Diagrama de espina de pescado de análisis de cliente perdido

> Diagrama de espina de pescado de análisis de cliente perdido

Publicado por Edraw | 2024-08-16 17:18:33

Aplique una forma extraordinariamente efectiva de ejecutar el análisis de clientes perdidos: diagrama de espina de pescado. Cree un diagrama de espina de pescado en un software automático y potente. Todo se vuelve increíblemente fácil con formas predefinidas y una interfaz fácil de usar.

Importancia del análisis de clientes perdidos

Para algunas corporaciones, el cliente es su alma. Si la relación con el cliente no se trata adecuadamente, pronto se producirá la pérdida del cliente. Los análisis de clientes perdidos son efectivos en particular para aquellos clientes o segmentos caracterizados por una alta rotación y ganancias. Este tipo de análisis es el arma más poderosa para recuperar clientes perdidos y/o retener aquellos clientes que actualmente están considerando cambiar. He aquí una forma extraordinariamente eficaz de ejecutar dicho análisis: crear un diagrama de espina de pescado.

Ventajas del análisis de clientes perdidos

Enumerar las causas de la pérdida de clientes ayuda a encontrar soluciones para retener y atraer más clientes.

Los análisis de clientes perdidos tienen un retorno de la inversión particularmente alto.

Los clientes que casi se pierden pueden volverse especialmente leales si su problema con la empresa se resuelve a tiempo.

Comprender las razones por las que un cliente cambia promueve una mejor comprensión de la competencia en sí.

Razones de la pérdida de clientes

Vea qué errores alejarán a su cliente del diagrama de espina de pescado organizado y claro que se muestra arriba. En términos generales, dichas razones contienen principalmente estas categorías: personal de servicio, productos, instalaciones, gestión y medio ambiente. A continuación se muestra una demostración detallada de algunas causas y las soluciones correspondientes.

1. Motivo: mal servicio. Los clientes en realidad no compran a las empresas. Le compran a la gente: su personal de servicio. Si sus proveedores de servicios carecen de sentido de la responsabilidad, tienen una mala actitud cuando los clientes consultan e incluso actúan con poca eficiencia, los clientes sin duda se alejarán. Soluciones: Capacite a su personal antes de tomar el puesto. ¿Sus representantes de servicio al cliente conocen a los clientes por su nombre? De lo contrario, es hora de proporcionar algún incentivo para que sus CSR mejoren su servicio personal y amigable. Supervisar su trabajo. Asigne a un representante para que finja ser un cliente y pruebe si el personal de servicio responde e interactúa con los clientes correctamente.

2. Motivo: productos de calidad inferior. Los productos forman la base de un negocio. La mala calidad nunca ganará la lealtad del cliente. La falta de variedad da como resultado una baja cuota de mercado. La falta de innovación conduce a una baja satisfacción del cliente. Centrarse demasiado en el precio también es un gran error. Ser el proveedor de bajo costo es una ventaja competitiva definitiva. Soluciones: Garantice la calidad de los productos y la satisfacción del cliente buscando sus comentarios. Personalice sus productos para diferentes clientes en lugar de solo producir productos hechos a máquina. Adopte tecnología y conceptos avanzados para mantenerse a la vanguardia en la industria.

3. Motivo: Ambiente incómodo. Este es un factor que no puede permitirse el lujo de ignorar. A nadie le gustaría comprar en una tienda que está sucia, caliente o algo así. Soluciones: limpieza regular, aire acondicionado y algunas decoraciones de plantas y artículos de arte.

En resumen, su objetivo es brindar el mejor valor, lo cual es una ventaja que debe mantener a través de una combinación de precio, horario, servicio y relaciones. Dedique tanto tiempo a encontrar formas de aumentar el valor, mejorar el servicio y el entorno, mejorar la gestión como a encontrar formas de reducir costos y precios. Siga este camino para desenterrar tantas razones como sea posible y resolver cada déficit en consecuencia.

Aquí hay más ejemplo de diagrama de causa y efecto creado por edraw.

Más ejemplos de diagramas de espina de pescado

El título de esta plantilla está resaltado por texto vectorial, que se puede ajustar como otras formas de Edraw. Se utiliza una forma de marco de pez para rodear todas las causas, lo que hace que el diagrama sea más vívido.