciones de toma de notas y búsqueda
- Tipos de medios fácilmente incrustables (imágenes, audio, videos, etc.)
¿Quién puede utilizar Notion?
Los gestores de proyectos, los creadores de contenidos y los equipos virtuales pueden utilizar Notion para colaborar, mejorar la productividad y agilizar el flujo de trabajo.
Bloomfire - Mejor herramienta de gestión del conocimiento basada en IA
Bloomfire es otra herramienta avanzada de gestión del conocimiento que promueve la autosuficiencia de las redes internas y externas. Utiliza etiquetas de contenido basadas en IA para categorizar diferentes tipos de medios y bases de datos. Además, Bloomfire admite la integración de Dropbox, Slack y Google Drive en su base de datos existente. Por lo tanto, integrar los medios existentes en su base de conocimientos no será un problema.
Características principales
- Etiquetado automático de contenidos
- Información analítica y de uso
- Potentes funciones de búsqueda basadas en inteligencia artificial
- Integración de aplicaciones de terceros
¿Quién puede utilizar Bloomfire?
Las empresas que crean una base de conocimientos estructurada para facilitar a empleados y clientes pueden beneficiarse de la funcionalidad de intercambio de conocimientos de Bloomfire.
Document360 - Mejor herramienta de documentación de proyectos
¿Quiere reducir el volumen de tickets de clientes? Es una herramienta de documentación de proyectos personalizable para usuarios y clientes. Al igual que Guru, Document360 se centra en la creación de contenidos con un editor integrado, que permite al equipo controlar la jerarquía y la organización de los documentos. También admite gestores de categorías y motores de búsqueda avanzados para facilitar la labor de los autores y aumentar la productividad.
Características principales
- Soporte de documentación personalizable, incluidos manuales de usuario
- Motor de búsqueda en tiempo real con palabras clave optimizadas y gestor de categorías
- Actualizaciones basadas en IA
- Espacio de edición colaborativa
¿Quién puede utilizar Document360?
Document360 es adecuado para los equipos de atención al cliente de empresas de nueva creación y empresas. Puede manejar grandes volúmenes de bases de datos documentadas.
Tettra - Mejor herramienta Slack de gestión del conocimiento
Tettra es una herramienta de gestión de documentos sencilla y fácil de gestionar que permite a las empresas crear un repositorio central. Lo que lo hace revolucionario para las empresas es su función de integración con Slack. Permite a los usuarios formular preguntas a través de la aplicación Slack, evitando que los empresarios tengan que abandonar su herramienta de mensajería interna.
Características principales
- Integración de Slack QnA
- Historial de revisiones de 30 días
- Integración de grupos de Google
- Verificación de contenidos y funciones de exportación
¿Quién puede utilizar Tettra?
- Los equipos en Slack pueden utilizar Tettra para agilizar las tareas rutinarias y crear un repositorio centralizado en la mitad del tiempo necesario.
Stack Overflow for teams - La mejor herramienta de gestión del conocimiento al estilo Q&A
Stack Overflow for Teams es una herramienta de KM menos conocida que se centra en los equipos técnicos. Se trata de una herramienta hermana de Stack Overflow, diseñada para compartir conocimientos de forma privada al estilo Q&A. Permite a los miembros del equipo debatir y compartir conocimientos técnicos. El formato pregunta-respuesta también ayuda a crear una base de conocimientos en la que se pueden realizar búsquedas para almacenar información valiosa a lo largo del tiempo.
Características principales
- Grupos de usuarios
- Cuadros de mando separados
- Intercambio de conocimientos basado en preguntas
- Base de conocimientos estructurada que permite búsquedas
¿Quién puede utilizar Stake Overflow para equipos?
Los equipos de desarrollo de software, programación y resolución de problemas pueden utilizar Stack Overflow Teams para compartir y debatir soluciones técnicas.
Conclusión
En el mundo digitalizado de hoy en día, el contenido es el rey, especialmente para las empresas en crecimiento. Sin embargo, la gestión de amplios conocimientos organizativos es un reto que requiere herramientas avanzadas como el software de gestión de conocimientos.
Por eso, la mayoría de las empresas de comercio electrónico, ventas y equipos de gestión de proyectos en crecimiento utilizan ampliamente herramientas de gestión del conocimiento para crear repositorios centrales para empleados y clientes. El uso de estas herramientas reduce el tiempo dedicado a buscar información y aumenta la productividad.
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