El análisis de la causa raíz (RCA, por sus siglas en inglés) es un procedimiento sistemático que se utiliza para identificar las causas de un problema. Este análisis puede resultar muy útil a la hora de analizar los factores que contribuyen a esas causas. Este tipo de análisis identifica los motivos de las fallas del sistema y permite una mejora continua. Por lo tanto, a menudo se utiliza para desarrollar estrategias que eviten futuros errores.
Los diagramas RCA permiten la representación visual de las causas de un problema. Estos diagramas no solo son atractivas infografías, sino que también ofrecen un enfoque estructurado para generar ideas.
La parte principal del diagrama, o boca del pez, resalta el efecto/problema, mientras que las ramas/huesos que se extienden identifican la causa. Estas causas pueden dividirse en subcausas para identificar mejor la causa raíz.
En este articulo
¿Qué es un diagrama de espina de pescado?
El diagrama de espina de pescado es otro nombre que se emplea para un diagrama de causa y efecto. Permite investigar la causa raíz de un problema específico. Aunque el objetivo principal es detectar la causa raíz, el diagrama también puede representar problemas menores. También puede resaltar las razones detrás de la causa principal, es decir, la subcausa de un problema.
Por lo tanto, este diagrama es importante a la hora de adoptar estrategias y medidas de afrontamiento. El término espina de pescado fue acuñado por primera vez por Kaoru Ishikawa en 1990 y presenta un diseño de cuerpo de pez. La boca del pez o parte central representa el problema, mientras que los huesos resaltan las causas y subcausas.
Hay seis categorías principales para agrupar las causas. Estas categorías son: métodos, medidas, materiales, personas, máquinas y medio ambiente. Este tipo de diagrama es perfecto para identificar problemas en diferentes sectores. Esto incluye, entre otros, los sectores de marketing y producción.
¿Cómo se utiliza el diagrama de espina de pescado para el análisis de la causa raíz?
El análisis de la causa raíz con el diagrama de espina de pescado no es una ciencia espacial. Solo necesitas los siguientes 5 pasos para identificar el análisis.
Paso 1Define el enunciado del problema
Define el enunciado del problema en la boca/cabeza del diagrama de espina de pescado. El planteamiento del problema se refiere al problema principal al que te enfrentas. Por ejemplo, en la industria manufacturera, podría tratarse de productos mal empaquetados. También podría estar relacionado con la falta de información sobre alérgenos en artículos entregados.
Paso 2 Etiqueta las categorías
Utiliza las seis categorías principales para agrupar la causa detrás de la aparición del problema. En el ejemplo anterior, podría tratarse de personas, materiales y métodos. Identificar las categorías te ayudará a reducir las opciones finales.
Paso 3 Identifica las causas
Haz una tormenta de ideas sobre las causas/razones detrás de la aparición del problema. Escribe las ideas en los huesos/ramas del diagrama. Haz preguntas de «¿por qué?» y enumera tantas causas como te sea posible. Por ejemplo, ¿por qué los productos se empaquetaron de manera incorrecta? ¿Por qué no se verificó la información sobre alérgenos de los productos antes de la entrega?
Etapa 4 Investiga las subcausas
Continúa haciendo las preguntas de «¿por qué?» e identifica las subcausas. Estas subcausas se derivan de las causas principales en forma de huesos más pequeños. Por ejemplo, el cacahuete no estaba etiquetado como un producto alérgeno. Podrías preguntar: ¿por qué el cacahuete no figura como un producto alérgeno en una barra de chocolate?
Paso 5 Detecta la causa raíz
Continúa preguntando por qué hasta que encuentres la respuesta e identifiques la causa raíz del problema. Por ejemplo, aquí el cacahuete no estaba etiquetado como un producto alérgeno. Esto se debe a que la barra de chocolate no contiene cacahuete. Entonces, la persona que dibuja el diagrama de análisis de la causa raíz puede preguntar: ¿por qué acabó un alérgeno en la barra de chocolate?
Sigue ese rastro de pensamiento hasta que identifiques la causa raíz del problema. En este caso, podría tratarse de una contaminación cruzada. Esto se debe al uso de la misma localización para fabricar mantequilla de cacahuetes y barras de chocolate.
Consejos para utilizar un diagrama de espina de pescado.
A continuación se ofrecen algunos consejos para mejorar el análisis de la causa raíz con un diagrama de espina de pescado.
- Utiliza un medio que se pueda borrar para dibujar el diagrama de espina de pescado. Esto te ayudará a introducir modificaciones sin problema y dejará margen para errores.
