Método de las 8P para el análisis de problemas de servicio
Importancia de la industria de servicios
La industria de servicios es la industria terciaria que juega un papel clave en la vida diaria de las personas. Contribuye en gran medida al crecimiento económico y es beneficioso para mejorar la calidad de vida de las personas. Pero esta industria también experimenta diversos problemas en su desarrollo. Es muy necesario prestar atención a estos problemas y encontrar soluciones para resolverlos. De lo contrario, el bienestar de las personas se verá obstaculizado en gran medida.
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Seguridad verificada | Sin anuncios | 
Impulsado por IA Seguridad verificada | Sin anuncios | Impulsado por IA Seguridad verificada | Sin anuncios | Impulsado por IADiagramas de espina de pescado para análisis de problemas de servicio
Diagrama de espina de pescado puede ofrecer una visualización gráfica de las causas del problema del servicio. Ayuda a los analizadores a comprender el problema de manera integral y lógica. Se puede combinar con lluvia de ideas para facilitar la resolución de problemas. Dibujar una espina de pescado se ha vuelto bastante fácil ahora con un software automático como Edraw. Luego, puede compartirlo con otros e imprimirlo fácilmente para que pueda consultarlo en cualquier momento y en cualquier lugar.
Método 8P utilizado en la resolución de problemas
En términos generales, las causas de un determinado problema se pueden clasificar en algunos grupos según sus naturalezas comunes. La industria de servicios generalmente necesita un lugar de trabajo y mano de obra para producir el producto (servicio). Según las características comunes de esta industria, las razones de un problema se pueden agrupar en 8P: Evidencia física, Personal, Lugar, Producto (Servicio), Precio, Promoción, Proceso y Productividad & calidad. Aquí hay una plantilla general. Las 8P se explicarán con más detalle una por una para que el problema se pueda comprender en profundidad. Tales explicaciones son causas primarias del diagrama.
Ejemplo de espina de pescado para resolver problemas de té malo
De acuerdo con la situación diferente, tal vez se trate de menos de 8P. La aplicación de este método depende del caso específico. Por ejemplo, el servicio de té malo a menudo se puede analizar en términos de personal, proceso, producto y evidencia física. Se puede concluir del diagrama que se deben seguir los varios principios a continuación para ofrecer un buen té. El personal debe ser capacitado antes de tomar el puesto. El cobro debe ser razonable para ganarse la confianza del cliente. Los materiales deben ser de buena calidad desde la perspectiva del paquete, el almacenamiento y el período de garantía de calidad. También se necesitan objetos que incluyan tazas limpias y elegantes y un calentador adecuado.
Software de diagrama de espina de pescado
El software de diagrama de espina de pescado Edraw brinda a cada usuario el poder de dibujar automáticamente diagramas de espina de pescado de varios estilos, analizando problemas y encontrando soluciones más rápido. Ofrece muchas plantillas y ejemplos listos para usar para ayudar a los usuarios a comenzar tan rápido como un rayo. Ha sido diseñado para ser intuitivo en su uso con la interfaz similar a Word y optado incluso por profesionales. Después de completar el diagrama de espina de pescado, 1 clic en el botón de exportación puede transferirlo a otro formato, incluidos PDF, docx, pptx, jpg, etc.
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