En este artículo
Qué es el diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa, conocido comúnmente como diagrama de espina de pescado o incluso diagrama de causa y efecto, fue popularizado por primera vez por el Dr. Kaoru Ishikawa en la década de 1960. El Dr. Ishikawa fue un renombrado profesor en la facultad de ingeniería de la Universidad de Tokio, Japón, y también es recordado como uno de los padres fundadores de la gestión moderna debido a todas sus contribuciones al campo de la gestión de calidad.
En los diagramas de Ishikawa o diagramas de espina de pescado de Ishikawa, el análisis de la causa raíz busca elucidar las relaciones entre diferentes variables del sistema. Asimismo, las posibles causas brindan información valiosa sobre el proceso y su comportamiento.
El diagrama de Ishikawa se asemeja a un esqueleto de pez, y por eso la mayoría de los estudiantes y expertos en investigación suelen referirse a él como un diagrama de espina de pescado.
- Cabeza del pez: Los efectos indican el problema central y están representados por la cabeza del pez. Aquí, señalamos el problema en cualquier proyecto o situación.
- Huesos/esqueleto del pez: Aquí, enumeramos todas las posibles causas que se clasifican en ramas. Posteriormente, se pueden agregar ramas similares a estas causas, o afinidades, durante las sesiones detalladas de lluvia de ideas para incluir causas más específicas.
Cuáles son los elementos del diagrama de Ishikawa
Similar a cualquier otro mapa mental, los diagramas de espina de pescado de Ishikawa también tienen varios elementos importantes que deben incluirse en el diagrama. Según las causas y sus efectos posteriores, estos elementos pueden modificarse más adelante, pero su naturaleza fundamental permanece igual.
Algunos de los elementos que se utilizan comúnmente en los diagramas de Ishikawa son:
- Declaración del problema: Durante la sesión de lluvia de ideas, ayuda a identificar el problema que se va a abordar.
- Categorías: Estas son las ramas detalladas distribuidas a lo largo de ambos lados de la estructura de la espina de pescado y categorizan las posibles causas. Algunas de las categorías más comunes abarcan personas, entorno, materiales, proceso y gestión.
- Causas: Al crear diagramas de Ishikawa, listamos las posibles causas debajo de cada categoría. Estas son las causas que podrían estar contribuyendo al problema dado.
- Subcausas: Si te enfrentas a problemas más complejos, puedes dividir las causas en subcausas.
- Flechas: En los diagramas de Ishikawa, las flechas señalan la relación entre las causas y sus efectos.
Como se puede observar a partir de los elementos de los diagramas de Ishikawa, este proceso de mapeo mental ayuda a estructurar visualmente la información, los problemas y las causas. Esto simplifica la identificación y comprensión de todos los factores que podrían estar afectando el problema.
Algunas otras razones importantes para emplear un diagrama de Ishikawa son:
- Facilita la identificación de las posibles causas de cualquier problema.
- Permite al facilitador entender las áreas débiles y los puntos de congestión.
- Las sesiones de lluvia de ideas aceleran el proceso de resolución de problemas.
Cómo hacer un diagrama de Ishikawa
Ahora que has tomado nota de los elementos importantes de los diagramas de Ishikawa, intentemos hacer uno. Siguiendo los pasos a continuación, puedes crear fácilmente un diagrama de Ishikawa para identificar cualquier problema raíz:
Paso 1Identificar el problema en cuestión
El primer paso que debes realizar antes de hacer un diagrama de Ishikawa es identificar y escribir una declaración del problema. Si estás abordando el problema de manera profesional, se recomienda identificar con precisión el problema y el lugar donde realmente ocurre.
Paso 2Documentar el problema
Comienza a hacer el diagrama de Ishikawa escribiendo la declaración del problema en un recuadro en el lado derecho o en la cabeza del pez. Ahora, traza una línea horizontal que represente la espina dorsal del pez.
Paso 3Lluvia de ideas
Reúnete con tu equipo para pensar en conjunto cómo planean categorizar los factores que están causando los problemas. Después de la lluvia de ideas, comienza a trazar una línea desde la espina dorsal para cada causa, seguido de etiquetar cada una de ellas.
Paso 4Identificar posibles causas
Realiza una lluvia de ideas con tu equipo para descubrir las posibles causas del problema que puedan estar detrás de cada uno de los factores identificados durante la lluvia de ideas. Una vez identificadas, comienza a trazar líneas más cortas para representar estas posibles causas en el diagrama.
Paso 5Analizar el diagrama de espina de pescado
Una vez que tengas un diagrama de espina de pescado completamente desarrollado, investiga más sobre él y utilízalo para hacer encuestas e investigaciones. Después de analizar exhaustivamente el diagrama de Ishikawa, podrás identificar más fácil la causa principal.