- A menos que te quedes sin ideas, continúa buscando subcausas a los problemas planteados. Esto te resultará útil cuando trabajas en equipo y puede conducir a la identificación de nuevas causas y subcausas.
- Recuerda centrarse en las causas más que en los efectos. Ya tienes el problema, el objetivo es identificar la causa y resolver el problema.
- Continúa haciéndote preguntas de «¿por qué?» hasta lograr un resultado satisfactorio. Hacer preguntas de «¿por qué?» te ayudará a desarrollar una tormenta de ideas. Cuando se combina con la técnica de las 5 preguntas, es decir, (¿cuándo?, ¿qué?, ¿quién?, ¿por qué?, ¿dónde? y ¿cómo?), puede contribuir a un resultado satisfactorio.
- Por último, durante el trabajo en equipo, pide a tus compañeros de grupo que cada uno de ellos resalte tres causas fundamentales. Esta sesión de votación facilitará la identificación de la causa fundamental del problema.
Análisis de la causa raíz con una plantilla de espina de pescado.
El anterior diagrama de espina de pescado contiene elementos esenciales para diagnosticar la causa raíz. Esto incluye planteamientos de problemas, categorías, causas y subcausas, tal y como se destaca a continuación.
El anterior diagrama de espina de pescado contiene elementos esenciales para diagnosticar la causa raíz. Esto incluye planteamientos de problemas, categorías, causas y subcausas, tal y como se destaca a continuación.
- Categorías: precios, clientes, objetivos, competencia, promoción.
- Causas:
Precios (estrategia de skimming o lectura, estrategia de penetración, estrategia comparable).
Clientes (número, tipo, impulsores de valor, procesos de decisión).
Objetivos (antecedentes, plan, visión). Competencia (competidores, desempeño, reacción).
Promoción (publicidad, marketing directo, venta personal, venta online). - Subcausas: las subcausas en este diagrama son Competencia > competidores > (directos, indirectos, potenciales).
En este ejemplo, la causa fundamental del problema puede ser la disminución de la satisfacción del cliente. La categoría principal sería la deficiente asistencia por parte del equipo de atención al cliente. Entre las diferentes causas se encuentran la falta de personal, largos tiempos de espera y respuestas incorrectas. Esta respuesta errónea se subdivide además en una falta de conocimiento sobre el producto.
Entonces, el resultado final es Disminución de la satisfacción del cliente > Deficiente asistencia > Respuestas incorrectas > Falta de conocimiento sobre el producto. Entonces, la causa fundamental del problema es la falta de conocimiento sobre el producto.
Conclusión
Un diagrama de espina de pescado es una imagen perfecta para hacer una tormenta de ideas sobre las causas detrás de un problema específico. Sin embargo, las cosas se complican si no dejas espacio para adiciones y errores a medida que exploras nuevas causas. Sinceramente, resulta muy difícil lograr mejores resultados con técnicas de trazados en papel.
Estos métodos limitan tu capacidad para modificar un diagrama existente sin alterarlo. La mejor manera de realizar un análisis de la causa raíz es con EdrawMind. Este software te ayudará a introducir modificaciones sin problemas ni desorden. Además, esta herramienta utiliza inteligencia artificial para que puedas crear mapas y generar ideas en un instante.
Lo mejor de este software son sus más de 6000 plantillas disponibles. En palabras sencillas, obtienes plantillas de espina de pescado listas para usar y las cuales puedes editar y personalizar. Por lo tanto, esta herramienta te permite centrarse en el análisis de la causa raíz de la espina de pescado sin ningún tipo de preocupación. Gracias a que este software te libera del estrés de crear una plantilla y de las preocupaciones de perder datos, y al hecho de que tiene una sencilla interfaz perfecta para principiantes, el análisis de la causa raíz te resultará aún más fácil.
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Preguntas frecuentes
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1. ¿Cómo se realiza un análisis de espina de pescado?
Puedes realizar un análisis de espina de pescado dibujando mapas mentales. Estos mapas establecen categorías y causas del problema. La cabeza del pez indica el problema, mientras que las espinas que sobresalen representan las causas y subcausas. -
2. ¿Cuál es la técnica de las 4 P (en inglés) del análisis de la causa raíz?
A menudo, se adopta la técnica de las cuatro P durante el análisis de la causa raíz de la espina de pescado. La P se refiere a cuatro categorías que pueden describir varias causas del problema. Estas categorías son lugar (place), proceso, personas y políticas.
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