Tipos de diagramas de Ishikawa
Después de que el Dr. Kaoru Ishikawa acuñara los diagramas de Ishikawa, varios investigadores se unieron para crear diferentes tipos de diagramas de Ishikawa basados en diversos escenarios y problemas. Entre los diagramas de Ishikawa más comunes se encuentran:
- Los diagramas de Ishikawa de las 6 M: En los diagramas de Ishikawa de las 6 M, organizamos toda la información recopilada en seis categorías principales, es decir, hombre o mano de obra, métodos, materiales, mediciones, madre naturaleza o factores ambientales (tanto internos como externos), y maquinaria. Debido a la participación de las máquinas, estos diagramas de Ishikawa son comúnmente utilizados en la industria manufacturera, donde ayudan al equipo de gestión a identificar fácilmente los obstáculos que ralentizan cualquier proceso de fabricación o logística.
- Los diagramas de Ishikawa de las 3 M: Si planeas crear diagramas de Ishikawa, pero la industria objetivo no es tan compleja como una industria manufacturera, recomendamos seguir adelante con los diagramas de Ishikawa de las 3 M. Las 3 M, conocidas comúnmente como «Mano, máquina y material», estructuran la información proporcionada en estos tres grupos. Este tipo de diagramas de Ishikawa son comúnmente utilizados por industrias a pequeña escala, donde los factores ambientales y los procesos para obtener el resultado no se abordan en detalle.
- Los diagramas de Ishikawa de las 8 P:: Cuando se trabaja en industrias de servicios donde la participación de métodos y máquinas es muy limitada, los equipos de gestión de procesos optan por utilizar los diagramas de Ishikawa de las 8 P. El diagrama de espina de pescado de las 8 P organiza la información proporcionada en procedimientos, políticas, procesos, precio, lugar, producto, personas y promoción. Como puedes observar en las categorías, hemos centrado más la atención en las personas y el precio en lugar de en la manufactura. Las industrias más comunes donde utilizamos técnicas de las 8 P son aquellas basadas en servicios, como las tutorías en línea, empresas de limpieza doméstica, entre otras.
- Los diagramas de Ishikawa de las 4 S:: Otro tipo importante de diagrama de Ishikawa para la industria de servicios es el diagrama de espina de pescado de las 4 S. Aquí, nos enfocamos en el entorno, los proveedores, los sistemas y las habilidades. Debido a su naturaleza de centrarse en el entorno y las habilidades, los diagramas de Ishikawa de las 4 S pueden utilizarse como una herramienta para resolver problemas en la manufactura e industria. Lo que diferencia a este tipo de diagrama de Ishikawa de los demás es que limita los atributos a solo cuatro factores mientras intenta capturar todas las características mencionadas. Estas restricciones ayudan a concentrarse en los problemas fundamentales y evitan que quien resuelve el problema se desvíe hacia diferentes atributos.
Como habrás visto a partir de estos tipos de diagramas de Ishikawa, hay varias técnicas o métodos entre los cuales puedes elegir el que mejor se adapte a tus problemas e industrias. Es importante señalar aquí que algunos tipos de diagramas de Ishikawa son específicos de una industria particular y es posible que no funcionen de manera tan efectiva para otras. Por lo tanto, antes de las sesiones de lluvia de ideas, debes tener en cuenta el objetivo y los recursos disponibles, lo que ayuda a elegir el método adecuado para tus problemas.
Plantilla del diagrama de Ishikawa
Para comprender en detalle los diagramas de Ishikawa, déjanos mostrarte una plantilla gratuita de Ishikawa creada en EdrawMind.
En la siguiente plantilla de diagrama de Ishikawa, tenemos la estructura de la espina de pescado que muestra las causas de un evento que a menudo ocurre en los procesos de fabricación y desarrollo de productos. Como se muestra en esta plantilla, hay un total de seis factores que influyen en el problema, y estos son el factor humano, los métodos, los materiales, las mediciones, la madre naturaleza y la maquinaria. Estos se ilustran en esta plantilla de diagrama de Ishikawa a través de sus iconos correspondientes.
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Dado que estas plantillas de diagramas de Ishikawa son completamente personalizables con EdrawMind, puedes descargarlas y agregar los detalles respectivos en las verticales de causa y efecto. Además, puedes utilizar estos elementos visuales para obtener más información sobre los diagramas de Ishikawa y entender su importancia en diversas industrias.
Conclusión
Cuando se trata de identificar obstáculos y sus soluciones, los diagramas de Ishikawa han demostrado ser herramientas indispensables. Al crear diagramas de espina de pescado de Ishikawa, los equipos pueden descubrir fácilmente ideas que quizás no sean evidentes de inmediato mediante métodos tradicionales de lluvia de ideas. Si eres estudiante o profesional, te recomendamos encarecidamente utilizar EdrawMind para crear diagramas de Ishikawa y mejorar tus habilidades de resolución de problemas y optimizar los procesos en general. EdrawMind incluye plantillas gratuitas de diagramas de Ishikawa que son completamente personalizables, y puedes agregar contenido según tus problemas, soluciones y la industria objetivo.
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